La promesa de marca Me
ME es la marca cosmopolita por excelencia de Meliá Hotels International. Ofrece a sus huéspedes ubicaciones emblemáticas en las ciudades más chic, donde vibrar con las mejores boutiques, galerías de arte, espectáculos y los restaurantes y clubs más de moda.
La esencia de ME es la exclusividad y busca hacer sentir a todos y cada uno de nuestros huéspedes como VIPs.
Nuestros hoteles son una extensión de la escena local, el lugar donde ver y ser visto, donde se conjugan el arte, la gastronomía y el mejor ambiente de la ciudad. En ellos se nuestros huéspedes encuentran vistas excepcionales, arquitectura que aboga por la luz y los ángulos y una atmósfera única, sensual y vanguardista.
El perfil de nuestro cliente es el de una persona cosmopolita, que busca estar a la última, innovadora y ávida de conocer y vivir experiencias nuevas. Quiere experimentar el lujo más exclusivo y personalizado y tiene unas altas expectativas que nos esforzamos por superar siempre.
Cada una de las personas que formamos parte de ME transmitimos esta energía tan única. Nuestro éxito se basa en una esencia sólida, que da sentido a nuestras acciones, guía nuestras actividades diarias, nuestros comportamientos, y constituye nuestro lenguaje compartido.
Nuestros clientes están en el corazón de Meliá Hotels International, son nuestra razón de ser.
Un corazón que en ME late a un ritmo especial: cosmopolita, exclusivo, vanguardista, atrevido.
Un ritmo que hace que nuestros huéspedes se sientan como verdaderos VIP, bienvenidos, sorprendidos y privilegiados porque van a tener la oportunidad de experimentar lo último, lo más exclusivo de la escena local.
Nuestra manera de comportamos marca este ritmo.
Nuestros comportamientos son la forma en la que implementamos nuestra identidad, porque a través de nuestras acciones nuestros huéspedes perciben nuestra esencia y ven materializada nuestra promesa de marca.
Porque cada uno de nuestros comportamientos son un “beat”, un latido, un impulso que marca del ritmo de ME.
¿Lo sientes?
Hagamos que nuestros huéspedes sientan nuestro latido.
Un ritmo que refleja los atributos de la marca
Estar
informados
Preocuparnos
por ti
Ser
atrevidos
Ser
vanguardistas
Touch points
A lo largo de la estancia de nuestros huéspedes en el hotel existen varios momentos especialmente relevantes para transmitir nuestra esencia de marca. Cómo nos comportamos en esos momentos marcará la diferencia entre que sientan o no el latido. Dependiendo de nuestras responsabilidades, nuestro contacto con el cliente será más intenso en unos u otros momentos de su estancia, pero todos son igual de importantes.
Estoy encantado de darte la bienvenida
para que te sientas como un VIP.
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el comportamiento
Reconfirmo contigo la categoría de habitación
que tienes reservada.
Te propongo lugares interesantes que visitar
para que tengas ganas de explorar la zona.
Te recomiendo restaurantes que crea que te encantarán para que puedas probar.
Te invito a contactarme en cualquier momento para que sepas que me preocupo por tu experiencia.
Te cuento cuáles son mis prestaciones favoritas del hotel para darte ideas sobre cosas que puedas querer probar.
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el comportamiento
Antes de que te vayas de casa, te llamo para preguntarte por tus preferencias para que sepas que estoy diseñando una experiencia exclusivamente para ti.
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el comportamiento
Llego a conocerte y te sugiero lugares que visitar para que sientas que tienes información privilegiada sobre nuestro destino.
Te demuestro que me importa tu experiencia para que puedas contar con un servicio excelente durante tu estancia.
Te digo dónde están las mejores fiestas para que sientas que formas parte de la Escena.
Te consigo una mesa en el nuevo restaurante que estabas deseando probar para que tengas una experiencia única.
Reservo tu cita en el spa a la hora que prefieras para que puedas aprovechar al máximo tus horarios.
Soy simpático y cercano para que sepas que te ayudaré a pasártelo mejor que nunca.
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el comportamiento
Te enseño a utilizar las luces, tecnología y servicios de la habitación para que te acomodes.
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el comportamiento
Me aseguro de que el minibar de la habitación incluya opciones saludables, así como refrescos, para que tengas donde elegir.
Te indico cómo ponerte en contacto conmigo si necesitas cualquier cosa.
Te dejo una tarjeta de bienvenida para que sepas que he preparado tu habitación exclusivamente para ti.
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el comportamiento
Preparo la descubierta del lado en el que duermes para que sientas que tienes tu habitación lista.
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el comportamiento
Te sugiero probar un plato típico para que pruebes algo nuevo para ti.
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el comportamiento
Describo las nuevas opciones de la carta para que tengas ganas de pedir algo que te apetezca.
Te traigo los ingredientes que necesitas para mezclar cócteles y que puedas hacerte bebidas personalizadas en tu habitación.
