Η υπόσχεση της
μάρκας MELIÁ
Στο Meliá Hotels & Resorts βάζουμε ψυχή και πάθος σε ό,τι κάνουμε. Υπάρχουν πολλές ιδιαίτερες και μοναδικές πτυχές, όπως το ίδιο το κτίριο, με τα ευρύχωρα δωμάτια, η εκπληκτική αρχιτεκτονική, η εντυπωσιακή διακόσμηση και η σύγχρονη αντίληψη της ευεξίας.
Βρισκόμαστε σε μια εξαιρετική τοποθεσία κοντά σε καταστήματα, εστιατόρια, θέατρα και καταπράσινες παραλίες και προσφέρουμε μια φανταστική βάση από την οποία οι ταξιδιώτες μπορούν να εξερευνήσουν τα πιο σημαντικά αξιοθέατα, εκδηλώσεις και δραστηριότητες του προορισμού.
Έχουμε στο μυαλό μας τους πελάτες μας: πιστούς επισκέπτες του Meliá που μας επιλέγουν ξανά και ξανά, οικογένειες με διαφορετικές ανάγκες, έμπειρους επαγγελματίες ταξιδιώτες και ταξιδιώτες αναψυχής, συμπεριλαμβανομένων των ζευγαριών.
Στο Meliá Hotels & Resorts ξεχωρίζουμε για το μοναδικό ισπανικό μας στυλ στον κλάδο της φιλοξενίας και το πάθος μας για εξυπηρέτηση. Η ισπανική ζεστασιά και ο αυθορμητισμός είναι μέρος των μεσογειακών μας ριζών και είναι πάντα παρόντα στην εμπειρία Meliá.
Οι πελάτες μας βρίσκονται στο επίκεντρο του Meliá Hotels International, είναι ο λόγος ύπαρξής μας. Μια καρδιά που στο Meliá χτυπά σε έναν ιδιαίτερο ρυθμό: ισορροπημένο, διακριτικό, ζεστό.
Ένας ρυθμός που κάνει τους επισκέπτες μας να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, να αναγνωρίζουν, να γιορτάζουν, να χαίρονται και να σέβονται.
Η συμπεριφορά μας καθορίζει αυτόν τον ρυθμό.
Οι συμπεριφορές είναι ο τρόπος με τον οποίο υλοποιούμε την ταυτότητά μας, διότι μέσω των πράξεών μας οι επισκέπτες μας αντιλαμβάνονται την ουσία μας και βλέπουν την υπόσχεση της μάρκας μας να γίνεται πραγματικότητα.
Επειδή κάθε συμπεριφορά μας είναι ένας "παλμός", ένας χτύπος της καρδιάς, μια παρόρμηση που δημιουργεί το ρυθμό του Meliá.
Το αισθάνεστε;
Ας κάνουμε τους επισκέπτες μας να νιώσουν τον παλμό της καρδιάς μας.
Η ουσία της μάρκας μας επιδιώκει να κάνει τους επισκέπτες μας να αισθάνονται το Meliá ως το σπίτι τους μακριά από το σπίτι τους μέσω:
Ισπανικής ζεστασιάς
Ισορροπίας
Ευγένειας
Ευελιξίας
Σημεία επαφής
Κατά τη διάρκεια της διαμονής των επισκεπτών μας στο ξενοδοχείο υπάρχουν αρκετές στιγμές που είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τη μετάδοση της ουσίας της μάρκας μας. Ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφερόμαστε σε αυτές τις στιγμές θα κάνει τη διαφορά ανάμεσα στο αν θα νιώσουν τον παλμό της καρδιάς μας ή όχι. Ανάλογα με τις αρμοδιότητές μας, η επαφή μας με τον πελάτη θα είναι πιο έντονη σε μία ή περισσότερες στιγμές της διαμονής του, αλλά όλες είναι εξίσου σημαντικές.
Παρασκήνιο
- Κουζίνα
- Συντήρηση/ Πληροφοριακά συστήματα
Παρασκήνιο
- Κουζίνα
- Συντήρηση/ Πληροφοριακά συστήματα
Σας καλωσορίζω θερμά με το επώνυμό σας λέγοντας "Καλώς ήρθατε στο Meliá" και σας λέω ότι σας περιμέναμε, έτσι θα αισθάνεστε ευπρόσδεκτοι στη θερμή, ισπανική κουλτούρα μας, οπουδήποτε στον κόσμο κι αν είστε.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας γνωρίζω κατά το check-in ρωτώντας σας για την εξεικοίωση σας με την πόλη μας, τις ανάγκες σας και τα σχέδιά σας για την επίσκεψή σας, ώστε να αισθάνεστε ότι ενδιαφερόμαστε να κατανοήσουμε και να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες σας για τη διαμονή σας.
