La promesa de marca SOL by Meliá
SOL by Meliá es la marca pionera en turismo vacacional, combinando legado e innovación para ofrecer una experiencia de vacaciones inolvidable.
Diseñada para crear la experiencia all-inclusive perfecta, garantiza un ambiente seguro y acogedor adaptado a las necesidades de todos los huéspedes
SOL es la marca que asociamos con los mejores veranos de nuestras vidas, ubicada en los mejores destinos de playa.
Con excelentes instalaciones para niños, comida all-day, actividades variadas y servicios pensados para el máximo confort, SOL construye un espacio familiar de diversión sin límites, donde todas las tribus son bienvenidas.
#EverythingUnderTheSol ALL TRIBES WELCOME
Nuestros clientes están en el corazón de Meliá Hotels International, son nuestra razón de ser. Un corazón que en SOL by Meliá late a un ritmo especial: sostenible, considerado, acogedor.
Un ritmo que hace que nuestros huéspedes se sientan tranquilos, independientes, en paz con la naturaleza, cuidados, cosmopolitas y acogidos.
Nuestra manera de comportarnos marca este ritmo.
Los comportamientos son la forma en la que implementamos nuestra identidad, porque a través de nuestras acciones nuestros huéspedes perciben nuestra esencia y ven materializada nuestra promesa de marca.
Porque cada uno de nuestros comportamientos son un “beat”, un latido, un impulso que marca del ritmo de SOL by Meliá.
¿Lo sientes?
Hagamos que nuestros huéspedes sientan nuestro latido.
La esencia de nuestra marca es que nuestros clientes sientan que en SOL by Meliá todas las Tribus son bienvenidas, y cuando decimos todas, queremos decir TODAS, y lo hacemos a través de estos atributos:
ALL TRIBES
PLAYGROUND
SMART SOL
HOLIDAYS
ALL DAY
FUN
SIPS
& BITES
Touch points
Nuestros clientes vienen a SOL by Meliá a disfrutar y a ser como son, sin ataduras ni complejos. Todos los momentos que viven con nosotros son importantes y es lo que nos diferencia del resto. Los momentos de contacto con el cliente son los Touch Points y el comportamiento que tengamos en cada uno de ellos es lo que marcará la experiencia de nuestros huéspedes.
Te saludo a ti y a tu tribu con calidez y entusiasmo para que os sintáis bienvenidos a las mejores vacaciones de vuestras vidas.
Ofrezco con entusiasmo información de las instalaciones del hotel, así como de las actividades que tenemos diseñadas para todos.
Invito al resto de la tribu a disfrutar de las áreas que ofrece el lobby mientras hago el registro para que empecéis a sentir la esencia del veraneo.
Te doy la bienvenida, te indico dónde poder realizar el autocheck-in y me muestro disponible para ayudarte con cualquier duda que puedas tener durante el proceso.
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Me ofrezco a volver más tarde para limpiar, así tu tribu y tú podréis disfrutar de una mañana relajada en vuestra habitación.
Me fijo en cómo colocáis vuestras cosas en la habitación para mantenerla organizada como os gusta.
Tengo en cuenta las edades de tu tribu al preparar la habitación para que os sintáis como en casa desde el primer momento.
Me alegra verte de nuevo en nuestro hotel, me tomo el tiempo para hablar contigo y preguntarte sobre tu estancia de forma cercana y amistosa.
Te trato con cercanía y procuro ofrecerte la mejor solución que esté a mi alcance. Estoy encantado de poder ayudarte.
Sé lo importantes que son estas vacaciones para ti y te sugiero opciones para que te lo pases aún mejor, así te sentirás entusiasmado con todas las posibilidades.
Recomiendo experiencias únicas en nuestro destino para que disfrutes de momentos inolvidables.
Te hago recomendaciones sobre los productos que tenemos en la tienda para que sientas cercanía y te lleves lo que mejor se adapte a lo que buscas.
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Te informo de las opciones disponibles en el hotel para que puedas comprar todo lo que necesites durante tus vacaciones.
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Pregunto si hubiese algún tipo de intolerancia, alergia alimentario o requisitos dietéticos para cuidar de ti y de tu tribu.
Sugiero formas de personalizar tu pedido para satisfacer tus necesidades y las de tu tribu y que os sintáis cuidados.
Llevo todo lo necesario para que tu tribu y tú disfrutéis de nuestro servicio en la habitación, con condimentos y aderezos acordes a vuestra solicitud.
Presento y decoro las bebidas de los más pequeños de forma vistosa para que estén encantados con su comida.
Durante la explicación, transmito entusiasmo, compartiendo incluso mis platos favoritos.
Retiro todos los cubiertos sobrantes para que os sintáis cómodos y tengáis el espacio que necesitáis.
Explico la disposición del buffet, especialmente el día de llegada a la que será tu casa durante los próximos días.
Me preocupo por crear un vínculo genuino contigo y tu tribu para que te sientas como en casa.
Me ofrezco a hacerte una foto para que tengáis un recuerdo de vuestras vacaciones.
Hago sugerencias de bebidas intentado cubrir los gustos de cada miembro de la tribu, por ejemplo un batido o smoothie para deleitar a lo más pequeños.
Durante las actividades de día, intento ser uno más para contagiar diversión, pasión, alegría y crear el sentimiento de ser una gran tribu junto con los clientes.
Durante el día, me acerco e interactúo con los clientes preguntándoles qué tal lo están pasando y aprovecho para recordarles las actividades disponibles por la noche.
Me involucro transmitiendo energía y diversión para que los más pequeños de la tribu se ilusionen durante las actividades.
Invito a toda tu tribu a nuestra clase de yoga para que podáis aprovechar vuestro tiempo juntos.
Os describo un paseo bonito y sencillo que podéis hacer que sea apto para todos los miembros de la tribu, así podréis disfrutar juntos de las vistas y el aire fresco.
Te enseño el gimnasio para que sepas que puedes seguir con tu rutina de ejercicios mientras estás de vacaciones.
Os doy un mapa para hacer alguna excursión divertida con el objetivo de entusiasmaros con la idea de realizar un reto físico y disfrutar de unas vistas fantásticas.
Me despido de ti invitándote a volver pronto, para que te sientas especial.
Te pregunto por tu estancia para que veas que nos importa tu experiencia.
Me aseguro de que tengas transporte al aeropuerto y me ofrezco a gestionar un taxi para todos los miembros de la tribu y que así os sintáis cuidados.
Me aseguro de la disponibilidad de opciones saludables en nuestro menú para que te sientas cuidado.
Tengo en cuenta las diferentes pautas dietéticas y requisitos alimentarios para que tengas donde elegir.
Conozco tus gustos y necesidades, ya sea por tu edad, tu origen o tus hábitos. Por ejemplo, para los más pequeños de la tribu sé que prefieren las verduras blandas en lugar de al dente.
Respondo a tus solicitudes rápidamente para que te sientas escuchado.
Me presento de forma cuidadosa y profesional para que te sientas cómodo.
Tengo en cuenta los horarios de tu tribu al planificar las tareas de mantenimiento de vuestra habitación para no interrumpir vuestro descanso.
Siempre soy cercano y comprensivo con mis compañeros para que se sientan alegres a mi alrededor.
Siempre desprendo una actitud positiva para inspirar a mis compañeros a hacer lo mismo.
Ayudo a mis compañeros siempre que veo la oportunidad para que se sientan respaldados.
Incluyo a los compañeros nuevos en las actividades y los eventos sociales para que se sientan parte de la familia Sol.
Valoro el bienestar de mis compañeros y estoy pendiente de su seguridad para que se sientan .