La promesa de marca Paradisus
Un lugar idílico, esta es la definición del Paraíso y esto es lo que hemos creado en Paradisus.
Hemos reinventado el concepto de todo incluido para ofrecer a nuestros huéspedes una exclusiva experiencia frente al mar, con bellas y únicas vistas y actividades y excursiones capaces de satisfacer cada deseo y cada necesidad. Todo con el foco en proporcionar una verdadera inmersión en la cultura y el entorno en el que nos encontramos. Porque en Paradisus "El destino está incluido" y ofrecemos a nuestros huéspedes el verdadero sabor de la cultura local en cada uno de nuestros destinos; creando así un sentido de pertenencia y conexión.
Paradisus es sinónimo de lujo, exclusividad y autenticidad.
Por eso buscamos superar siempre las expectativas de nuestros huéspedes, brindándoles un servicio personalizado, cercano y acogedor. Anticipándonos a sus necesidades y ofreciendo un servicio impecable.
Además, mostrando nuestra personalidad con naturalidad buscamos sorprenderles, siendo espontáneos, creamos recuerdos maravillosos que se llevarán consigo para siempre.
Porque cada estancia en Paradisus es una experiencia memorable y única.
Nuestros clientes están en el corazón de Meliá Hotels International, son nuestra razón de ser. Un corazón que en Paradisus late a un ritmo especial: acogedor, exclusivo, un lujo con auténtico sabor local.
Un ritmo que hace que nuestros huéspedes se sienten deleitados, especiales, impresionados, felices, entretenidos y libres de cualquier preocupación.
Nuestra manera de comportamos marca este ritmo.
Los comportamientos son la forma en la que implementamos nuestra identidad, porque a través de nuestras acciones nuestros huéspedes perciben nuestra esencia y ven materializada nuestra promesa de marca.
Porque cada uno de nuestros comportamientos son un “beat”, un latido, un impulso que marca el ritmo de Paradisus.
¿Lo sientes?
Hagamos que nuestros huéspedes sientan nuestro latido.
Un ritmo que refleja los atributos de la marca
Ofrecer
experiencias
de corazón
Brindar un
cuidado de forma natural
Ser creadores
de recuerdos
Tener la
capacidad de sorprender
Touch points
A lo largo de la estancia de nuestros huéspedes en el hotel existen varios momentos especialmente relevantes para transmitir nuestra esencia de marca. Cómo nos comportamos en esos momentos marcará la diferencia entre que sientan o no el latido. Dependiendo de nuestras responsabilidades, nuestro contacto con el cliente será más intenso en unos u otros momentos de su estancia, pero todo son igual de importantes.
Te doy una calurosa bienvenida
para que te sientas verdaderamente cuidado.
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el comportamiento
Utilizo el proceso de check –in para hablarte de nuestro programa Destination Inclusive y las posibilidades del destino.
Te enseño a utilizar nuestra aplicación
para saber qué está pasando en el resort y que te manejes libremente, así podrás explorar a tu ritmo.
Te ofrezco algo de beber al llegar
para que te refresques después de tu viaje.
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el comportamiento
Me aseguro de no mover tus cosas cuando limpio tu habitación para que te sientas respetado.
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el comportamiento
Me aseguro de que los muebles, la ropa de cama y los aparatos de la habitación estén en buenas condiciones
para que tengas una experiencia positiva.
Te saludo cordialmente y me presento cuando nos encontramos
fuera de tu habitación para que te sientas integrado.
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el comportamiento
Te pregunto si prefieres que prepare la mesa en tu habitación o que simplemente deje el pedido encima
para que te sientas bien atendido.
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el comportamiento
Te llamo de inmediato si me entero que tu pedido va a tardar más de lo esperado
para que te sientas informado y relajado.
Trabajo con nuestro chef para adaptar las opciones del menú a tus necesidades dietéticas
para que te sientas seguro.
Tengo una actitud animada y discretamente simpática
cuando te llevo el pedido para que sientas una conexión.
Te hablo de los platos locales del menú para que tengas curiosidad por probarlos y sientas nuestra conexión con el destino.
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el comportamiento
Decoro la mesa con ocasión de tu aniversario para que te sientas homenajeado.
Te sugiero tentempiés rápidos que te puedes llevar cuando tienes prisa
para que te sientas que nos ocupamos de tus necesidades.
Te presento los platos con orgullo
para que te entusiasme la experiencia culinaria.
Te describo los diversos restaurantes, bares y servicios de habitación
que tenemos disponibles para que te entusiasmen todas las fantásticas experiencias culinarias que puedes disfrutar aquí.
Te sirvo la bebida en cuanto te sientas
para que puedas ir al bufé sin tener que estar pendiente.
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el comportamiento
Te doy tiempo para que mires la carta antes de pedir, pero estoy atento
a un gesto que indique que ya te has decidido para que no te sientas presionado.
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el comportamiento
Ofrezco traerte algo de beber mientras te relajas al sol
para que sientas que tienes todo lo que necesitas cuando lo necesitas.
Te sirvo con eficiencia
para que veas que tengo todo bajo control.