Εξατομικεύω το check-in για την οικογένειά σας, αλληλεπιδρώντας με τα παιδιά σας και δίνοντάς τους ένα ειδικό δώρο με το σήμα KIDSDOM για να παίξουν με αυτό γύρω από το ξενοδοχείο, έτσι θα νιώσετε ενθουσιασμό.
Ψάχνω τρόπους για να εξατομικεύσω τη συζήτησή μας, ρωτώντας σας για το ταξίδι σας και τι σας φέρνει στην πόλη μας, έτσι θα νιώσετε σύνδεση.
Σας προσκαλώ να καλέσετε τη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών αν έχετε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, έτσι θα νιώσετε ότι σας στηρίζουν.
Αφήνω ένα μπουκάλι κρασί cava στο δωμάτιό σας για να προετοιμάσω το σκηνικό του ρομαντισμού, έτσι ώστε να νιώσετε ευτυχείς που γιορτάζετε την επέτειό σας εδώ.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Βεβαιώνομαι ότι όλα τα ειδικά αντικείμενα που ζητήσατε είναι τοποθετημένα στο δωμάτιό σας πριν φτάσετε, έτσι θα αισθάνεστε ότι έχετε ό,τι χρειάζεστε.
Δημιουργώ για εσάς ένα περιβάλλον που ικανοποιεί τις αισθήσεις σας, μέσω της εμφάνισης του δωματίου σας, της μυρωδιάς και της οργάνωσης του, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε μια καθηλωτική και ευχάριστη εμπειρία.
Φροντίζω ώστε το μπαρ του δωματίου σας να είναι εξοπλισμένο με μια ποικιλία ισπανικών, τοπικών και βιολογικών προϊόντων, καθώς και με καφέ και βιολογικό τσάι, ώστε να νιώθετε ότι σας φροντίζουν σαν στο σπίτι σας κι ας είστε μακριά από το σπίτι σας.
Σας προσκαλώ να καλέσετε τη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών για οποιαδήποτε απορία έχετε κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, έτσι θα αισθάνεστε ότι σας φροντίζουν.
Σας εφιστώ την προσοχή στο βιβλίο ζωγραφικής και σας εξηγώ τα οφέλη της ενσυνείδητης ζωγραφικής, έτσι θα νιώσετε ξεκούραση.
Σας λέω την ιστορία της συλλογής προϊόντων μπάνιου που έχουμε επιλέξει, ώστε να ξέρετε ότι νοιαζόμαστε για το περιβάλλον σας.
Σας επιδεικνύω την τεχνολογία εντός του δωματίου, ώστε να είστε σε θέση να επιτύχετε τους επαγγελματικούς και ψυχαγωγικούς σας στόχους.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Είμαι ευγενικός και χαρούμενος καθώς σας ξυπνάω την ώρα που ζητήσατε, ώστε να σηκωθείτε εγκαίρως.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας ενημερώνω για τις διεθνείς, τοπικές, βιολογικές και βίγκαν επιλογές στο μενού μας, ώστε να ξέρετε ότι μπορείτε να απολαύσετε ένα γεύμα προσαρμοσμένο στις προτιμήσεις σας.
Σας δίνω μια ρεαλιστική χρονική εκτίμηση για το πότε να περιμένετε την παραγγελία σας, ώστε να είστε προετοιμασμένοι.
Σας δίνω απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το ξενοδοχείο, όπως για παράδειγμα τις ώρες λειτουργίας του εστιατορίου, ώστε να νιώθετε ότι σας στηρίζουν.
Σας εφιστώ την προσοχή στα ισπανικά πιάτα με την υπογραφή του μενού ώστε έτσι μπορείτε να απολαύσετε την ισπανική γαστρονομία.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Προθυμοποιούμαι να σας παρουσιάσω τα πιάτα, ώστε να απολαύσετε τη φιλοξενία ενός εστιατορίου στο δωμάτιό σας.
