La promesa de marca INNSiDE
INNSiDE permite a los clientes hacer un paréntesis, pero sin desconectar mientras viajan por el mundo mezclando de un modo natural trabajo, ocio y bienestar. A través de cuidados toques, experiencias locales y un compromiso con la sostenibilidad, damos la oportunidad a nuestros huéspedes de ser ellos mismos y marcharse inspirados siempre.
Buscamos la plenitud tanto mental como física de nuestros huéspedes mediante nuestra calidez y cordialidad, al cuidar los pequeños detalles y ser innovadores.
Una colección única de espacios ubicados en las playas y ciudades más apasionantes, que invita a mentes curiosas y espíritus aventureros a desconectar o a volver a conectarse, en una comunidad de viajeros con un estilo de vida en común.
La mezcla de los negocios y el ocio o, como se le conoce en inglés, ‘bleisure’ significa atraer los estilos de vida mezclados con una actitud centrada en el viajero.
Tenemos a nuestros huéspedes siempre presentes: Purpose-driven travellers, decididos a pasarlo bien, Group travellers, viajan en packs para experimentar los sitios juntos celebrando y explorando como uno solo, Meliá loyalists que son nuestros mejores embajadores y Balanced professionals, gente que busca algo más en sus viajes de negocios.
Estamos aquí para todos aquellos curiosos que buscan algo diferente, dinámico, especial. Para los que no buscan un viaje, sino una oportunidad para explorar, ver el mundo, descubrir cada rincón de la ciudad y compartir experiencias.
Nuestros clientes están en el corazón de Meliá Hotels International, son nuestra razón de ser. Un corazón que en INNSiDE late a un ritmo especial: social, inesperado, moderno.
Un ritmo que hace que nuestros huéspedes sientan que fluyen, se sientan mimados y con ganas de explorar y disfrutar.
Nuestra manera de comportamos marca este ritmo.
Los comportamientos son la forma en la que implementamos nuestra identidad, porque a través de nuestras acciones nuestros huéspedes perciben nuestra esencia y ven materializada nuestra promesa de marca.
Porque cada uno de nuestros comportamientos es un “beat”, un latido, un impulso que marca del ritmo de INNSiDE.
¿Lo sientes?
Hagamos que nuestros huéspedes sientan nuestro latido.
La esencia de nuestra marca busca que nuestros clientes sientan Meliá como su casa, aunque estén lejos, con estos atributos:
We Are
Social
-
Somos
Sociables
We Flow
-
Fluimos
We Are
Unexpected
-
Somos
Sorpendentes
We Are
Trendseekers
-
Somos
Buscadores de Tendencias
Touch points
Nuestros touchpoints INNSiDE son los momentos de contacto que tenemos potencialmente con nuestros huéspedes durante su estancia o experiencia con nosotros. Como cara visible de INNSiDE, es importante que reflejemos los valores de cultura de servicio que definen quiénes somos como marca.
Me presento con una sonrisa, estrecho tu mano y te miro a los ojos para que sientas que estás entre amigos.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te ayudo a registrarte rápida y fácilmente para que te puedas quitar los zapatos más rápido y disfrutar.
Te doy la clave Wi-Fi inmediatamente, para que tengas conexión continua 24/7.
Te mando opciones de transporte por email, para que puedas seleccionar fácilmente la ruta hasta el hotel y de regreso al aeropuerto.
Te explico dónde está ubicada la esterilla de yoga de tu habitación, para que puedas encontrar tu flujo yogi en soledad o durante nuestras sesiones wellness.
Te sugiero que disfrutes del minibar gratuito y el wifi, mejorando tu experiencia de cliente.
Te doy un mapa de la zona y te doy consejos para que comience tu próxima aventura.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te saludo cuando nos vemos en el pasillo y te llamo por tu nombre (si lo sé), para que siempre te sientas bienvenido y parte de nosotros.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te cuento las características e historia del hotel, para que te sientas más conectado a la comunidad INNSiDE.
Te recuerdo que dispones de Chromecast, un servicio gratuito que te permite escapar del mundo sin tener que dejar tu habitación.
Te recuerdo que dispones de bebidas en la habitación para que te sientas como en casa y te enfoques en lo que quieres hacer durante el día.
Te ayudo a orientarte cuando pareces perdido, para que puedas empezar a relajarte más rápido.
Te traigo agua caliente a la habitación cuando no te encuentras bien, para que te sientas cuidado y parte de nosotros.
Te traigo todo lo que necesitas, por ejemplo, un cable HDMI, para que te sientas cómodo y apoyado.
Pulsa para ver
el comportamiento
Calculo cuánto va a tardar tu pedido para que puedas organizarte.
Pulsa para ver
el comportamiento
Respondo al teléfono con el nombre del restaurante para que sepas que estás solicitando la experiencia de nuestro restaurante en tu habitación.
Te invito a llamarme para recoger tu bandeja de room service, para que puedas disfrutar del bleisure de tu espacio.
Incluyo un mapa en tu bandeja para que puedas dar una vuelta cuando tengas un momento, al más puro estilo bleisure.
Incluyo una nota firmada por el chef o la persona que preparó tu comida, dándote las gracias y deseándote un buen provecho.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te ofrezco un sitio dentro (acordándome de que lo pediste con anterioridad) para que te sientas reconocido y parte de esto.
Pulsa para ver
el comportamiento
Sugiero que te sientes en una mesa comunal para que puedas conocer a otros y ser parte de la cultura INNSiDE.
Sugiero que te tomes un cóctel antes de comer, para que no te sientas apurado sino relajado.
Recojo el menaje que no vayas a utilizar para que tengas más espacio para trabajar en la mesa.
