Khoảnh khắc lần đầu khách hàng đặt chân vào khách sạn chúng ta để bắt đầu trải nghiệm lưu trú là đặc biệt quan trọng bởi nó cho phép chúng ta để lại ấn tượng đầu khó quên trong lòng khách hàng. Chúng ta muốn khách hàng luôn cảm thấy đặc biệt và mong chờ trải nghiệm sắp đến.

Phòng nghỉ phải là một nơi đặc biệt, nơi khách hàng cảm thấy được cưng chiều đến từng chi tiết. Thông qua cách ứng xử của mình, Meliá sẽ cố gắng khiến khách hàng cảm nhận được sự riêng tư, thư giãn và niềm hạnh phúc trọn vẹn tại không gian phòng nghỉ.

Meliá luôn sẵn sàng xử lý và giải đáp mọi sự kiện hoặc nghi ngờ đột xuất của khách hàng. Đường dây dịch vụ khách hàng sẽ đồng hành cùng bạn trong suốt thời gian lưu trú.

Meliá đã đổi mới phương thức tiếp cận thực phẩm để luôn dẫn đầu các xu hướng mới nhất. Thông qua cách hành xử, chúng ta mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dùng bữa sang trọng và dịch vụ được cá nhân hóa hoàn toàn.

Thưởng thức đồ uống tại một trong những quán bar của Meliá là trải nghiệm cực kỳ độc đáo. Một khoảnh khắc tinh tế nhưng thoải mái, mang lại cảm giác vui vẻ, thư giãn và đặc biệt cho khách hàng trong mọi thứ Meliá cung cấp.

Meliá không chỉ cung cấp nơi lưu trú cho khách hàng. Chúng ta mong muốn khách hàng của mình có những trải nghiệm khó quên, cảm thấy được gắn kết với điểm đến và mang về những trải nghiệm mà họ không thể tận hưởng ở bất kỳ nơi nào khác.

Trong thời gian lưu trú, bạn có thể tận hưởng trải nghiệm được cá nhân hóa vô cùng thoải mái. Meliá có trách nhiệm tạo ra những khoảnh khắc thực sự đáng nhớ cho khách hàng.

Chính bản thân khách sạn Meliá đã là một trải nghiệm tuyệt vời và chúng tôi muốn khách hàng cũng cảm thấy như vậy. Công trình tòa nhà, khu vực xung quanh và tất nhiên, các dịch vụ chúng tôi cung cấp sẽ khiến kỳ lưu trú của bạn hoàn toàn khác biệt.

Hài lòng và thoải mái tuyệt đối trong những khu vực đặc quyền của khách sạn với dịch vụ đẳng cấp nhất của Meliá.

Khoảnh khắc khách hàng rời khách sạn là lúc đặc biệt quan trọng để khiến họ cảm nhận được nhịp đập nơi trái tim chúng ta. Họ sẽ mãi nhớ về cảm xúc cuối cùng, đó là lý do chúng ta cần biến cảm xúc này trở nên khó phai.

Đây là cách chúng ta thực hiện Văn hóa phục vụ của Meliá. Ngay cả khi khách hàng không nhìn thấy bạn, bạn vẫn tiếp tục phần hoàn thiện dịch vụ; you are a part in hành trình cung cấp dịch vụ của Meliá.
Nhà bếp:Ẩm thực phản ánh giá trị cốt lõi của thương hiệu, vì vậy cách chúng ta hành xử trong nhà bếp phản ánh sự tinh tế, sang trọng và xuất sắc.

Dưới đây là những điều chúng ta cư xử với nhau để thực hiện Văn hóa phục vụ của Meliá. Meliá không chỉ dành sự tôn trọng và quan tâm tối đa tới khách hàng mà còn tới những người đồng nghiệp thân mến. Vì chúng ta làm việc như một gia đình, phản ánh những giá trị gắn kết chúng ta.