La promesa de marca ZEL
ZEL es sinónimo de energía mediterránea. Por eso, cada uno de nuestros hoteles y quienes formamos parte de ellos somos embajadores del estilo de vida de esta parte del mundo, haciendo que nuestros huéspedes disfruten de todas sus facetas.
Para lograr este objetivo, nuestros edificios han sido diseñados trasladando los espacios exteriores propios de la cultura mediterránea cada estancia, como los patios a nuestros vestíbulos. Esto, sumado a la unión de motivos tradicionales y diseños biofílicos de vanguardia, permite a nuestros huéspedes sentir la atmósfera que nos caracteriza tanto en la planta principal como en las habitaciones y suites. Además, nuestros hoteles completan sus posibilidades con entornos naturales que ofrecen la posibilidad de vivir eventos frescos y divertidos o relajarse disfrutando del destino.
En ZEL tenemos a nuestros huéspedes o “enjoyment seekers” siempre presentes: parejas y grupos de jóvenes extrovertidos que quieren compartir momentos de diversión y descubrimiento, familias que buscan disfrutar de la espontaneidad y alegría mediterránea, y toda una nueva generación digital de viajeros. Y es que ZEL une su alma mediterránea con una filosofía digital para adaptarse al concepto “Phygital”.
“Phygital” ” alude a la unión entre lo físico y lo digital, permitiendo a nuestros huéspedes disfrutar con total libertad del hotel sin dejar de lado las comodidades que ofrece la última tecnología. Así, podrán gestionar su estancia y actividades a través de acciones con el móvil o tecnología contacless, disfrutando de nuestros servicios sin las formalidades asociadas al concepto clásico de hotel.
Nuestros clientes están en el corazón de Meliá Hotels International, son nuestra razón de ser. Un corazón que en ZEL late a un ritmo especial: espontáneo, alegre, moderno.
Un ritmo que hace que nuestros huéspedes se sientan felices, inspirados, conectados y llenos de energía. Así, conseguimos llevar nuestro estilo de vida mediterráneo por todo el mundo.
Nuestra manera de comportamos marca este ritmo.
Los comportamientos son la forma en la que implementamos nuestra identidad, porque a través de nuestras acciones nuestros huéspedes perciben nuestra esencia y ven materializada nuestra promesa de marca.
Porque cada uno de nuestros comportamientos es un “beat”, un latido, un impulso que marca del ritmo de ZEL.
¿Lo sientes?
Hagamos que nuestros huéspedes sientan nuestro latido.
La esencia de nuestra marca busca que nuestros clientes sientan ZEL como su casa con aire mediterráneo en cualquier lugar del mundo a través de:
Vida AL
Aire Libre
-
Outdoor
Culture
Equilibrio
-
Well-Balanced
Espontaneidad
-
Spontaneus
lifestyle
Alegría
mediterránea
-
Mediterranean
Joy
Touch points
A lo largo de la estancia de nuestros huéspedes en el hotel existen varios momentos especialmente relevantes para transmitir nuestra esencia de marca. Cómo nos comportamos en esos momentos marcará la diferencia entre que sientan o no el latido. Dependiendo de nuestras responsabilidades, nuestro contacto con el cliente será más intenso en unos u otros momentos de su estancia, pero todos son igual de importantes.
Te cuento qué vendemos en nuestra concept store, y te animo a probar los productos durante tu estancia.
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el comportamiento
Me presento con una sonrisa y te miro a los ojos para que sientas que has llegado a CASA. ¡Bienvenido a ZEL!
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Te invito al patio y te ofrezco una cerveza, me siento contigo y pregunto si ya has realizado el check-in online
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Te explico el proceso del check-out digital, por si quieres evitar pasar por recepción a tu salida.
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Te recuerdo que el Wifi es gratis y las amenities incluidas en tu categoría de habitación, intentando poner en valor las superiores para fomentar el upselling.
Con el iPad te explico los servicios del hotel, los happenings y el espíritu mediterráneo… los tempos.
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Preparo tu espacio para que te sientas como en casa (libros para leer).
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Por las tardes paso con un carro por tu habitación y te ofrezco un “refresh”: toallas limpias o cualquier cosa que puedas necesitar.
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Traigo tu room service en cestas de pic-nic, siempre en formato take-away, para que tú elijas si tomarlo en la habitación o fuera.
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Te cuento que en el minibar tienes productos locales del Mediterráneo.
Te recomiendo realizar los pedidos de room service a través de la App.
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Me aseguro de que disfrutas del espíritu mediterráneo, fomentando que conozcas gente y compartas mesa.
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Te sugiero platos locales y especialidades del chef que te pueden gustar para que te sientas entusiasmado y tengas de dónde elegir.
Te sugiero platos que podéis compartir en mesa para que tú y tu grupo disfrutéis de un banquete mediterráneo.
Comparto mi entusiasmo sobre las especialidades que tendremos en los próximos días para que te inspiren a reservar una mesa con antelación.
Te cuento lo que pasará en el restaurante pronto, para que tengas ganas de volver.
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Hablo contigo para que sientas que estás en familia (incluso si viajas solo/a).
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Te presento a otra gente que está en el bar para que te lo pases mejor durante tu visita.
Me ofrezco a traerte la misma bebida que pediste ayer para que te sientas reconocido y tengas un sentido de pertenencia.
Te sugiero un restaurante nuevo si quieres cenar fuera para que tengas recomendaciones locales para explorar la ciudad.
Te explico el concepto BARISTA, y el porqué de la importancia del café y el té en la cultura mediterránea.
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Te animo a ver en la app la programación diaria del hotel, para que no te pierdas nada.
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Te informo de nuestras actividades dirigidas incluidas en tu tarifa, siempre impartidas por referentes de la zona, y si quieres, te hablo de ellas.
Te explico que nuestro patio, como todos los patios mediterráneos, es el lugar perfecto para conocer gente y sentirte parte de la comunidad ZEL.
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Te sugiero disfrutar de nuestro SPA, pues ofrecemos algo innovador y muy diferente a lo que esperas.
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Te saludo y me presento y te explico lo especial que es nuestro Wellness Studio.
Voy más allá y te recomiendo cómo combinar tu tratamiento con la dieta y la meditación para reequilibrarte a todos los niveles.
Creo menús innovadores para llevar, para que puedas tomar comida mediterránea de manera sana y rápida.
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Comparto el conocimiento que he adquirido de otros lugares, para que todos podamos ajustarnos a tus necesidades.
Me aseguro de que nuestro menú incluye opciones saludables que encajan en las necesidades de tu dieta para que disfrutes del mismo equilibrio que tendrías en casa.
Se que el postre de hoy es algo que podría gustarte así que me ofrezco a traerte una muestra para que sepas que vas a elegir bien.
Te ayudo con tus dispositivos para que puedas conectarte fácilmente.
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Recomiendo eventos de los que mis compañeros disfrutarán para que sepan que los valoro como personas.
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Invito a mis compañeros a que nos juntemos fuera del trabajo para que nos sintamos conectados mientras exploramos la ciudad.
Sorprendo a mis compañeros con palabras amables o gestos considerados para que se sientan valorados y comprendidos y disfruten del placer de un capricho inesperado.
Somos “Born in The MED” y lo mostramos dando siempre ejemplo. Realizamos el briefing en una mesa comunal, damos siempre varias opciones al cliente y a nuestros compañeros.
Te veo saturado así que te ayudo cuando veo que te llegan muchas solicitudes de clientes a la vez.
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