Meliá Hotel International
Meliá. Hotels & Resorts

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Dienstleistungskultur

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Meliá. Hotels & Resorts

Das Meliá-Markenversprechen

Bei Meliá Hotels & Resorts erfüllen wir alles, was wir tun, mit Seele und Hingabe. Dazu zählen viele besondere und einzigartige Faktoren, u.a. das Gebäude selbst mit großzügig konzipierten Zimmern, einer erstaunlichen Architektur, markanter Einrichtung und einem zeitgemäßen Konzept zum Wohlbefinden.

Wir befinden uns in großartiger Lage in unmittelbarer Nähe zu Geschäften, Restaurants, Theatern und prachtvollen Stränden und bieten damit einen hervorragenden Ausgangspunkt, von dem aus Reisende die wichtigsten Sehenswürdigkeiten, Events und Freizeitangebote am Reiseziel erkunden können.

Wir denken immer an unsere Gäste: treue Gäste von Meliá, die sich immer wieder neu für uns entscheiden, Familien mit ihren ganz eigenen Ansprüchen, versierte Geschäftsreisende und Urlaubsreisende, zu denen auch Paare gehören.

Bei Meliá Hotels & Resorts zeichnen wir uns durch den uns eigenen, einmaligen spanischen Stil im Gastgewerbe und unsere Hingabe zum Service aus. Unsere typisch spanische, offene Herzlichkeit und Spontaneität sind Bestandteil unserer mediterranen Herkunft und jederzeit im Erlebnis Meliá präsent.

Feel the beat
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Feel the beat

Unsere Gäste stehen für das Herz von Meliá Hotels International, sie sind unser Daseinsgrund. Unser Herz bei Meliá schlägt in einem besonderen Rhythmus: ausgewogen, zuvorkommend, warmherzi.

Es schlägt in einem Rhythmus, der unseren Gästen das Gefühl vermittelt, willkommen, anerkannt, geehrt, gern gesehen und geachtet zu sein.
Unser Verhalten bestimmt diesen Rhythmus.

Verhalten und Handeln sind die Art und Weise, wie wir unsere Identität umsetzen, denn unsere Gäste nehmen unser Wesen über unser Handeln wahr und sehen so, wie unser Markenversprechen erfüllt wird.

Denn jede unserer Verhaltensweisen ist ein "Beat", ein Herzschlag, ein Takt im Rhythmus von Meliá.

Fühlst du es?

Lassen wir unsere Gäste unseren Herzschlag fühlen.

Feel the beat
Meliá. Hotels & Resorts

Das Wesen unserer Marke ist darauf ausgerichtet, dass sich unsere Gäste bei Meliá fern von ihrem Zuhause ganz wie zu Hause fühlen:

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Spanische
Herzlichkeit

Ausgewogenheit

Umsichtige
Zuvorkommenheit

Gewandtheit

Feel the beat
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Berührungspunkte

Während des Aufenthalts unserer Gäste im Hotel gibt es eine Reihe von Momenten, die besonders wichtig sind, um das Wesen unserer Marke zu vermitteln. Die Art unseres Verhaltens in diesen Momenten macht den Unterschied, ob sie unseren Herzschlag fühlen oder nicht. Entsprechend unserer jeweiligen Aufgabenbereiche wird unser Kontakt mit dem Gast während seines Aufenthalts in dem einen oder anderen Moment intensiver sein, aber jeder einzelne ist von gleicher Wichtigkeit.