Συνεργάζομαι με τον σεφ μας για να ικανοποιήσω τις ειδικές διατροφικές σας ανάγκες, ώστε να νιώθετε ότι σας φροντίζουν.
Σας δίνω τον πολιτιστικό χάρτη του ξενοδοχείου την ώρα που παραγγέλνετε το πρωινό σας, ώστε να ξεκινήσετε ενεργά την ημέρα σας και να δείτε μερικά από τα πιο σημαντικά αξιοθέατα της πόλης.
Προσφέρω να σας βοηθήσω με το σύστημα Video on Demand όταν σας παραδίδω το γεύμα ή το δείπνο σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθήσετε μια ταινία κατά τη διάρκεια του γεύματός σας.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας προτείνω επιλογές με βάση τις ιδιαίτερες διατροφικές σας απαιτήσεις, ώστε να νιώθετε ότι σας καταλαβαίνουν και σας φροντίζουν.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας υποδέχομαι με ένα ζεστό χαμόγελο, άμεση οπτική επαφή και χρησιμοποιώντας το επίθετο σας, ώστε να αισθάνεστε ευπρόσδεκτοι.
Έχω έτοιμο το γάλα και το χυμό για τα παιδιά σας όταν καθίσετε, ώστε να αισθάνονται πιο άνετα την ώρα του πρωινού.
Περιγράφω τα υγιεινά γεύματά μας και παρέχω διατροφικές πληροφορίες, ώστε να είστε σίγουροι ότι μπορείτε να τρώτε καλά και να νιώθετε καλύτερα.
Σας προτείνω τα ισπανικά πιάτα μας, ώστε να απολαύσετε τη θρυλική γαστρονομία της χώρας μας.
Μοιράζομαι το πάθος μου για το κρασί, για να σας ανοίξω την όρεξη και να νιώσετε ενθουσιασμό για το γεύμα σας.
Σας λέω ιστορίες για το εστιατόριό μας και σας προτείνω να επισκεφτείτε τα άλλα είδη εστιατορίων που διαθέτουμε, ώστε να απολαύσετε την κουλτούρα μας και να νιώσετε ξεχωριστοί.
Σας δίνω πληροφορίες για τυχόν γαστρονομικά εργαστήρια που πραγματοποιούνται στο ξενοδοχείο κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, ώστε να προγραμματίσετε να τα παρακολουθήσετε.
Σας ευχαριστώ που δειπνήσατε μαζί μας και σας εκφράζω την ελπίδα ότι θα απολαύσετε και την υπόλοιπη επίσκεψή σας, ώστε να νιώσετε ότι σας εκτιμούμε.
Σας βάζω σε ένα από τα καλύτερα τραπέζια μας όταν καταλαβαίνω ότι γιορτάζετε την επέτειο, τα γενέθλιά σας ή οποιαδήποτε ειδική περίσταση, ώστε να νιώθετε ευτυχείς που απολαμβάνετε ένα ρομαντικό δείπνο.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Παρουσιάζω την παραγγελία σας με τρόπο που να απευθύνεται στις αισθήσεις σας, με όμορφο σερβίρισμα και ευγενική παρουσίαση, ώστε να μείνετε ευχαριστημένοι.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας καλωσορίζω ξανά και προσφέρω να σας φέρω το ίδιο ποτό που παραγγείλατε χθες, για να νιώσετε ότι σας θυμούνται.
Σας ενημερώνω για τα εκλεκτά ισπανικά κρασιά μας, ώστε να νιώσετε ενθουσιασμό για τις διαθέσιμες επιλογές που θα ενισχύσουν την εμπειρία σας.
Σας δίνω ένα ποτήρι κρασί για μια πρόποση όταν καταλαβαίνω ότι γιορτάζετε κάποια ειδική περίσταση, ώστε να νιώθετε ότι σας εκτιμούν.
Σας προσφέρω ένα δεύτερο ποτό όταν έχετε καταναλώσει το μεγαλύτερο μέρος του πρώτου, ώστε να νιώθετε ότι σας φροντίζουν.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας εξηγώ το ετήσιο πρόγραμμα πολιτιστικών εκθέσεων τοπικής τέχνης του ξενοδοχείου, ώστε να μάθετε περισσότερα για τα έργα τέχνης που βλέπετε στις αίθουσές μας.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας ενημερώνω με ενθουσιασμό για το πρόγραμμα ψυχαγωγίας της βραδιάς και σας ενθαρρύνω να παρευρεθείτε, ώστε να νιώσετε ότι γίνεστε μέρος της παρέας.