Siento tu ritmo y te sirvo rápido cuando tienes prisa para que puedas seguir con tus compromisos.
Te sugiero platos locales y especialidades del chef que te pueden gustar para que te sientas entusiasmado y tengas dónde elegir.
Comparto mi entusiasmo sobre las especialidades que tendremos en los próximos días para que te inspiren a reservar una mesa con antelación.
Te presento a nuestro increíble chef para que te pueda contar cómo se inspira para crear sus recomendaciones.
Te sugiero platos que podéis compartir en mesa para que tú y tu grupo disfrutéis de una experiencia gastronómica completa.
Te recomiendo un sitio de moda en la ciudad que te podría gustar para que tengas ganas de ir a conocerlo cuando tengas tiempo.
Te muestro el enchufe más cercano para que puedas trabajar cómodamente y sin interrupciones.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te sugiero una bebida local para que disfrutes de nuevas experiencias en nuevos entornos.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te presento a otra gente que está en el bar para que te lo pases mejor durante tu visita.
Hablo contigo para que sientas que estás con amigos (incluso si viajas solo/a).
Me ofrezco a traerte el mismo cóctel que pediste ayer para que te sientas reconocido y tengas un sentido de pertenencia.
Te traigo un vaso de agua para que te tomes tu medicina, para que te sientas cuidado.
Te sugiero un restaurante nuevo si quieres cenar fuera para que tengas recomendaciones locales para explorar la ciudad.
Te digo en qué sitios suena tu música favorita para que puedas planear una noche que de verdad te guste.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te hablo de los DJs que pinchan en nuestro hotel para que te apetezca explorar la escena musical local.
Te propongo actividades que puedes probar en nuestro barrio para que te diviertas después de la reunión..
Comparto información sobre museos cercanos y galerías para que puedas experimentar nuestra cultura local incluso cuando tienes poco tiempo.
Aprendo sobre tu pasión por coger olas y te conecto con la escuela de surf local, donde saben cuáles son los mejores sitios para surfear. O te sugiero la comunidad de trekking, que queda para descubrir nuevos terrenos*.
*Sujeto a las actividades del destino.
Comparto trucos para explorar zonas de la ciudad menos conocidas para que puedas disfrutar de una verdadera experiencia local.
Te animo a trabajar o relajarte en nuestros espacios públicos para que puedas sentirte parte de nuestra comunidad.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te enseño nuestras zonas Infit para que organices tu rutina de ejercicios.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te doy un listado de spas que están cerca para que puedas acceder a los tratamientos especializados que te apetezcan.
Te ayudo a encontrar una clase de Pilates a la que te puedas unir para que recuperes el balance como más te gusta después de un día de locos.
Pulsa para ver
el comportamiento
Te describo los tratamientos spa que ofrecemos para que te inspiren a desestresarte durante tu visita.
Te pregunto cómo va tu estancia, mostrando mi interés en ti.
Pulsa para ver
el comportamiento
Soy un recurso social, comparto los eventos locales, conciertos y demás que no querrás perderte mientras encuentras tu propio ritmo local.
Te animo a que trabajes en nuestro Open Living Lounge para que puedas conocer a gente con tus mismos intereses y que compartan tu ritmo.
Sugiero que nos sentemos juntos en el Open Living Lounge para que te sientas como en casa mientras nos conocemos.
Comparto el conocimiento que he adquirido de otros lugares, para que todos podamos ajustarnos a tus necesidades.
Pulsa para ver
el comportamiento
Creo menús innovadores para llevar, para que puedas tomar comida de calidad en línea con el estándar INNSiDE.
Preparo tu plato rápido para que puedas relajarte y comer bien en el tiempo que tienes.
Me aseguro de que nuestro menú incluye opciones saludables que encajan en las necesidades de tu dieta para que disfrutes del mismo equilibrio que tendrías en casa.
Sé que el postre de hoy es algo que podría gustarte así que me ofrezco a traerte una muestra para que sepas que vas a elegir bien
Ofrezco una variedad de apetecibles platos que puedes disfrutar en plan rápido o con más tiempo, dependiendo de tu agenda, para que te sientas cuidado.
Te recomiendo opciones de la carta que creo que disfrutarás, para que tengas una experiencia genial en nuestro restaurante.
Pulsa para ver
el comportamiento
Gestiono tu necesidad de más enchufes y te doy una pequeña extensión para que puedas trabajar desde la cama.
Pulsa para ver
el comportamiento
Comunico y te proporciono apoyo eficiente para que te sientas como un miembro de la familia.
Te ayudo con tus dispositivos para que puedas conectarte fácilmente.
Pulsa para ver
el comportamiento
Subo cosas al Communication Wall de forma regular para mantener a mis compañeros informados sobre discotecas, bares y restaurantes que he descubierto para que puedan ayudar a nuestros huéspedes a planear experiencias especiales en nuestra ciudad.
Pulsa para ver
el comportamiento
Recomiendo eventos de los que mis compañeros disfrutarán para que sepan que los valoro como personas.
La mentalidad bleisure significa predicar con el ejemplo: por ejemplo, sentándonos en una mesa comunal para celebrar nuestro briefing semanal o ponernos al día con papeleo.
Invito a mis compañeros a que nos juntemos fuera del trabajo para que nos sintamos conectados mientras exploramos la ciudad.
Descubro nuevos lugares y tendencias y los comparto con mis compañeros a través del Playbook de INNSiDE para que estemos al tanto de las emocionantes oportunidades que ofrece la ciudad.
Ofrezco mi ayuda a mis compañeros siempre que puedo para que se sientan apoyados.
Pulsa para ver
el comportamiento