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Ankunft
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Ankunft
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Erlebnis Zimmer
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Erlebnis Zimmer
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Guest-
Service-Line
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Guest-
Service-Line
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Mahlzeiten auf dem Zimmer
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Mahlzeiten auf dem Zimmer
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Mahlzeiten
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Mahlzeiten
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Bar
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Bar
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Unterhaltung
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Unterhaltung
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Wellness
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Wellness
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Gästebetreuung
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Gästebetreuung
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The Level
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The Level
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Abreise
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Abreise
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Backstage
  • Küche
  • Instandhaltung / IT
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Backstage
  • Küche
  • Instandhaltung / IT
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Wie
eine Familie
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Wie
eine Familie
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Berührungspunkte

Ankunft

Ich begrüße sie freundlich mit einem “Herzlich willkommen bei Meliá”, indem ich sie mit ihrem Nachnamen anspreche, und sage, dass wir sie erwartet haben und dass sie in unserer warmherzigen spanischen Kultur, wo auch immer auf der Welt, auf das Herzlichste willkommen sind.

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Verhalten zu sehen

Der Moment, in dem der Gast zum ersten Mal unser Hotel betritt, um seinen Aufenthalt zu beginnen, ist von maßgeblicher Bedeutung, denn in diesem Moment haben wir die Möglichkeit, einen bleibenden ersten Eindruck zu vermitteln. Wir wollen unseren Gästen das Gefühl geben, dass sie einzigartig für uns sind und Vorfreude auf das Erlebnis empfinden, das sie bei uns erwartet.

Ich lerne sie beim Check-in besser kennen, indem ich sie frage, ob sie unsere Stadt schon kennen, mich nach ihren Ansprüchen und Plänen für den Besuch unserer Stadt erkundige und ihnen so das Gefühl vermittle, dass unser Interesse darauf gerichtet ist, ihre Erwartungen an ihren Aufenthalt zu erfahren und zu erfüllen.

Ich biete ihnen eine persönliche Führung durch das Hotel an, damit sie sich willkommen fühlen.

Ich begleite sie und zeige ihnen die Serviceangebote, die entsprechend des Zwecks ihres Besuchs für sie maßgeblich sind, und versichere sie so unserer Unterstützung.

Ich gestalte den Check-in für ihre Familien individuell, indem ich die Kinder mit einbeziehe und ihnen eine besondere Aufmerksamkeit der Marke KIDSDOM zum Spielen übergebe, um ihnen eine Freude zu bereiten.

Ich versuche, das Gespräch nach Möglichkeit etwas persönlicher zu gestalten, indem ich mich nach ihrer Reise und nach dem Zweck ihres Aufenthalts in unserer Stadt erkundige, damit sie sich von uns einbezogen fühlen.

Ich erkenne sie als Gast wieder, der schon einmal unser Haus besucht hat oder Reward-Mitglied ist, und begrüße sie dementsprechend, damit sie sich wertgeschätzt fühlen.

Ich erläutere ihnen die Vorteile des Serviceangebots The Level, falls sie diesen noch nicht gebucht haben, sodass sie mit ihrer Entscheidung das Erlebnis ihres Aufenthalts verbessern können.

Ich lade sie ein, bei allen Anfragen jeder Art während ihres Aufenthalts unseren Guest-Service-Line anzurufen, damit sie sich gut aufgehoben fühlen.

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Berührungspunkte

Erlebnis Zimmer

Ich platziere eine Flasche Cava in ihrem Zimmer, um einen romantischen Rahmen zu schaffen, damit sie mit Freude ihren feierlichen Anlass hier begehen können.

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Das Zimmer unserer Gäste hat ein ganz besonderer Ort zu sein, an dem sie sich rundum bis ins kleinste Detail bestens verwöhnt fühlen. Unser Verhalten ist darauf gerichtet, dass sie diesen Ort als ihren eigenen wahrnehmen, als einen Ort erholsamer Ruhe und Vergnügens.

Ich erkläre ihnen die Bedienung des Fernsehgeräts und die Nutzung unserer neuen Angebote wie Video on Demand und Sport-Videos, damit sie sich schnell einleben.

Ich stelle sicher, dass sich alle von ihnen gewünschten besonderen Gegenstände vor ihrer Ankunft am richtigen Ort im Zimmer befinden, und vermittle ihnen so das Gefühl, dass sie alles haben, was sie brauchen.