Μαθαίνω για τα παιδιά σας και προτείνω δραστηριότητες που είναι ασφαλείς και ευχάριστες για αυτά, ώστε να είστε ήσυχοι.
Σας βοηθάω να αναπτύξετε ένα σχέδιο για την επίτευξη των στόχων αναψυχής της επίσκεψής σας, ώστε να νιώθετε ότι σας υποστηρίζουν.
Περιγράφω μερικές από τις αγαπημένες μου θεραπείες στο σπα, ώστε να σας δώσω μια ιδέα για το πόσο ευχάριστη εμπειρία θα ήταν για εσάς.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Παρέχω θεραπείες που απευθύνονται στις αισθήσεις σας μέσω της αρωματοθεραπείας, των καταπραϋντικών θεαμάτων και ήχων, ώστε η εμπειρία σας μαζί μας να είναι πιο έντονη.
Σας συνδέω με τις εγκαταστάσεις και τις υπηρεσίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε το πρόγραμμα ευεξίας σας, ώστε να νιώθετε ότι σας υποστηρίζουν.
Σας δίνω πληροφορίες για το γυμναστήριό μας - τις ώρες λειτουργίας, τον διαθέσιμο εξοπλισμό και τα μαθήματα - έτσι ώστε να μπορείτε να αισθάνεστε ότι έχετε τη δυνατότητα να προγραμματίσετε τις προπονήσεις σας.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας ενημερώνω για τα αγαπημένα μου μέρη στην περιοχή, τα οποία μπορείτε να επισκεφθείτε, ώστε να νιώσετε ότι έχετε τη δυνατότητα να ανακαλύψετε υπέροχα μέρη στην πόλη μας.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Κάνω προτάσεις με βάση το τι θέλετε να πετύχετε κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας, ώστε να αισθάνεστε σε θέση να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη διαμονή σας.
Σας λέω περισσότερα για τα έργα τέχνης που θαυμάζετε στις αίθουσές μας, ώστε να απολαύσετε μια πιο πλούσια πολιτιστική εμπειρία κατά τη διάρκεια της διαμονής σας.
Αναλαμβάνω όλες τις προετοιμασίες για τη ρομαντική σας βραδιά μέσω της προσφοράς Romance by Meliá, ώστε να νιώθετε ότι σας υποστηρίζουν καθώς σχεδιάζετε το ιδιαίτερο ραντεβού σας.
*Εάν το ξενοδοχείο σας προσφέρει αυτή την υπηρεσία.Σας προτείνω να έχετε τη δική σας άτυπη συνάντηση στα κουτιά συνεδριάσεων του σαλονιού Power, ώστε να μπορείτε να συναντηθείτε με άνεση με τον πελάτη σας.
*Εάν το ξενοδοχείο σας προσφέρει αυτή την υπηρεσία.TΣας δίνω πληροφορίες σχετικά με το μοναδικό μας πρόγραμμα δραστηριοτήτων της μάρκας, ώστε να ξέρετε ότι στηρίζουμε την ευημερία σας σε όλες τις πτυχές, συμπεριλαμβανομένων των γαστρονομικών, πολιτιστικών, σωματικών & ψυχικών και κοινωνικών τομέων.
Σας προτείνω να δοκιμάσετε το ισπανικό εστιατόριο με την υπογραφή μας, ώστε να απολαύσετε τη νόστιμη κουζίνα και τη μοναδική κουλτούρα της Ισπανίας (όπου κι αν βρίσκεστε στον κόσμο).
Σας καλωσορίζω με ένα ειδικό ποτό προσαρμοσμένο στα γούστα σας, ώστε να ξέρετε ότι μπορείτε να περιμένετε μια υπέροχη εμπειρία μαζί μας.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Προσφέρομαι να σας συνοδεύσω στο δωμάτιό σας μετά το check-in, ώστε να αισθάνεστε ότι σας φροντίζουν.
Σας εξηγώ τα επιπλέον προνόμια, αν επιλέξετε την υπηρεσία The Level, όπως: PlayStation on Demand, τις συσκευές Nespresso, το σαλόνι και πολλά άλλα, ώστε να μείνετε ενθουσιασμένοι.
