La proposta del brand INNSiDE
INNSiDE consente agli ospiti di prendersi una pausa, ma non di staccare completamente, mentre viaggiano per il mondo integrando lavoro, svago e benessere in modo naturale. Attraverso dettagli ben pensati, esperienze locali e un impegno per la sostenibilità, diamo ai nostri ospiti l'opportunità di essere se stessi e partire ispirati.
Attraverso il calore e la cordialità, cerchiamo la soddisfazione mentale e fisica dei nostri ospiti, curando i più piccoli dettagli ed essendo innovativi.
Una collezione unica di spazi situati nelle città e nelle spiagge più emozionanti, che invitano menti curiose e spiriti avventurosi a staccare o ritrovarsi, in una comunità di viaggiatori dallo stile vita comune.
Integrare il lavoro e lo svago, o "bleisure" come è conosciuto, significa attrarre stili di vita misti incentrati sul viaggiare.
Teniamo sempre a mente chi sono i nostri ospiti: viaggiatori motivati, determinati a divertirsi, viaggiatori di gruppo, che viaggiano in gruppo per conoscere insieme luoghi, divertendosi ed esplorando uniti, i fedelissimi di Meliá, i nostri migliori ambasciatori, e professionisti equilibrati, persone che cercano qualcosa di più oltre al lavoro nei loro viaggi d'affari.
Siamo qui per tutte quelle persone curiose che cercano qualcosa di diverso, dinamico, speciale. Per chi non è alla ricerca di un viaggio, ma di un'opportunità per esplorare, vedere il mondo, scoprire ogni angolo di una città e condividere esperienze.
I nostri clienti sono il cuore di Meliá Hotels International, sono la nostra raison d'être. Un cuore che in INNSiDE batte a un ritmo speciale: sociale, inaspettato, moderno.
Un ritmo che fa sentire i nostri ospiti in un flusso di eventi, coccolati e avidi di esplorare e divertirsi.
Il nostro comportamento stabilisce questo ritmo.
È il modo in cui ci comportiamo a stabilire la nostra identità, perché attraverso le nostre azioni gli ospiti percepiscono la nostra essenza e vedono la proposta del nostro brand diventare realtà.
Perché ogni nostro comportamento è un battito, una pulsazione, un impulso che scandisce il ritmo di INNSiDE.
Lo senti?
Facciamo sentire ai nostri ospiti il battito del nostro cuore.
L'essenza del nostro brand è far sentire i nostri ospiti a casa in Meliá INNSiDE, anche quando sono lontani, con questi attributi:
Siamo
sociali
Fluiamo
Siamo
inaspettati
Siamo
cercatori
di tendenze
Punti di contatto
I punti di contatto in INNSiDE sono i momenti di interazione che potenzialmente abbiamo con i nostri ospiti durante il loro soggiorno o esperienza presso di noi. Come volto visibile di INNSiDE, è importante che rispecchiamo i valori della cultura del servizio che ci definiscono come brand.
Mi presento con un sorriso, ti stringo la mano e ti guardo direttamente negli occhi, affinché tu ti senta tra amici.
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il comportamento
Ti aiuto a effettuare il check-in rapidamente e senza intoppi affinché tu possa toglierti presto le scarpe e trovare il tuo ritmo.
Ti do subito la password per il Wi-Fi, così avrai una connessione Internet continua, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ti invio via e-mail le opzioni di trasporto, affinché tu possa facilmente selezionare il percorso per l'hotel e di ritorno all'aeroporto.
Ti dico dove si trova il tappetino da yoga nella tua camera, affinché tu possa trovare il tuo “flusso yogi” in solitudine o durante le nostre sessioni wellness.
Ti dico di servirti liberamente del minibar e del Wi-Fi gratuiti, elevando la tua esperienza positiva come ospite.
Ti fornisco una mappa della zona e ti offro suggerimenti sulle attrazioni locali affinché tu possa tracciare il percorso della tua prossima avventura.
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il comportamento
Ti saluto quando ci incontriamo nel corridoio e ti chiamo per nome (se lo conosco), affinché ti senta sempre il benvenuto e provi un senso di appartenenza.