Ich gestalte durch die Art, wie ihr Zimmer wirkt, wie es riecht und wie alles angeordnet ist, für sie eine die Sinne ansprechende Umgebung, um ihnen so ein umfassendes und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Ich stelle sicher, dass die Bar in ihrem Zimmer mit einer Auswahl an spanischen, hiesigen und Bio-Produkten bestückt sowie Kaffee und Bio-Tee bereitgestellt ist, damit sie sich fern von Zuhause wie zu Hause fühlen.

Ich ermuntere sie dazu, wann immer sie während ihres Aufenthalts irgendeine Frage haben, unseren Guest-Service-Line anzurufen, damit sie sich gut aufgehoben fühlen.

Ich mache sie auf das Malbuch aufmerksam und erkläre ihnen die Vorzüge achtsamen Malens zur Entspannung.

Ich erzähle ihnen die Hintergrundgeschichte zu den Pflegeprodukten im Bad, die wir für sie ausgewählt haben, damit sie wissen, dass wir uns um die Bewahrung unserer Umwelt kümmern.

Im Wissen, wie wichtig erholsamer Nachtschlaf ist, erkläre ich ihnen die einzigartigen Besonderheiten in Bezug auf die Betten bei Meliá mit einer Auswahl an Kopfkissen und umweltfreundlicher Bettwäsche, damit sie wissen, dass uns ihr Wohlbefinden am Herzen liegt.

Ich führe ihnen die technische Ausstattung im Zimmer vor, damit sie diese für ihre Geschäfts- oder Urlaubsziele nutzen können.

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Berührungspunkte

Guest Service Line

Ich bin höflich, zuvorkommend und gut gelaunt, wenn ich sie mit dem Weckruf zur gewünschten Zeit wecke, damit sie rechtzeitig aufstehen können.

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Wir sind jederzeit bei eventuellen unvorhergesehenen Zwischenfälle oder Anfragen, die unsere Gäste betreffen, für sie da. Guest-Service-Line ist das Serviceangebot, das ihnen während ihres Aufenthalts ständig zur Verfügung steht.

Ich mache sie auf die spanischen Gerichte auf der Speisekarte aufmerksam, damit die Vorfreude bei ihnen auf die einzigartigen Angebote und ihr Appetit darauf geweckt wird.

Ich stelle ihnen unsere internationalen, hiesigen, veganen und Bio-Optionen auf der Speisekarte vor, damit sie wissen, dass sie ihre Mahlzeiten ganz nach ihren persönlichen Vorlieben gestalten können.

Ich gebe ihnen eine realistische, geschätzte Zeitangabe, wie lang ihre Bestellung braucht, damit sie sich darauf einstellen können.

Sollte ihre Bestellung länger als vorgesehen dauern, gebe ich ihnen Bescheid, damit sie sich informiert fühlen und entsprechend planen können.

Ich beantworte alle ihre Fragen zum Hotel wie z.B. zu den Öffnungszeiten des Restaurants, damit sie sich gut aufgehoben fühlen.

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Berührungspunkte

Mahlzeiten auf dem Zimmer

Ich mache sie auf die Signature-Gerichte spanischer Küche auf unserer Speisekarte aufmerksam, damit sie die Gerichte spanischer Küche genießen können.

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Wir verbinden traditionelle spanische Gastronomie mit tadellosem Service, um unseren Gästen ein umfassendes kulinarisches Genusserlebnis in der komfortablen Umgebung ihres Zimmers zu gewährleisten.

Ich biete ihnen an, die Gerichte zu präsentieren, damit sie das Erlebnis der Gastlichkeit eines Restaurants auf ihrem eigenen Zimmer genießen können.

Ich arbeite mit unserem Küchenchef zusammen, um ihre besonderen Ernährungsansprüche zu berücksichtigen, damit sie sich gut umsorgt fühlen.