Pregunto si te gustaría beber lo mismo que ayer
para que te sientas recordado.
Hago que nuestras interacciones sean divertidas
para que disfrutes de tu tiempo con nosotros.
Me ofrezco a rellenar tu bebida cuando veo que está casi vacía
para que te sientas satisfecho.
Te recomiendo una bebida típica y te cuento la historia de la misma,
para que vivas una nueva experiencia local y sientas nuestra conexión con el destino.
Te sirvo bebidas Premium
que no suelen ofrecer otros resorts todo incluido para que te sientas valorado y sepas que nos preocupamos por tu experiencia con nosotros.
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el comportamiento
Te invito a probar opciones de entretenimiento
para que aprendas cosas de nuestro país.
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el comportamiento
Te presento las opciones de entretenimiento dentro y fuera del hotel, bajo el programa de Destination Inclusive, planificadas durante tu visita
para que puedas ir a las actividades que te interesen.
Te informo al detalle sobre el rato que tu hijo (a) ha estado en la zona infantil
para que estés seguro de que se lo ha pasado bien.
Te invito a probar alguno de los interesantes eventos que ofrecemos
para que puedas disfrutar de experiencias enriquecedoras que sean trascendentes para ti.
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el comportamiento
Te sugiero actividades que pueda hacer tu hijo(a) durante su estancia
para que tengas ganas de que se lo pasen bien.
Te invito a participar en las actividades
para que te lo pases estupendamente.
Te pregunto acerca de tus necesidades y preferencias,
para poder recomendarte tratamientos que te deleitarán.
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el comportamiento
Reservo tu cita en el spa cuando te venga bien
para que no te preocupes por nada.
Te pregunto si quieres el mismo tratamiento que la última vez
para que te sientas comprendido.
Respeto tanto si prefieres silencio como conversación durante tu tratamiento
para que disfrutes de una experiencia acorde a tu estado de ánimo.
Tengo una actitud animada y motivadora
cuando hablamos para que sientas que tu experiencia en el spa es positiva y enriquecedora.
Te hablo de nuestro spa y de los tratamientos
para que puedas disfrutar de ellos a conciencia.
Te doy todos los detalles sobre las experiencias del paquete Destination Inclusive y te doy detalles
sobre cada una de ellas para que sientas la conexión con el destino.
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el comportamiento
Hago seguimiento de tu equipaje perdido
para que no tengas que preocuparte tú.
Te sugiero excursiones
que creo que te gustarán de verdad para que te sientas cuidado.
Te pregunto si quieres que reserve las actividades que hiciste la última vez
para que veas que nos acordamos de tus preferencias.
Informo a mis compañeros de cuándo es tu cumpleaños
para que te sientas homenajeado.
Te pregunto si has disfrutado las actividades que te recomendé ayer
para que veas que me preocupo por ti.
Te animo a probar experiencias distintas
para que te entusiasme la idea de disfrutar cosas nuevas.
Pongo un regalo de bienvenida con una conexión con el destino en vuestra habitación
con algo que guste a todos.
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el comportamiento
Te trato con cortesía
para que sepas que tus necesidades son mi prioridad y me presento como un máximo conocedor del destino.
Preparo sorpresas para tus hijos
para que tengan fantásticos recuerdos de sus vacaciones.
Me aseguro de que conozcas el programa Destination Inclusive y pongo en valor el destino
y la conexión del hotel con el mismo.
Te informo sobre los restaurantes, playa y piscina que puedes disfrutar de forma exclusiva como huésped The Reserve
para que te sientas importante.
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Te ayudo con el equipaje
cuando te marchas para que te sientas respaldado hasta el último minuto de tu estancia.
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Confirmo el vuelo y el transporte al aeropuerto
para que estés tranquilo sabiendo que tus planes van según lo previsto.
Hago el check – out lo más rápido posible
para que veas que satisfacemos tus necesidades cuando tú tienes prisa por llegar al aeropuerto.
Te pregunto si has disfrutado la visita
para que sientas que verdaderamente nos importa tu experiencia.
Programo el transporte al aeropuerto siguiendo tus preferencias de la vez anterior
para que te sientas comprendido.
Te traigo un cóctel después del check- out cuando me entero de que se ha retrasado tu vuelo
para que te sientas deleitado.
Le pregunto a tus hijos si se lo han pasado bien
y respondo con entusiasmo si dicen que sí para que se sientan especiales.
Te doy las gracias por visitarnos y te deseo de corazón un buen viaje
de vuelta a casa para que te sientas preciado.
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el comportamiento
Creo un plato especial con motivo de tu cumpleaños
para que te sientas especial.
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el comportamiento
Adapto las comidas a tu gusto
para que te sientas deleitado con los platos que te sirven en nuestros restaurantes.
Satisfago tus preferencias y necesidades
para que te entusiasme disfrutar de un menú adaptado a tu dieta.
Comparto mis conocimientos culinarios con mis compañeros
para que te impresiones con la creatividad, la presentación y el sabor de cada comida.
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el comportamiento
Colaboro con mis compañeros cuando me percato que necesitan ayuda
para agilizar su servicio y el huésped pueda quedar satisfecho.
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