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il comportamento
Ti parlo delle attrattive e della storia dell'hotel, affinché ti senta ispirato e più legato alla comunità INNSiDE.
Ti ricordo che hai Chromecast, un servizio gratuito che ti permette di evadere senza dover lasciare la tua camera.
Ti ricordo che hai dei rinfreschi personali in camera, affinché ti metta comodo e ti concentri su ciò che vuoi fare.
Ti aiuto a orientarti quando sembri perso, affinché tu possa iniziare a rilassarti più velocemente.
Porto acqua calda nella tua camera quando non stai bene, affinché ti possa sentire accudito e provi un senso di appartenenza.
Ti porto cose di cui hai bisogno, come un cavo HDMI, affinché ti senta a tuo agio e prontamente supportato.
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il comportamento
Stimo quanto impiegherà la tua ordinazione per essere pronta, affinché tu possa pianificare il tuo tempo di conseguenza.
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il comportamento
Rispondo al telefono con il nome del ristorante affinché tu sappia che stai richiedendo la nostra esperienza di ristorazione in camera.
Ti invito a chiamarmi per ritirare il vassoio del servizio in camera, consentendoti di apprezzare il "bleisure" del tuo spazio.
Includo una mappa sul tuo vassoio, affinché tu possa fare una passeggiata dentro o fuori dall’hotel a tuo piacimento quando il lavoro te lo consente.
Includo una nota firmata dallo chef o dalla persona che ha personalmente preparato il cibo nella quale si esprime la nostra gratitudine e il nostro "buen provecho".
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il comportamento
Mi offro di farti sedere all'interno (ricordando la tua precedente richiesta), affinché ti senta riconosciuto e parte del posto.
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il comportamento
Ti suggerisco di sederti al nostro tavolo comune, affinché tu possa conoscere altre persone ed essere parte della cultura INNSiDE.
Ti suggerisco di bere un cocktail prima del pasto, affinché non abbia fretta e ti senta rilassato.
Tolgo i piatti inutilizzati, affinché tu abbia più spazio per lavorare a tavola.
Percepisco il tuo ritmo e ti servo rapidamente quando hai fretta, affinché tu possa rispettare il tuo programma.
Ti suggerisco piatti locali e specialità dello chef che potrebbero piacerti, affinché ti senta deliziato e abbia l'imbarazzo della scelta.
Mostro il mio entusiasmo per le specialità che saranno presenti nei prossimi giorni, cosa che ti stimolerà a prenotare un tavolo in anticipo.
Ti presento il nostro fantastico chef, affinché tu possa conoscere personalmente ciò che ha ispirato i piatti da lui raccomandati.
Suggerisco piatti che il tuo gruppo può condividere, affinché possiate fare un'esperienza gastronomica completa.
Ti parlo di un posto alla moda nella città che potrebbe piacerti, affinché tu non veda l’ora di andarci nel tuo tempo libero.
Ti mostro la presa di corrente più vicina, affinché ti senta in grado di lavorare comodamente senza interruzioni.
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il comportamento
Suggerisco una bevanda locale, affinché tu possa fare nuove esperienze nel tuo nuovo ambiente.
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il comportamento
Ti presento nuove persone nel bar, affinché tu possa divertirti di più durante la tua visita.
Chiacchiero con te, affinché ti sembri di essere insieme agli amici (anche se viaggi da solo).
Ti offro di portarti lo stesso cocktail che hai ordinato ieri, affinché tu ti senta riconosciuto e provi un senso di appartenenza.
Ti porto un bicchiere d'acqua per farti prendere le tue medicine, affinché tu ti senta accudito.
Ti suggerisco un ottimo ristorante se vuoi cenare fuori, affinché tu abbia un’idea per esplorare la città.
Ti dico in quali posti si suona il genere di musica che preferisci, affinché tu possa programmare una serata che ti piaccia davvero.
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il comportamento
Ti parlo dei DJ che suonano nel nostro hotel, affinché ti senta invogliato a conoscere la scena musicale locale.
Ti suggerisco le attività che puoi provare nel nostro quartiere per divertirti dopo la tua riunione.
Condivido informazioni su musei e gallerie nelle vicinanze, affinché tu possa provare un assaggio della nostra cultura locale anche quando il tempo è poco.