Zusammen mit ihrer Frühstücksbestellung übergebe ich ihnen die Running Cultural Map des Hotels, damit sie aktiv den Tag beginnen und einiges über die wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Stadt erfahren können.

Ich biete ihnen die Möglichkeit eines Video on Demand zusammen mit dem Servieren des Mittag- oder Abendessens an, damit sie während ihrer Mahlzeit einen Film sehen können.

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5

Berührungspunkte

Mahlzeiten

Ich gebe ihnen Empfehlungen auf der Grundlage ihrer jeweiligen besonderen Ernährungsansprüche, damit sie sich wertgeschätzt und umsorgt fühlen.

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Unser Konzept der Mahlzeiten haben wir neu interpretiert, um Vorreiter bei aktuellen Trends zu sein. Mit unserem Verhalten und Handeln wollen wir unseren Gästen ein luxuriöses Erlebnis der Mahlzeiten und umfassenden, ganz individuell abgestimmten Service bieten.

Ich begrüße sie mit einem freundlichen Lächeln, schaue ihnen dabei in die Augen und spreche sie mit ihrem Familiennamen an, so dass sie sich willkommen fühlen.

Ich habe bereits Milch und Saft für ihre Kinder bereitgestellt, wenn diese Platz nehmen, damit sie sich beim Frühstück behaglicher fühlen.

Ich erläutere unsere der Gesundheit zuträglichen Speisen und gebe ernährungsbezogene Informationen, damit sie sicher sein können, sich gesund und auf ihr Wohlbefinden abgestimmt ernähren zu können.

Ich empfehle unsere spanischen Gerichte, damit sie die legendäre Gastronomie unseres Landes genießen können.

Ich teile meine Leidenschaft für Wein, um ihren Appetit anzuregen und ihre Vorfreude auf die Mahlzeit zu erhöhen.

Ich erzähle ihnen kleine Geschichten über unser Restaurant und empfehle ihnen den Besuch anderer Arten unserer Restaurants, damit sie unsere Kultur kennenlernen und sich als besonderer Gast wertgeschätzt fühlen.

Ich gebe ihnen Informationen zu allen gastronomischen Workshops, die während ihres Aufenthalts im Hotel stattfinden, damit sie die Teilnahme daran einplanen können.

Ich danke ihnen dafür, dass sie bei uns gespeist haben und gebe meiner Hoffnung Ausdruck, dass sie ihren verbleibenden Besuch angenehm verbringen mögen, damit sie sich wertgeschätzt fühlen.

Ich bin ihnen dabei behilflich, ein Abendessen in romantischem Rahmen für ihren Heiratsantrag zu arrangieren, damit sie sich unserer Unterstützung in einer der wichtigsten Nächte ihres Lebens sicher sein können.

Ich erkundige mich, was wir tun können, um das Erlebnis ihrer Mahlzeiten für sie noch attraktiver zu gestalten, um sie so wissen zu lassen, dass wir immer bestrebt sind, alles zu ihrer vollsten Zufriedenheit zu tun.

Ich platziere sie an einem unserer besten Tische, wenn ich bemerke, dass sie ein Jubiläum, einen Geburtstag oder einen besonderen Anlass feiern, um ihnen so eine besondere Freude zu diesem Abendessen zu bereiten.

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6

Berührungspunkte

Bar

Ich serviere ihre Bestellung auf eine die Sinne ansprechende Art, auf feinem Geschirr und mit einer geschmackvollen Präsentation, damit sie sich bestens umsorgt fühlen.

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Der Genuss eines Getränks in einer unserer Bars ist ein einzigartiges Erlebnis. Raffinierte und zugleich ungezwungene Momente, in denen unsere Gäste bei allem, was wir zu bieten haben, besondere Freude, Entspannung und das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu sein, empfinden.

Auf der Grundlage der von ihnen erhaltenen Informationen empfehle ich ihnen ein Getränk, das ihren Geschmack treffen könnte, damit sie sich als besonderer Gast fühlen.

