PREMTIMI I
MARKËS MELIÁ
Në Meliá Hotels & Resorts ne vendosim shpirt dhe pasion në çdo gjë që bëjmë. Ka shumë aspekte të veçanta dhe unike, duke përfshirë vetë ndërtesën, me dhomat e saj të bollshme, arkitekturën mahnitëse, dekorin e mrekullueshëm dhe konceptin bashkëkohor të mirëqenies.
Ne jemi të vendosur në një vend të mrekullueshëm afër dyqaneve, restoranteve, teatrove dhe plazheve të harlisur dhe ofrojmë një bazë fantastike nga e cila udhëtarët mund të eksplorojnë vendet, ngjarjet dhe aktivitetet më të rëndësishme të destinacionit.
Ne kemi në mendje mysafirët tanë: mysafirë besnikë të Meliá-s që na zgjedhin vazhdimisht, familje me nevoja të ndryshme, udhëtarë biznesi me përvojë dhe udhëtarë të kohës së lirë, duke përfshirë çifte.
Në Meliá Hotels & Resorts ne dallohemi për stilin tonë unik spanjoll në industrinë e mikpritjes dhe pasionin tonë për shërbimin. Ngrohtësia dhe spontaniteti ynë spanjoll janë pjesë e rrënjëve tona mesdhetare dhe janë gjithmonë të pranishme në përvojën Meliá.
Klientët tanë janë në zemër të Meliá Hotels International, ata janë arsyeja jonë e ekzistencës. Një zemër që në Meliá rreh me një ritëm të veçantë: të ekuilibruar, të vëmendshëm, të ngrohtë.
Një ritëm që i bën mysafirët tanë të ndihen të mirëpritur, të pranuar, të festuar, të kënaqur dhe të respektuar.
Sjellja jonë e vendos këtë ritëm.
Sjelljet janë mënyra në të cilën ne e zbatojmë identitetin tonë, sepse përmes veprimeve tona mysafirët tanë perceptojnë thelbin tonë dhe shohin që premtimi i markës sonë të bëhet realitet.
Sepse çdo sjellje jonë është një “rrahje”, një rrahje zemre, një impuls që bën ritmin e Melias.
A e ndjeni?
Le t'i bëjmë mysafirët tanë të ndiejnë rrahjet e zemrës sonë.
Thelbi i markës sonë kërkon t'i bëjë mysafirët tanë të ndihen në Meliá si në shtëpinë e tyre larg shtëpisë përmes:
Spanish
warmth
-
Ngrohtësisë
spanjolle
Balanced
-
E ekuilibruar
Thoughtful
-
E kujdesshme
Agile
-
E shkathët
Pika Prekje
Gjatë gjithë qëndrimit të mysafirëve tanë në hotel ka disa momente që janë veçanërisht të rëndësishme për të transmetuar thelbin e markës sonë. Mënyra se si ne sillemi në këto momente do të bëjë dallimin mes tyre duke ndjerë rrahjet e zemrës apo jo. Në varësi të përgjegjësive tona, kontakti ynë me klientin do të jetë më intensiv në një moment të caktuar të qëndrimit të tyre, por të gjithë janë po aq të rëndësishëm.
Ju përshëndes ngrohtësisht me mbiemrin tuaj duke thënë "Mirë se erdhët në Meliá" dhe ju them se ju kemi pritur, që të ndiheni të mirëpritur në kulturën tonë të ngrohtë spanjolle, kudo në botë.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë ju njoh në momentin e regjistrimit duke ju pyetur për njohjen tuaj me qytetin tonë, nevojat dhe planet tuaja për vizitën tuaj, në mënyrë që të mendoni se ne jemi të interesuar të kuptojmë dhe përmbushim pritshmëritë tuaja për qëndrimin.
Unë personalizoj regjistrimin për familjen tuaj duke ndërvepruar me fëmijët tuaj dhe duke u dhënë atyre një dhuratë të veçantë të markës KIDSDOM për të luajtur nëpër pronë, në mënyrë që të ndiheni të kënaqur.
Kërkoj mënyra për të personalizuar bisedën tonë, duke ju pyetur për udhëtimin tuaj dhe çfarë ju sjell në qytetin tonë, në mënyrë që të ndiheni të lidhur.
Ju ftoj të telefononi linjën e shërbimit të mysafirëve nëse keni ndonjë pyetje gjatë qëndrimit tuaj, në mënyrë që të ndiheni të mbështetur.