Apprendo della tua passione per il surf e ti metto in contatto con il club di surf locale che conosce tutti i posti migliori per cavalcare le onde. Oppure suggerisco il gruppo di trekking che si riunisce per scoprire nuovi terreni*.
*Secondo le attività del luogo di destinazione.
Condivido informazioni per esplorare zone meno conosciute della città, affinché tu possa fare un'esperienza veramente locale.
Ti incoraggio a lavorare – o a rilassarti - nei nostri spazi comuni, affinché tu possa sentirti parte della nostra comunità.
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il comportamento
Ti spiego brevemente il funzionamento delle nostre zone Infit, affinché ti alleni secondo il programma che vuoi.
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Ti fornisco un elenco di spa nelle vicinanze, affinché tu possa accedere ai servizi specializzati che desideri.
Ti aiuto a trovare una lezione di Pilates a partecipazione libera, affinché tu possa ritrovare l'equilibrio nel tuo modo preferito dopo una giornata intensa.
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il comportamento
Descrivo i trattamenti spa che offriamo, affinché tu sia stimolato a liberarti dallo stress durante la tua visita.
Ti chiedo se la tua permanenza ti sta piacendo, mostrando la mia premurosità e il mio interesse per te.
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il comportamento
Sono una risorsa sociale, condivido gli eventi del posto, i concerti da non perdere mentre trovi il tuo ritmo locale.
Ti incoraggio a lavorare nella nostra lounge open space affinché tu possa incontrare persone affini che hanno il tuo stesso ritmo.
Suggerisco di sederci insieme nella lounge open space, affinché tu ti senta a casa mentre ci conosciamo.
Condivido le conoscenze che ho acquisito in altri luoghi, in modo che tutti possiamo soddisfare le tue esigenze.
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il comportamento
Creo pasti innovativi da asporto, affinché tu possa avere del cibo delizioso di qualità, in linea con lo standard INNSiDE.
Preparo rapidamente i tuoi pasti affinché tu possa rilassarti e mangiare bene nel tempo che hai a disposizione.
Mi assicuro che il nostro menu includa opzioni salutari adatte alle tue esigenze dietetiche, affinché tu possa sentirti bene e in equilibrio come a casa.
So che il dessert del giorno è qualcosa che potrebbe piacerti, pertanto offro di portarti un piccolo assaggio affinché tu abbia fiducia in quello che ordini.
Offro una varietà di pasti allettanti che possono essere gustati rapidamente o con calma a seconda del tuo programma, affinché senta che ci prendiamo cura di te.
Ti consiglio le opzioni del menu che penso ti piaceranno, affinché tu possa avere una magnifica esperienza nel nostro ristorante.
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il comportamento
Mi occupo della tua necessità di più prese di corrente e ti fornisco una piccola prolunga affinché tu possa lavorare mentre sei sdraiato a letto.
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Comunico con te e ti fornisco un supporto efficiente, affinché ti senta un membro della famiglia.
Ti aiuto con i tuoi dispositivi affinché tu possa collegarti facilmente.
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il comportamento
Pubblico regolarmente sulla bacheca delle comunicazioni per informare i miei colleghi sui fantastici bar, ristoranti e discoteche che ho scoperto, affinché possano aiutare gli ospiti a programmare esperienze speciali nella nostra città.
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il comportamento
Consiglio a un collega un evento che gli piacerà, affinché sappia che lo riconosco come persona.
Avere una mentalità bleisure significa praticare ciò che predichiamo. Quando ci sediamo attorno a un tavolo per la nostra riunione settimanale o per finire qualche lavoro cartaceo, ci modelliamo sul modo di vivere bleisure.
Invito i miei colleghi a ritrovarci al di fuori del lavoro affinché possiamo stare insieme mentre esploriamo la nostra città.
Scopro nuovi posti e tendenze alla moda e li condivido con i miei colleghi attraverso il Playbook INNSiDE digitale affinché ci manteniamo aggiornati sulle eccitanti opportunità che abbiamo nella città.
Mi offro di aiutare i miei colleghi ogni volta che posso, affinché si sentano supportati.
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