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el comportamiento
Te reservo una mesa estupenda en el restaurante que elijas para hacerte sentir especial.
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el comportamiento
Te preparo una sorpresa el día de tu cumpleaños para que celebres ese día tan especial de forma memorable.
Te ofrezco organizar un menú especial solo para ti, basado en lo que sé de ti, para que disfrutes de la emoción de vivir nuevas sensaciones.
Estoy encantado de enseñarte una botella especial de vino que he traído solo para ti, para que disfrutes de algo inesperado.
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el comportamiento
Presto mucha atención a tu lenguaje corporal para saber qué nivel de conversación prefieres y que te sientas cómodo.
Te ofrezco un asiento en otra zona para que te sientas más cómodo.
Te sugiero que pruebes el servicio de bebidas en la piscina para que disfrutes de la energía allí con tus amigos.
Te reto a probar una bebida nueva para que tu paladar pruebe nuevos sabores.
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Te enseño el mejor sitio para capturar la puesta de sol para que disfrutes del momento o te hagas selfies increíbles.
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el comportamiento
Te pregunto qué tipo de entretenimiento prefieres para recomendarte actividades que pienso que te gustarán.
Recurro a mis contactos para organizar un evento exclusivo e íntimo para que vivas una experiencia única.
Te animo a probar una actividad que nunca has hecho para entusiasmarte con la idea de nuevas experiencias.
Hago reservas por ti con antelación en los mejores sitios de la localidad para que tengas la oportunidad de ir si quieres.
Te hablo del nuevo programa de ejercicio que tenemos para que estés informado.
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Te enseño todo el spa para que veas todo lo que ofrece y te hagas una idea de lo relajante que será hacerte un tratamiento.
Te explico las horas a las que tienen lugar los tratamientos para que elijas la que mejor se ajuste a tus horarios.
Te invito a hacerte el tratamiento de spa fuera para disfrutes del bonito día.
Te doy un mapa personalizado con rutas para salir a correr y que puedas explorar a la vez que haces deporte.
Te enseño mi sitio favorito para meditar en el hotel para que sientas que tienes un lugar secreto solo para ti.
Te puedo conseguir entradas para eventos privados o exclusivos para que te sientas como un verdadero VIP.
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el comportamiento
Te invito a un evento exclusivo en nuestro hotel para que te sientas valorado.
Te digo en qué clubs ponen tu música favorita para que pases una noche divertida.
Te recomiendo un diseñador con talento que creo que te gustará para que puedas visitar su establecimiento antes de irte.
Te hablo de mis galerías favoritas para que tengas ganas de visitar y descubrir un artista nuevo y genial.
Hago reservas por ti en diversos restaurantes, bares y spas exclusivos para que disfrutes de lo mejor que ofrece el destino.
Te doy información detallada sobre los sitios más de moda que están surgiendo para que seas de los primeros en probarlos.
Te hablo sobre los restaurantes sobre los que habla la gente para que los puedas probar.
Te pregunto si te ha quedado algo por hacer durante tu estancia y te invito a que vuelvas para hacerlo la próxima vez, así sabrás que queremos que vuelvas.
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Organizo el transporte al aeropuerto por ti para que acabes tu viaje sintiéndote relajado y mimado.
Te informo sobre los arreglos especiales que puedo hacer por ti si tu vuelo se retrasa para que puedas disfrutar de tu tiempo extra en nuestro hotel.
Creo un plato sabroso y único con motivo de tu cumpleaños para que te sientas verdaderamente especial.
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el comportamiento
Utilizo mi talento para crear platos nuevos e imaginativos y para inspirar nuevas tendencias culinarias para que te sientas revitalizado experimentando nuevas comidas.
Puedo modificar cualquier elemento del menú para adaptarlo a tus gustos y necesidades como me indiquen los encargados de tu bienestar, así podrás disfrutar de una deliciosa comida adecuada a tu dieta.
Comparto mis conocimientos culinarios con mis compañeros para que te impresiones con la creatividad, la presentación y el sabor de cada comida.
Preparo los menús según tus preferencias y requisitos para que te lleves una agradable sorpresa con cada plato.
Creo opciones únicas en el menú que combinan ingredientes poco habituales para que experimentes nuevos sabores durante la cena.
Me mantengo al tanto de las tendencias culinarias para que tengas exquisitas experiencias gourmet.
Trato tus pertenencias con cuidado para que sepas que te valoro y respeto.
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el comportamiento
Me aseguro de que todo esté en orden para que te relajes y disfrutes de tu estancia.
Cuido mi apariencia en todo momento, asegurando que mi uniforme esté impecable para transmitir una imagen cuidada.
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el comportamiento
Doy a mis compañeros recomendaciones sobre eventos o lugares que creo que les gustarán para que sepan que presto atención a quiénes son y a sus gustos.
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