美利亚的品牌承诺
我们将灵魂和激情注入美利亚酒店及度假村的方方面面。美利亚酒店独具特色，包括大楼的本体、宽敞的房间、绝美的建筑、吸睛的装饰和现代化的健康概念。
酒店位置极佳，附近有商店、餐馆、剧院和风景优美的海滩，是供旅客探索各大知名景点、事件和活动的理想据点。
我们的客人有美利亚的忠实回头客、需求各异的家庭、经常出行的商务旅客和休闲旅客，还有情侣们，我们时刻将客人放在心上。
美利亚酒店及度假村凭借独特的西班牙风格和热情服务在酒店业中脱颖而出。其西班牙式的热情和天性起源于地中海文化，在美利亚酒店中处处都可以感知到这些特点。
美利亚国际酒店集团以客户为中心，客户是我们存在的理由。美利亚的内在以“平衡、体贴、温暖”的特殊节奏跳动着， 让客人感受到欢迎、感谢、祝福、喜悦和尊重。
让客人感受到欢迎、感谢、祝福、喜悦和尊重。
行为决定了节奏。
行为是形成品牌标识的方式，客人通过我们的行为能够感知到品牌的精髓，见证品牌承诺的兑现。
每一项行为都是一种“节奏”，一次心跳，一个冲动，形成了美利亚的独特停留。
你感觉到了吗?
让客人感受我们的心跳吧。
我们的品牌精髓是让客人来到美利亚有宾至如归的感觉：
西班牙式的热情
平衡
周到
敏捷
接触时刻
在客人入住酒店全程，有几个时刻与传递品牌精髓尤其相关。我们在这些时刻的表现，将决定了是否会让他们产生心跳的感觉。根据岗位职责的不同，我们可能会在某一时刻或者客人停留的其他时刻有更密切的接触，但是任何时刻都同样重要。
用客人的姓氏热情地问候他们“欢迎来到美利亚”，告诉客人我们一直在等待他们的到来，在世界各地都能够感受到西班牙式的热情文化。
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在办理入住手续时，通过询问客人对当地的熟悉程度、需求和游览计划来了解客人，让客人感受到我们有兴趣了解并满足他们对住宿的期望。
为家庭办理入住手续时，与孩子们进行互动，并赠送特殊的 KIDSDOM 品牌礼物，让孩子们在酒店周围玩耍，使客人感到愉悦。
设法针对客人的个体情况展开对话，询问其旅行情况和来到这个城市的原因，让客人产生共鸣。
请客人针对入住期间出现的问题拨打客服热线，让客人感受到我们的帮助。
在客房放置一瓶卡瓦酒，为浪漫埋下伏笔，让客人开心地庆祝周年纪念日。
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确保在客人抵达之前，将客人要求的特殊物品妥善放到房间中，让客人感受到需求被满足。
通过客房的外观、气味和布局，为客人打造一个愉悦感官的环境，使客人能获得沉浸式的愉悦体验。
确保客房的吧台上摆放西班牙或当地的有机产品、咖啡和有机茶，让客人在异乡感受到家人的关怀。
鼓励客人如果在入住期间有任何问题都可以拨打客服热线，让客人感受到我们的关心。
提醒客人注意涂鸦书，说明涂色对精神的好处，可以放松身心。
告诉客人我们所选择的沐浴用品系列的故事，让客人明白我们很关心他们所处的环境。
展示室内科技场景，兼顾商务和休闲功用。
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在客人要求的时间使用礼貌且愉悦的语气提供叫醒服务，以使客人按时起床。
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告诉客人菜单上的国际、本地、有机和素食菜式，以便客人按照自己的喜好享用美食。
告知客人收到送餐的估计花费时间，以使客人做好准备。
针对客人有关酒店的疑问进行答疑（例如餐厅营业时间），以使可以感受到帮助。
引导客人注意菜单上的西班牙招牌菜，以便客人可以享用西班牙美食。
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提供送餐服务，让客人在客房内就能享受到餐厅的热情体验。
和厨师沟通，尽力满足客人的特殊饮食需求，让客人感受到我们的关心。
将酒店的“旅行文化地图”随客人的早餐订单一起送达，客人可以浏览当地著名景点的同时，动力满满地开启新的一天。
在午餐或晚餐送餐时，帮助客人使用视频点播系统，以使客人可以在用餐时观看电影。
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根据客人的特殊营养要求为客人提供建议，使客人感受到我们的关注关心。
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以热情的微笑、直接的眼神接触和客人的姓氏来问候客人，让他们感受到我们的欢迎。.