Ich erkenne sie wieder, begrüße sie dementsprechend und biete ihnen an, das gleiche Getränk zu servieren, das sie gestern bestellt hatten, damit sie sich wiedererkannt fühlen.

Ich erzähle ihnen mehr über unsere edlen spanischen Weine, damit sie sich über die Möglichkeiten für ein noch genussvolleres Erlebnis freuen, die ihnen zur Verfügung stehen.

Ich serviere ein Glas Wein zum Anstoßen, wenn ich bemerke, dass sie einen besonderen Anlass feiern, damit sie sich wertgeschätzt fühlen.

Ich zeige ihnen, wo sich die nächstgelegene Steckdose befindet, damit sie effizient arbeiten können.

Ich versorge sie mit Informationen zu unseren glutenfreien Bieren und Cidres, damit sie wissen, dass ihnen eine große Auswahl an Getränken zur Verfügung steht, die mit ihren Ernährungseinschränkungen übereinstimmen.

Ich biete ein zweites Getränk an, wenn ich sehe, dass sie das erste zum größten Teil ausgetrunken haben, damit sie sich gut versorgt fühlen.

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7

Berührungspunkte

Unterhaltung

Ich stelle das jährliche Programm der Ausstellungen hiesiger Kunst im Hotel vor, damit sie mehr über die Kunstwerke erfahren, die wir in unseren Räumlichkeiten ausstellen.

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Ein Aufenthalt bei Meliá ist viel mehr als nur ein Aufenthalt. Wir wollen für unsere Gäste unvergesslich schöne Erlebnisse schaffen, die ihnen das Gefühl geben, mit dem Reiseziel verbunden zu sein, genussvolle Erlebnisse, die sie nirgendwo anders finden können.

Ich kümmere mich um eine angenehme Tonqualität bei unseren Unterhaltungsangeboten, damit sich unsere Gäste wohlfühlen.

Ich erzähle ihnen mit Begeisterung von den abendlichen Unterhaltungsangeboten und ermuntere sie zu ihrer Teilnahme daran, damit sie sich einbezogen fühlen.

Ich lerne ihre Kinder besser kennen und schlage Freizeitangebote vor, die für sie sicher und unterhaltsam sind, damit sie sich geborgen fühlen.

Ich erkläre die Vorzüge der Angebote unseres Wellness-Programms, damit sie ihr persönliches Wohlbefinden noch bereichern können.

Ich bin beim Entwerfen eines Plans für die gewünschten Freizeitangebote während des Besuchs behilflich und versichere sie so unserer Unterstützung.

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Berührungspunkte

Wellness

Ich beschreibe einige der Spa-Behandlungen, die mir am liebsten sind, um ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie angenehm dieser Genuss für sie wäre.

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Während ihres Aufenthalts erwartet unsere Gäste der Genuss eines voll und ganz auf ihre Ansprüche abgestimmtes und äußerst entspannendes Erlebnis. Es liegt in unserer Hand, diese Momente zu wirklich unvergesslich schönen Momenten für unsere Gäste werden zu lassen.

Ich biete Behandlungen an, die durch Aromatherapie und als angenehm empfundene Bilder und Klänge die Sinne anregen, damit sie ihr Erlebnis bei uns noch verschönern können.

Ich biete ihnen an, die Reservierung für sie im Spa vorzunehmen, damit sie sich nicht selbst darum kümmern müssen.

Ich empfehle ihnen eine Wohlfühl-Behandlung, damit sie sich gut aufgehoben fühlen.

Ich empfehle ihnen, ihre Behandlung mit einer Mindfulness-Session auf ihrem Zimmer oder im Relax-Bereich zu beenden, damit sie sich rundum wohlfühlen.

Ich bin ihre hilfsbereite Verbindungsperson für Einrichtungen und Serviceleistungen zur Einhaltung ihres Wellness-Programms, damit sie sich unterstützt fühlen.

