La promessa del brand ME
ME è il più cosmopolita tra i brand di Meliá Hotels International. Offre ai suoi ospiti località iconiche nelle città più chic, dove possono godersi il top in fatto di boutique, gallerie d'arte e spettacoli, ma anche andare nei ristoranti e dei locali più alla moda.
L'essenza di ME è l'esclusività ed è nostro obiettivo far sentire ogni ospite un vero VIP.
I nostri hotel sono un'estensione del contesto locale, luoghi da vedere e in cui essere visti, dove arte, cucina e fantastiche vibrazioni si fondono con la città. Garantiscono ai clienti paesaggi eccezionali, con un'architettura orientata a esaltare la luce e gli angoli, creando un ambiente unico, sensuale e all'avanguardia.
I nostri clienti sono persone cosmopolite, sempre al passo coi tempi, innovative e desiderose di conoscere e vivere nuove esperienze. Sempre in cerca del lusso più esclusivo e personalizzato, nutrono aspettative molto alte che ci impegniamo costantemente a superare.
Ogni persona che fa parte di ME trasmette questa energia speciale. Il nostro successo si basa su una solida personalità in grado di dare senso a ciò che facciamo e guida le nostre attività e i nostri comportamenti quotidiani, dotandoci di un linguaggio che possiamo condividere.
I nostri clienti sono al centro di Meliá Hotels International. Sono la nostra ragione d'essere.
Un cuore che con ME batte a un ritmo molto speciale: cosmopolita, esclusivo, all'avanguardia, audace.
Un ritmo che fa sentire i nostri ospiti dei veri e propri VIP, che comunica accoglienza, piacevole sorpresa e privilegio oltre ogni limite, grazie alla possibilità di vivere le ultime e più esclusive esperienze nella cornice locale.
Il nostro modo di agire determina questo ritmo.
I nostri comportamenti riflettono il modo in cui rendiamo concreta la nostra identità: è il nostro modo di agire che permette agli ospiti di riconoscere la nostra essenza nel brand e vedere che la sua promessa viene onorata.
Because each of our behaviours is a "beat", a heartbeat, an impulse that defines the rhythm of Perché ogni nostro comportamento è un "battito", una vibrazione, un impulso che scandisce il ritmo di ME.
Riesci a sentirlo?
Facciamo in modo che i nostri ospiti sentano il ritmo.
Un ritmo che riflette gli attributi del brand:
Tenersi
informati
Interessarsi al
cliente
Osare
Essere
all'avanguardia
Touch points
Durante il soggiorno dei nostri ospiti in hotel, diversi momenti sono particolarmente significativi per trasmettere l'essenza del nostro brand. Il modo in cui ci comportiamo in quei momenti farà la differenza, da esso dipenderà se sentiranno o meno il nostro battito. A seconda delle nostre responsabilità, il nostro contatto con il cliente sarà più intenso in certi momenti del suo soggiorno, ma ogni momento è cruciale.
Sono lieto di accoglierti e farti sentire un VIP.
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il comportamento
Riconfermo con te la tipologia di alloggio
che hai prenotato.
Ti propongo posti interessanti da visitare
nelle vicinanze per invogliarti a esplorare la zona..
Ti raccomando i ristoranti che a parer mio possono piacerti, così potrai provarli.
Ti invito a contattarmi in qualsiasi momento: mi preoccupo della tua esperienza!
Ti indico quali sono gli aspetti dell'hotel che preferisco per darti qualche idea sulle cose da provare.
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il comportamento
Prima che lasci casa, ti chiamo per chiederti quali sono le tue preferenze affinché ti renda conto che sto creando un'esperienza fatta apposta per te.
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il comportamento
Approfondisco la tua conoscenza e ti suggerisco i luoghi da visitare affinché tu possa recepire informazioni specifiche sulla nostra destinazione.
Ti dimostro di avere a cuore la tua esperienza così sarai sicuro di usufruire di un servizio eccellente durante il tuo soggiorno.
Ti indico dove si tengono gli eventi più belli così potrai sentirti parte del luogo.
Provvedo a prenotarti un tavolo nel nuovo ristorante che volevi provare, così potrai vivere un'esperienza unica.
Prendo appuntamento a nome tuo presso la spa all'ora che desideri in modo da ottimizzare i tuoi programmi.
Sono simpatico e aperto, così hai la certezza che saprò aiutarti ad allietare la tua permanenza come non mai.
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il comportamento
Ti mostro come accendere le luci, utilizzare i dispositivi tecnologici e usufruire dei servizi in camera così avrai tutti i comfort.
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il comportamento
Mi assicuro che il minibar includa opzioni sane, ma anche bevande analcoliche, per farti avere un ampio ventaglio di scelte.
Ti spiego come puoi contattarmi se ti serve qualcosa.
Ti lascio un biglietto di benvenuto, così sai che ho preparato la camera apposta per te.
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il comportamento
Mi occupo del servizio di couverture preparando il letto sul lato in cui preferisci dormire, così avrai la sensazione che la camera aspetti proprio te.
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il comportamento
Ti suggerisco un piatto tipico locale per farti assaggiare qualcosa di nuovo.
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il comportamento
Illustro tutte le nuove portate del menù per invogliarti a ordinare ciò che vuoi.
Ti procuro gli ingredienti necessari per fare i cocktail, così potrai prepararli in camera nel modo che preferisci.