在客人入座后，为孩子们准备牛奶和果汁，以便客人能够更舒适地用餐。
向客人介绍酒店的健康餐食，说明营养成分，让客人确保能愉快地享用美食。
推荐西班牙菜，以使客人享用西班牙风味的传奇美食。
向客人分享对葡萄酒的热爱，激发客人的食欲，让客人对餐食产生期待。
向客人讲述酒店餐厅的故事，推荐客人体验我们其他类型的餐厅，体会我们的独特文化。
向客人提供停留期间酒店举行的美食研讨会信息，以便客人可以有计划地参加。
感谢客人在这里用餐，希望客人享受接下来的旅行，让客人感受到我们的重视。
如果得知客人要庆祝周年纪念日、生日或特殊情况时，为客人安排最好的餐位，让客人愉快地享受一个浪漫的晚餐。
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以吸引感官的方式（精致的摆盘和优雅的介绍）为客人送餐，让客人感到愉悦。
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欢迎客人回店，送上客人昨天点过的饮料，让客人产生被关注的感觉。
向客人介绍酒店的优质西班牙葡萄酒，让客人感到愉悦，从而提升客户体验。
如果知道客人在庆祝特殊的时刻，为客人倒酒敬贺，让客人获得被重视的感觉。
在客人第一杯酒饮用过半时，呈上第二杯，让客人感受到我们的关心。
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解释在酒店举行的本地年度艺术文化展览项目，以使客人了解大堂中展出的艺术品。
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主动向客人告知晚间的娱乐活动，鼓励客人参加，让客人获得融入感。
了解客人孩子的情况，向他们推荐参与安全有趣的活动，以使客人放心。
帮助客人制定计划，以完成游览的休闲目标，让客人感受到我们的帮助。
介绍自己最喜欢的一些水疗护理项目，让客人能够想象到愉悦的体验过程。
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通过芳香疗法、舒缓的视觉和声音提供迎合客人感官需求的治疗，从而提升客人在酒店的体验。
联系健身中心和服务，帮助客人记录健康状况，让客人感受到我们的帮助。
提供酒店健身中心的信息，包括时间、可用设备和课程，以便于客人能够制定锻炼计划。
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将自己在当地最喜欢的旅游景点告诉客人，让客人发现当地出行的好去处。
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根据客人在游览期间的期望目标提出建议，以使客人感觉能够在停留期间获得最大收获。
向客人讲解其酒店大堂中所观赏的艺术品的信息，以便客人在停留期间获得更丰富的文化体验。
通过美利亚的浪漫服务为客人安排一个浪漫之夜，帮助客人完成特殊约会计划。
*如果客人所在的酒店提供这项服务。建议客人在贵宾休息室的会议包厢里举行非正式会议，方便客人与客户会面。
*如果客人所在的酒店提供这项服务。为客人介绍酒店的特色活动品牌项目，向客人表明我们为他们的健康（包括美食、文化、身体和精神以及社交等方面）提供全面的支持。
建议客户体验酒店的招牌西班牙餐厅，以使客人品味西班牙风味的美味佳肴和特色文化（无论在世界何处）。
提供适合口味的特调饮料来欢迎客户，让客人对接下来的美好体验产生期待。
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办理完入住手续后，主动护送客人进入房间，让客人感受到酒店的关心。
向客人解释酒店的 The Level 项目提供的其他服务，例如：PlayStation 点播，Nespresso 咖啡厅、贵宾休息室等等，让客人获得愉悦体验。
为客人提供与众不同的独特个人服务，让客人感受到自己的特别。
向客人解释 The Level 服务对于室内体验的好处，能够提升客人的幸福感，例如快乐洗浴和特制床上用品（如羽毛枕头和羽绒被），使客人感受到自己的特别。
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当航班延误时，为客人提供游泳更衣室或为孩子提供可以小憩的地方，让客人获得舒适体验，以使客人在整个停留期间获得被重视的感觉。
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和客人的孩子们进行互动，为家庭住客提供个性化的结账过程，赠送品牌礼物，让客人感受到自己的特别。
确保客人有时间在服务台核查账单和提出问题，以使客人完成账目确认。
邀请客人对住宿作出反馈，让客人感受到我们对意见的重视，我们将利用反馈来改善客户体验。
邀请总厨师长在晚餐时间到客人的餐桌前问候客人，让客人有机会见到酒店美食背后的创意设计者。
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自豪地介绍菜单上的西班牙菜，让客人享受到西班牙的传统风味。
每日菜单上都会提供一道当地特色菜，客人可以品味当地美食。
帮助同事学习烹饪技术，创作新的流行菜品，以便为客人提供更好的服务。
对客人遭遇的任何不便表示歉意，让客人知道我们关心他们的经历。
考虑客人的需求，确保不会打扰到客人。
预测客户需求，积极主动地进行维修或升级，让客户能够享受到持续的卓越体验。
在一切服务行动中，尊重客人的隐私和个人空间，让客人感到安心。
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将在当地发现的新去处告知同事，以便他们可以推荐给客人。
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为人友善，和同事建立亲密的关系，让大家能够感受到工作环境的温暖舒适。
对变化保持开放的心态，乐于改进行事方式，以便于获得更好、更快或更有效的结果。
了解各种趋势，与同事分享有关内容，以做好准备按照客人的期望提供支持。
当有客人排队时，加入同事帮忙结账，让客人能够迅速离开。