Ich gebe ihnen Informationen zu unserem Fitnessstudio, Öffnungszeiten, verfügbare Geräte und Kurse, damit sie ihre Workouts dementsprechend planen können.

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9

Berührungspunkte

Gästebetreuung

Ich erzähle ihnen von meinen Lieblingsorten, die einen Besuch lohnen, damit sie die großartigen Orte in unserer Stadt entdecken können.

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Die Hotels von Meliá sind für sich selbst schon ein Erlebnis und wir möchten, dass unsere Gäste das auch so wahrnehmen. Das Gebäude, die Umgebung, in der es sich befindet, und natürlich unser Serviceangebot machen den Aufenthalt für unsere Gäste einmalig und unverwechselbar.

Ich gebe Anregungen auf der Grundlage ihrer Pläne für ihren Besuch bei uns, um ihnen das Gefühl zu vermitteln, das Beste aus ihrem Aufenthalt zu machen.

Ich erzähle ihnen mehr zu den Kunstwerken, die sie in unseren Räumlichkeiten bewundern können, um ihren Aufenthalt kulturell zu bereichern.

Ich kümmere mich um alle Vereinbarungen für ihren romantischen Abend im Rahmen des Angebots Romance by Meliá, damit sie sich bei der Planung ihres besonderen Anlasses unterstützt fühlen.

*Wenn in deinem Hotel diese Serviceleistung angeboten wird.

Ich empfehle ihnen, ihre informelle Zusammenkunft in den Separees der Power-Lounge abzuhalten, damit sie sich auf komfortable Art mit ihren Kunden treffen können.

*Wenn in deinem Hotel diese Serviceleistung angeboten wird.

Ich gebe ihnen Informationen zu unserem einzigartigen Aktionsprogramm der Marke, um sie wissen zu lassen, dass wir ihr Wohlbefinden in allen Bereichen fördern, einschließlich der Bereiche Gastronomie, Kultur, Körper & Geist sowie gesellschaftliche Bereiche.

Ich empfehle ihnen den Besuch unseres spanischen Signature-Restaurants, damit sie in den Genuss Spaniens köstlicher Gerichte und einzigartiger Kultur kommen (ganz unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich gerade befinden).

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Berührungspunkte

The Level

Ich begrüße sie mit einem besonderen, auf ihren Geschmack abgestimmten Getränk, damit sie wissen, dass sie hier ein großartiges Erlebnis erwarten können.

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Unser exklusivstes Serviceangebot für ein Höchstmaß an Genuss und Komfort für unsere Gäste in vorzüglichen und ausschließlich ihnen vorbehaltenen Bereichen des Hotels.

Ich erzähle ihnen Geschichten über das Hotel, während ich sie begleite, damit sie einen besseren Einblick zum Gebäude und seinen Besonderheiten bekommen und sich so einbezogen und gut aufgehoben fühlen.

Ich biete ihnen an, sie nach dem Check-in auf ihr Zimmer zu begleiten, damit sie sich umsorgt fühlen.

Ich erkläre ihnen die Extras, in deren Genuss sie bei einem Aufenthalt im The Level kommen wie PlayStation on Demand, Nespresso-Ausstattung, die Lounge und vieles mehr, damit sie sich rundum wohlfühlen.

Ich biete einen einzigartigen, individuell auf die Ansprüche des Gastes abgestimmten Service, der anders als anderswo im Hotel ist, damit sie sich als besonderer Gast geehrt fühlen.

Ich übertreffe die Erwartungen des Gastes, indem ich schnell bin und ihm Vorrang bei Reservierungen im Restaurant, bei Aktivitäten oder im Spa einräume, damit er sich umsorgt fühlt.

Ich erkläre ihnen Vorzüge der The Level-Zimmer für noch mehr Wohlbefinden wie die Happy Shower und die einzigartige Bettausstattung mit Daunen-Kopfkissen und -Oberbett, damit sie sich als besonderer Gast geehrt fühlen.