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il comportamento
Prenoto a tua scelta uno dei migliori tavoli al ristorante per farti sentire speciale.
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il comportamento
Preparo una sorpresa per il tuo compleanno affinché tu possa festeggiare un giorno speciale in modo indimenticabile.
Mi offro di organizzare un menù speciale solo per te, in base alla conoscenza dei tuoi gusti, così potrai vivere l'ebbrezza di nuove sensazioni.
Sono lieto di mostrarti una bottiglia di vino molto speciale, che ho scelto apposta per te, così potrai assaggiare qualcosa che non ti aspettavi.
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il comportamento
Presto molta attenzione al tuo linguaggio del corpo per capire quanto ti piace parlare e farti sentire a tuo agio.
Ti porto a sedere in un'altra zona se vuoi stare ulteriormente a tuo agio.
Ti suggerisco di provare il servizio bevande in piscina, così puoi goderti il divertimento insieme ai tuoi amici..
Ti invito ad assaggiare un nuovo drink per farti provare sapori nuovi.
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il comportamento
Ti mostro il posto migliore dove ammirare il tramonto in modo che tu possa goderti l'esperienza o scattare selfie favolosi.
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il comportamento
Ti chiedo che tipo di intrattenimento preferisci, così posso consigliarti attività che penso ti piaceranno.
Uso i miei contatti per organizzare un evento esclusivo per poche persone, per farti vivere un'esperienza unica.
Ti invoglio a provare un'attività che non hai mai fatto prima d'ora, per farti entusiasmare all'idea di provare qualcosa di nuovo.
Provvedo a effettuare prenotazioni per conto tuo nei posti migliori della zona, in modo che tu abbia la possibilità di visitarli, se lo desideri.
Ti parlo del nostro nuovo programma di allenamento in modo che tu ne sia al corrente.
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il comportamento
Ti mostro tutta la spa, così puoi vedere ciò che offre e farti un'idea di quanto sarà rilassante godersi un trattamento.
Ti indico gli orari in cui è possibile effettuare i trattamenti in modo che tu possa regolarti in base ai tuoi programmi.
Ti invito a provare un trattamento spa all'aperto, così potrai goderti una bella giornata.
Ti procuro una mappa personalizzata con i percorsi dove andare a correre e da esplorare mentre fai attività sportiva.
Ti mostro il mio posto preferito in hotel dove meditare, così ti sembrerà di avere un angolo segreto tutto per te.
Posso procurarti biglietti per eventi privati o esclusivi per farti sentire un vero VIP.
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il comportamento
Ti invito a un evento esclusivo presso il nostro hotel, per farti capire quanto apprezziamo la tua presenza.
Ti consiglio i luoghi da vedere, così puoi conoscere e viverti il contesto locale.
Ti suggerisco un designer di talento che credo ti piacerà, così potrai andare a visitare il suo spazio prima di partire.
Ti parlo delle gallerie che preferisco, così ti invoglio a scoprire e conoscere un altro artista interessante.
Provvedo a effettuare prenotazioni a tuo nome in diversi ristoranti, bar e spa dal carattere esclusivo affinché tu possa goderti tutte le cose più belle che questo posto ha da offrirti.
Ti fornisco informazioni dettagliate sui locali più alla moda che vanno alla grande, in modo che tu possa essere tra i primi a provarli.
Ti indico i ristoranti più gettonati, così potrai provarli.
Ti chiedo se c'è ancora qualcosa da fare durante la tua permanenza e ti invito a tornare in modo da farlo la prossima volta, così capirai che abbiamo davvero piacere ad averti come nostro ospite.
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il comportamento
Organizzo il trasferimento per l'aeroporto, così puoi terminare il viaggio con dolcezza e in pieno relax.
Ti metto al corrente in caso di disposizioni speciali che potrei acquisire se il tuo volo è in ritardo in modo che tu possa goderti l'attesa in hotel.
Realizzo un piatto saporito e speciale per il tuo compleanno per farti sentire davvero unico.
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il comportamento
Metto a disposizione il mio talento per creare piatti nuovi e fantasiosi e generare nuove tendenze gastronomiche affinché ti senta eccitato all'idea di sperimentare nuove pietanze.
Posso modificare qualsiasi piatto del menù per adattarlo ai tuoi gusti e alle tue esigenze, seguendo le istruzioni di chi si occupa del tuo benessere, così potrai gustare cibi deliziosi in linea con la tua dieta.
Condivido le mie conoscenze gastronomiche con i colleghi per stupirti a ogni pasto con la nostra creatività, le nostre presentazioni e i nostri sapori.
Preparo il menù in base alle tue preferenze e alle tue richieste, così ogni pietanza è una piacevole sorpresa.
Realizzo piatti unici che combinano ingredienti insoliti, così potrai provare nuovi sapori ogni volta che siedi a tavola.
Mi aggiorno sulle ultime tendenze in cucina per offrirti prelibatezze da gourmet.
Tratto con cura i tuoi oggetti personali perché ti renda conto che dò valore alla tua presenza e che ti rispetto.
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il comportamento
Mi assicuro che sia tutto in ordine, così potrai rilassarti e goderti la tua permanenza.
Sono sempre attento al mio aspetto e ci tengo che la mia uniforme sia impeccabile per trasmettere attenzione per i dettagli.
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Offro ai miei colleghi consigli su eventi e luoghi che potrebbero trovare interessanti, per dimostrare la mia attenzione verso di loro e i loro gusti.
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