Unë lë një shishe shampanjë në dhomën tuaj për të krijuar skenën për romancë, në mënyrë që të ndiheni të kënaqur të festoni përvjetorin tuaj këtu.
Klikoni për të
parë sjelljen
Sigurohem që çdo send special që keni kërkuar të vendoset në dhomën tuaj përpara se të mbërrini, në mënyrë që të ndiheni se keni atë që ju nevojitet.
Unë krijoj një mjedis për ju që kënaq shqisat tuaja, përmes mënyrës se si dhoma juaj duket, aroma e saj dhe mënyra e organizimit, në mënyrë që të mund të shijoni një përvojë gjithëpërfshirëse dhe të lezetshme.
Sigurohem që bari juaj në dhomë të ketë një përzgjedhje të produkteve spanjolle, lokale dhe organike, si dhe kafe dhe çaj organik, në mënyrë që të ndiheni të kujdesur në shtëpinë tuaj larg shtëpisë.
Ju inkurajoj të telefononi linjën e shërbimit të mysafirëve për çdo pyetje që keni gjatë qëndrimit tuaj, në mënyrë që të ndiheni nën kujdesi.
Unë tërheq vëmendjen tuaj te libri i ngjyrosjes dhe shpjegoj përfitimet e ngjyrosjes së kujdesshme, në mënyrë që të ndiheni të relaksuar.
Unë ju tregoj historinë e koleksionit të pajisjeve të banjës që kemi zgjedhur, kështu që ju do të dini se ne kujdesemi për mjedisin tuaj.
Unë demonstroj teknologjinë në dhomë, në mënyrë që të jeni në gjendje të arrini objektivat tuaja të biznesit dhe të kohës së lirë.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë tregohem i sjellshëm dhe i gëzuar pasi ju ofroj një thirrje zgjimi në orën që keni kërkuar, në mënyrë që të mund të ngriheni në kohë.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë ju tregoj për opsionet tona ndërkombëtare, lokale, organike dhe vegane në menynë tonë, në mënyrë që të dini se mund të shijoni një vakt të personalizuar sipas preferencave tuaja.
Unë ju jap një vlerësim realist të kohës se kur të prisni porosinë tuaj, në mënyrë që të jeni të përgatitur.
Unë ju jap përgjigje për pyetjet tuaja në lidhje me hotelin, siç janë orët e restorantit, në mënyrë që të ndiheni të mbështetur.
Unë tërheq vëmendjen tuaj për pjatat spanjolle në meny, në mënyrë që të shijoni gastronominë spanjolle.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë ofroj t'ju prezantoj pjatat, në mënyrë që të shijoni mikpritjen e një eksperience restoranti në dhomën tuaj.
Unë punoj me kuzhinierin tonë shef për të plotësuar nevojat tuaja të veçanta dietike, në mënyrë që të ndiheni nën kujdes.
Unë ju dorëzoj hartën kulturore të shëtitjes të hotelit me porosinë tuaj të mëngjesit, në mënyrë që të mund të filloni një ditë aktive duke parë disa nga vendet më të rëndësishme të qytetit.
Unë ofroj t'ju ndihmoj me sistemin video sipas kërkesës kur ju dorëzoj drekën ose darkën tuaj, në mënyrë që të keni mundësi të shikoni një film gjatë vaktit tuaj.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë ju ofroj rekomandime bazuar në kërkesat tuaja të veçanta ushqyese, në mënyrë që të ndiheni të njohur dhe të kujdesur për të.
Klikoni për të
parë sjelljen
Ju përshëndes me një buzëqeshje të ngrohtë, kontakt të drejtpërdrejtë me sy dhe duke përdorur mbiemrin tuaj, në mënyrë që të ndiheni të mirëpritur.
Unë kam qumësht dhe lëng gati për fëmijët tuaj kur jeni ulur, në mënyrë që ata të ndihen më rehat në kohën e mëngjesit.
Unë përshkruaj vaktet tona të shëndetshme dhe jap informacione ushqyese, në mënyrë që të ndiheni të sigurt se mund të hani mirë dhe të ndiheni më mirë.
Unë rekomandoj pjatat tona spanjolle, në mënyrë që të shijoni gastronominë legjendare të vendit tonë.
Unë ndaj pasionin tim për verën, për të frymëzuar oreksin tuaj, dhe kështu ju ndiheni të emocionuar për vaktin tuaj.