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Berührungspunkte

Abreise

Ich sorge hilfsbereit für ihr Wohlbefinden, falls ihr Flug Verspätung hat, und biete ihnen Räumlichkeiten zum Umziehen nach dem Schwimmen oder für ein kurzes Schläfchen der Kinder an, damit sie sich während des gesamten Aufenthalts wertgeschätzt fühlen.

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Der Moment, in dem unsere Gäste unser Hotel verlassen, ist besonders wichtig, um sie unseren Herzschlag fühlen zu lassen. Dieses letzte Gefühl bleibt für lange Zeit in Erinnerung, deshalb müssen wir es unvergesslich machen.

Ich biete ihnen an, ihre Rechnung unter der Tür durchzuschieben, damit sie schneller auschecken können.

Ich gestalte den Vorgang des Check-outs ganz individuell auf die Familie abgestimmt, indem ich die Kinder einbeziehe, und überreiche ihnen eine kleine Aufmerksamkeit der Marke, damit sie sich als besondere Gäste geehrt fühlen.

Ich stelle sicher, dass sie genügend Zeit am Service-Tisch haben, um die Rechnung zu prüfen und Fragen zu stellen, damit alles reibungslos abläuft.

Ich begleite sie zum Check-out in einen separaten Bereich, wenn die Empfangshalle zu gut besucht ist, um ihnen das Erlebnis ihrer Abreise in aller Ruhe zu gewährleisten.

Ich erkundige mich nach ihrer Meinung über ihren Aufenthalt und lasse sie so wissen, dass uns die Meinung unserer Gäste wichtig ist und wir sie nutzen, um das Erlebnis für sie noch besser zu gestalten.

Ich erfülle ihren Wunsch nach einem Late-Check-out, wenn es möglich ist, damit sie wirklich jeden Moment ihres Aufenthalts genießen können.

Wenn ich von Gästen Anregungen und Anmerkungen während ihres Aufenthalts bekommen habe, lasse ich sie wissen, ob diese berücksichtigt wurden, damit sie Freude darüber empfinden können, bei der weiteren Verbesserung des Erlebnisses in unserem Hotel mitgeholfen zu haben.

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Berührungspunkte

Backstage. Küche

Ich lade den Küchenchef ein, die Gäste bei Tisch zum Abendessen zu begrüßen und ihnen so die Möglichkeit zu geben, den kreativen Visionär der von uns zubereiteten Mahlzeiten kennenzulernen.

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Hier setzen wir die Servicekultur von Meliá um. Auch wenn der Gast dich nicht sieht, nimmst du an der letztendlichen Serviceleistung teil, du bist ein Teil der Customer Journey
Küche: Unsere Küche ist das Spiegelbild unseres Wesens als Marke, demzufolge spiegelt unser Verhalten in der Küche Raffinesse, Eleganz und Vorzüglichkeit wider.

Ich bereite köstliche und nahrhafte Speisen zu, damit sie in den Genuss gesunder und zugleich großartiger Mahlzeiten kommen.

Ich bin stolz darauf, auf unserer Speisekarte spanische Gerichte anbieten zu können, damit sie in den Genuss unserer traditionsreichen Kochkunst kommen.

Ich biete täglich ein besonderes hiesiges Gericht auf der Speisekarte an, damit sie die Küche unserer Gegend kennenlernen können.

Ich helfe meinen Kollegen und Kolleginnen, Gartechniken zu erlernen, um so neue, angesagte Gerichte zuzubereiten und dem Gast mehr bieten zu können.

Ich informiere den Küchenchef über Lebensmittelallergie oder -unverträglichkeit der Gäste, damit er sich persönlich mit ihnen in Verbindung setzt, um zu erfragen, welches Gericht er nach ihren Vorgaben zubereiten kann, und bringe ihre Bestellung direkt an ihren Tisch, damit sie sich bestens umsorgt fühlen.