Σας παρέχω μια μοναδική προσωπική εξυπηρέτηση, ξεχωριστή από το υπόλοιπο ξενοδοχείο, ώστε να νιώθετε ξεχωριστοί.
Εξηγώ τα οφέλη της εμπειρίας Level στο δωμάτιο σας που ενισχύει την ευεξία σας, όπως το Happy Shower και τα μοναδικά είδη κλινοσκεπασμάτων, όπως τα πουπουλένια μαξιλάρια και το πάπλωμα, ώστε να αισθάνεστε ξεχωριστοί.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Σας βοηθάω να αισθάνεστε άνετα όταν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, προσφέροντάς σας τη δυνατότητα να αλλάξετε μετά το μπάνιο σας ή ένα μέρος για να κοιμηθεί το παιδί σας, ώστε να αισθάνεστε ότι σας εκτιμούν καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής σας.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Εξατομικεύω τη διαδικασία πληρωμής για την οικογένειά σας, αλληλεπιδρώντας με τα παιδιά σας και δίνοντάς σας ένα επώνυμο δώρο, ώστε να νιώσετε ξεχωριστοί.
Φροντίζω να έχετε χρόνο να εξετάσετε το λογαριασμό σας στο γκισέ και να κάνετε ερωτήσεις, ώστε να νιώσετε ότι καταλαβαίνετε το λογαριασμό σας.
Σας ζητώ τα σχόλιά σας σχετικά με τη διαμονή σας, ώστε να ξέρετε ότι εκτιμούμε τη γνώμη σας και θα τη χρησιμοποιήσουμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία των επισκεπτών μας.
Προσκαλώ τον Executive Chef να σας υποδεχτεί στο τραπέζι σας την ώρα του δείπνου, ώστε να έχετε την ευκαιρία να γνωρίσετε τον δημιουργικό οραματιστή πίσω από τα γεύματα που σερβίρουμε.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Είμαι περήφανος που στο μενού μας περιλαμβάνονται ισπανικά πιάτα, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε τη γεύση της κληρονομιάς μας.
Προσφέρω ένα ειδικό τοπικό πιάτο από το μενού κάθε μέρα, ώστε να μπορείτε να γνωρίσετε την κουζίνα της περιοχής μας.
Βοηθάω τους συναδέλφους μου να μάθουν τεχνικές μαγειρικής για τη δημιουργία νέων δημοφιλών πιάτων, ώστε να μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.
Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε, για να ξέρετε ότι μας ενδιαφέρει η εμπειρία σας.
Λαμβάνω υπόψη μου τις ανάγκες σας και φροντίζω ώστε η εργασία μου να μην σας ενοχλήσει.
Προλαβαίνω τις ανάγκες σας και προληπτικά προβαίνω σε επισκευές ή αναβαθμίσεις, ώστε να απολαμβάνετε μια σταθερά εξαιρετική εμπειρία.
Σέβομαι την ιδιωτική σας ζωή και τον προσωπικό σας χώρο σε ό,τι κάνω, ώστε να αισθάνεστε άνετα.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Ενημερώνω τους συναδέλφους μου για νέα μέρη στην πόλη που έχω ανακαλύψει, ώστε να τα προτείνουν στους πελάτες τους.
Κάντε κλικ για να δείτε
τη συμπεριφορά
Είμαι φιλικός/ή, δημιουργώ στενές σχέσεις με τους συναδέλφους μου, ώστε να αισθάνονται ότι εργάζονται σε ένα ζεστό και φιλόξενο περιβάλλον.
Είμαι ανοιχτός/ή σε αλλαγές και χαίρομαι να εξελίσσω τον τρόπο με τον οποίο κάνω τα πράγματα προκειμένου να παραδώσω ένα καλύτερο, ταχύτερο ή πιο αποτελεσματικό αποτέλεσμα.
Γνωρίζω τις τάσεις, ώστε να μπορώ να τις μοιραστώ με τους συναδέλφους μου και να είμαστε προετοιμασμένοι να στηρίξουμε τους πελάτες μας με τον τρόπο που περιμένουν.
Αναλαμβάνω να υποστηρίξω τους συναδέλφους μου με το check-out όταν έχει σχηματιστεί ουρά, ώστε να μπορείτε να αναχωρήσετε γρήγορα.