Unë ju tregoj histori për restorantin tonë dhe ju rekomandoj të provoni llojet e tjera të restoranteve që ofrojmë, në mënyrë që të shijoni kulturën tonë dhe të ndiheni të veçantë.
Unë ju jap informacion për çdo seminar gastronomik që zhvillohet në hotel gjatë qëndrimit tuaj, në mënyrë që të planifikoni të merrni pjesë.
Ju falënderoj që keni ngrënë me ne dhe shpreh urimin se do të shijoni pjesën tjetër të vizitës suaj, kështu që ndiheni të vlerësuar.
Ju ul në një nga tavolinat tona më të mira kur kuptoj se po festoni përvjetorin, ditëlindjen ose ndonjë rast të veçantë, kështu që ndiheni të kënaqur që keni një darkë romantike.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë e prezantoj porosinë tuaj në një mënyrë që të tërheq ndjenjat tuaja, me veshje të bukur dhe paraqitje të këndshme, në mënyrë që të ndiheni të kënaqur.
Klikoni për të
parë sjelljen
Ju mirëpres përsëri dhe ofroj t'ju sjell të njëjtën pije që keni porositur dje, në mënyrë që të ndiheni të mbajtur mend.
Unë ju tregoj për verërat tona të shkëlqyera spanjolle, kështu që ju mund të ndiheni të kënaqur me opsionet e disponueshme për të përmirësuar përvojën tuaj.
Unë ju jap një gotë verë për një dolli kur të kuptoj se po festoni ndonjë rast të veçantë, në mënyrë që të ndiheni të vlerësuar.
Unë ju ofroj një pije të dytë kur të keni konsumuar pjesën më të madhe të të parës, në mënyrë që të ndiheni të kujdesshëm.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë shpjegoj programin të ekspozitës kulturore të artit lokal të hotelit, në mënyrë që të mësoni për veprat e artit që shihni në sallat tona.
Klikoni për të
parë sjelljen
Ju tregoj me entuziazëm për argëtimin e mbrëmjes dhe ju inkurajoj të merrni pjesë, në mënyrë që të ndiheni të përfshirë.
Unë ju ndihmoj të zhvilloni një plan për të përmbushur qëllimet e kohës së lirë të vizitës suaj, në mënyrë që të ndiheni të mbështetur.
Unë përshkruaj disa nga trajtimet e mia të preferuara në Spa, kështu që ju mund të imagjinoni se sa e këndshme do të ishte t'i kishit ato.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë ofroj trajtime që tërheqin shqisat tuaja përmes aromaterapisë, pamjeve dhe tingujve qetësues, në mënyrë që përvoja juaj me ne të përmirësohet.
Unë ju lidh me lehtësitë dhe shërbimet që mund t'ju ndihmojnë të ruani regjimin tuaj të mirëqenies, në mënyrë që të ndiheni të mbështetur.
Unë ju jap informacion mbi qendrën tonë të fitnesit - orët, pajisjet dhe klasat e disponueshme - në mënyrë që të ndiheni të aftë për të planifikuar stërvitjet tuaja.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë ju tregoj për vendet e mia të preferuara lokale për t'u vizituar, kështu që ju ndiheni të aftë të zbuloni vende të mrekullueshme në qytetin tonë.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë bëj sugjerime bazuar në atë që dëshironi të arrini gjatë vizitës suaj, në mënyrë që të ndiheni në gjendje të përfitoni sa më shumë nga qëndrimi juaj.
Unë ju tregoj më shumë për veprat e artit që ju admironi në sallat tona, në mënyrë që të shijoni një përvojë më të pasur kulturore gjatë qëndrimit tuaj.
Unë bëj të gjitha organizimet për mbrëmjen tuaj romantike përmes ofertës Romance nga Meliá*, në mënyrë që të ndiheni të mbështetur teksa planifikoni takimin tuaj të veçantë.
*Nëse hoteli juaj ofron këtë shërbim.Unë ju rekomandoj që të organizoni takimin tuaj jozyrtar në zonat e takimeve të sallës së pritjes Power*, në mënyrë që të mund të takoheni me klientin tuaj.
*Nëse hoteli juaj ofron këtë shërbim..Unë ju jap informacion në lidhje me programin tonë unik të Markës së Aktiviteteve, në mënyrë që të dini se ne mbështesim mirëqenien tuaj në të gjitha aspektet, duke përfshirë fushat gastronomike, kulturore, fizike dhe mendore dhe sociale.