Instandhaltung/ IT: Es sind die kleinen Details, die unser ausgewogenes und aufgeschlossen herzliches Wesen zum Ausdruck bringen. Aus diesem Grund ist die Tätigkeit von Instandhaltung und IT von so grundlegender Bedeutung für den rundum perfekten Aufenthalt unserer Gäste.

Ich entschuldige mich für alle ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, damit sie wissen, dass wir immer bestrebt sind, ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Ich nehme Rücksicht auf ihre Ansprüche und sorge dafür, dass sie meine Arbeit nicht als Störung empfinden.

Ich achte vorausschauend auf ihre Ansprüche und führe proaktiv Reparaturen oder Upgrades aus, um ihnen ein jederzeit erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Ich erkundige mich, ob sie mit der einzigartigen Ausstattung der Zimmer bei Meliá wie mit besonderer Bettwäsche, Video on Demand und Active-Sitting-Ball zufrieden sind, und biete ihnen eine Erklärung zur Nutzung an, damit sich unsere Gäste gut aufgehoben fühlen.

Ich versuche, ihren Zeitplan so weit wie möglich zu berücksichtigen, um ihnen das Gefühl einer reibungslosen Problemlösung zu vermitteln.

Ich bin freundlich im Umgang mit unseren Gästen und vermittle ihnen das Gefühl, dass ich mich um all ihre Belange kümmern werde.

Ich lasse sie wissen, dass wir ihnen jederzeit bei allen Belangen über die Guest-Service-Line zur Verfügung stehen, damit sie sich während ihres Aufenthalts gut umsorgt fühlen.

Ich achte bei allem, was ich tue, ihre Privatsphäre und persönlichen Raum, damit sie sich rundum wohlfühlen.

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Berührungspunkte

Wie eine Familie

Ich erzähle meinen Kollegen und Kolleginnen von neu entdeckten Orten in der Stadt, damit sie ihrerseits diese unseren Gästen empfehlen können.

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Das ist die Art und Weise unseres Verhaltens untereinander, um die Servicekultur von Meliá umzusetzen. Wir behandeln nicht nur unsere Gäste mit größtmöglicher Achtung und Aufmerksamkeit, sondern wir verhalten uns auch als Kollegen und Kolleginnen untereinander so. Denn wir arbeiten wie eine Familie zusammen und spiegeln damit die Werte wider, die uns verbinden.

Ich achte auf mein eigenes Wohlbefinden und auf das meiner Mitarbeiter, indem ich gesunde Ernährung und eine ausgewogene Work-Life-Balance fördere, damit wir alle uns bestens fühlen.

Ich bin freundlich und pflege gute Beziehungen zu meinen Mitarbeitern, sodass diese ihr Arbeitsumfeld als angenehm und herzlich empfinden.

Ich vereinbare gesellige Treffen mit meinen Kollegen und Kolleginnen, damit wir uns besser kennenlernen und die aufgeschlossene Herzlichkeit im Umgang miteinander auf die Art des Umgangs mit unseren Gästen übertragen können.

Ich kümmere mich um meine Kollegen und Kolleginnen, wenn ich den Eindruck habe, dass sie müde oder gestresst sind, damit sie meine Unterstützung erfahren.

Ich bin aufgeschlossen Veränderungen gegenüber und gerne bereit, meine Arbeitsweise weiterzuentwickeln, um bessere, schnellere oder effizientere Ergebnisse zu erreichen.

Ich bin mir neuer Trends bewusst, sodass ich sie mit meinen Kollegen und Kolleginnen teilen kann und wir darauf vorbereitet sind, unseren Gästen die Unterstützung zu bieten, wie sie es von uns erwarten.

Ist es zu einer Warteschlange gekommen, unterstütze ich meine Kollegen und Kolleginnen beim Vorgang des Check-out, damit die Abreise zügiger vonstatten geht.

Feel the beat