Unë ju rekomandoj të provoni restorantin tonë të njohur spanjoll, kështu që do të shijoni kuzhinën e shijshme dhe kulturën unike të Spanjës (pa marrë parasysh se ku jeni në botë).
Ju mirëpres me një pije të veçantë të përshtatur për shijen tuaj, kështu që do të dini se mund të prisni një përvojë të mrekullueshme këtu.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë ofroj t'ju përcjell në dhomën tuaj pas regjistrimit, në mënyrë që të ndiheni të përkujdesur.
Unë ju shpjegoj shtesat që merrni duke qëndruar me ne në The Level si: PlayStation me porosi, objektet Nespresso, sallë pritjeje dhe më shumë, kështu që ju ndiheni të kënaqur.
Unë ju ofroj një shërbim personal unik, të ndryshëm nga pjesa tjetër e hotelit, në mënyrë që të ndiheni të veçantë.
Unë shpjegoj përfitimet e përvojës në dhomën e The Level që përmirëson mirëqenien tuaj, si p.sh. Happy Shower dhe sende unike të shtratit si jastëkët me pupla dhe jorgan, në mënyrë që të ndiheni të veçantë.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë ju ndihmoj të ndiheni rehat kur fluturimi juaj vonohet, duke ju ofruar lehtësira për t'u ndërruar pas notit ose një vend që fëmija juaj të flejë, në mënyrë që të ndiheni të vlerësuar gjatë gjithë qëndrimit tuaj.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë personalizoj procesin e arkëtimit për familjen tuaj duke ndërvepruar me fëmijët tuaj dhe duke ju dhënë një dhuratë të markës, në mënyrë që të ndiheni të veçantë.
Sigurohem që të keni kohë për të rishikuar faturën tuaj në tryezë dhe për të bërë pyetje, në mënyrë që të jeni të kënaqur me llogarinë tuaj.
Ju kërkoj komentet tuaja për qëndrimin tuaj, në mënyrë që të dini se ne e vlerësojmë mendimin tuaj dhe do ta përdorim atë për të përmirësuar përvojën e mysafirëve tanë.
Ftoj shefin ekzekutiv që t'ju përshëndesë në tryezën tuaj në kohën e darkës, në mënyrë që të keni mundësinë të takoni vizionarin krijues që qëndron pas vakteve që shërbejmë.
Klikoni për të
parë sjelljen
Jam krenar që paraqes pjata spanjolle në menynë tonë, në mënyrë që të shijoni shijen e trashëgimisë sonë.
Unë ofroj një pjatë të veçantë lokale jashtë menysë çdo ditë, në mënyrë që të mund të shijoni kuzhinën e zonës sonë lokale.
Unë i ndihmoj kolegët e mi të mësojnë teknikat e kuzhinës për të krijuar gatime të reja të njohura, në mënyrë që t'ju shërbejmë më mirë.
Ju kërkoj falje për çdo shqetësim që keni hasur, kështu që ju e dini se ne kujdesemi për përvojën tuaj.
Unë i marr parasysh nevojat tuaja dhe siguroj që puna ime të mos ju shqetësojë.
Unë parashikoj nevojat tuaja dhe bëj riparime ose përmirësime në mënyrë proaktive që të mund të shijoni një përvojë të shkëlqyer vazhdimisht.
Unë e respektoj privatësinë dhe hapësirën tuaj personale në çdo gjë që bëj, në mënyrë që të ndiheni të qetë.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë u tregoj kolegëve të mi për vende të reja në qytet që kam zbuluar, në mënyrë që ata t'ua rekomandojnë mysafirëve të tyre.
Klikoni për të
parë sjelljen
Unë jam miqësor, ndërtoj marrëdhënie të ngushta me kolegët e mi, në mënyrë që ata të ndjejnë ambientin e tyre të punës të ngrohtë dhe mikpritës.
Unë mbaj një mendje të hapur për ndryshim dhe jam i kënaqur që evoloj mënyrën se si i bëj gjërat në mënyrë që të jap një rezultat më të mirë, më të shpejtë ose më efikas.
Unë jam i vetëdijshëm për tendencat, në mënyrë që t'i ndaj me kolegët e mi dhe ne të jemi të përgatitur për t'i mbështetur mysafirët tanë në mënyrën që ata presin.
Unë hyj për të mbështetur kolegët e mi me çregjistrimin kur formohet radhë, në mënyrë që ju të mund të niseni shpejt.