INNSiDE příslib značky
INNSiDE umožňuje hostům, aby si na cestách po světě odpočinuli, ale zůstali v kontaktu se světem, protože přirozeným způsobem spojuje práci, volný čas a wellness. Díky promyšleným dotekům, místním zážitkům a závazku k udržitelnosti dáváme našim hostům příležitost být sami sebou a odjíždět plní inspirací.
Snažíme se o duševní i tělesné uspokojení našich hostů prostřednictvím vřelosti a přívětivosti, péčí o drobné detaily a inovativním přístupem.
Jedinečná sestavené prostory v nejzajímavějších městech a na plážích, která zve zvídavé mysli a dobrodružné duše, aby se odpojily nebo znovu spojily v komunitě cestovatelů se společným životním stylem.
Prolínání pracovních a volnočasových aktivit, jak se říká „bleisure“, znamená přilákání smíšených životních stylů s cestovatelským přístupem.
Máme na paměti naše hosty: Cílevědomí cestovatelé, kteří se chtějí dobře bavit, skupiny cestovatelů, kteří cestují ve skupinách, aby společně poznávali místa a oslavovali je jako jeden muž, věrní zákazníci Meliá, kteří jsou našimi nejlepšími ambasadory, a vyrovnaní profesionálové, lidé, kteří hledají na svých služebních cestách něco víc.
Jsme tu pro všechny zvědavce, kteří hledají něco jiného, dynamického, zvláštního. Pro ty, kteří nehledají výlet, ale příležitost poznávat, vidět svět, objevovat každý kout města a sdílet zážitky.
Naši zákazníci jsou srdcem společnosti Meliá Hotels International, jsou smyslem naší existence. Srdce, které v INNSiDE bije ve zvláštním rytmu: společenském, nečekaném, moderním.
Rytmus, který našim hostům dává pocit, že plynou, cítí se hýčkáni a mají chuť objevovat a užívat si.
Toto tempo určuje naše chování.
Chování je způsob, jakým realizujeme naši identitu, protože prostřednictvím našich činů naši hosté vnímají naši podstatu a vidí, jak se slib naší značky stává skutečností.
Protože každé naše chování je "rytmus", tlukot srdce, impuls, který vytváří rytmus INNSiDE.
Cítíte ho?
Ať naši hosté pocítí tlukot našeho srdce.
Podstatou naší značky je, aby se naši hosté cítili v Meliá INNSiDE jako doma, i když jsou daleko, a to díky těmto atributům:
Jsme
společenští
Jsme
proudem
Jsme
překvapující
Udáváme
směr
Styčné body
Naše styčné body INNSiDE jsou okamžiky kontaktu, které potenciálně navážeme s našimi hosty během jejich pobytu nebo zkušenosti s námi. Je důležité, abychom jako viditelná tvář společnosti INNSiDE odráželi hodnoty kultury služeb, které definují naši značku.
Představím se s úsměvem, podám vám ruku a podívám se vám přímo do očí, abyste měli pocit, že jste mezi přáteli.
Kliknutím zobrazíte chování
Pomůžu vám s rychlým a hladkým check-inem, abyste mohli rychleji sundat boty a najít svůj styl.
Dám vám teď heslo na Wi-Fi, takže ho budete mít nepřetržitě připojení 24/7.
E-mailem vám zašlu možnosti dopravy, abyste si mohli snadno vybrat trasu do hotelu a zpět na letiště.
Řeknu vám, kde se ve vašem pokoji nachází podložka na jógu, abyste si mohli užít jógu o samotě nebo během našich wellness sezení.
Řeknu vám, abyste si užili minibar a bezdrátové připojení zdarma, což zvyšuje můj pozitivní zážitek z pobytu.
Poskytnu vám mapu oblasti a podělím se s vámi o místní tipy, abyste mohli naplánovat své další dobrodružství.
Kliknutím zobrazíte chování
Když se potkáme na chodbě, pozdravím vás a oslovím vás jménem (pokud ho znám), takže se vždy cítíte vítáni a máte pocit sounáležitosti.
Kliknutím zobrazíte chování
Povím vám o objektu a historii hotelu, abyste se cítili inspirováni a více propojeni s komunitou INNSiDE.
Připomenu, že máte Chromecast, bezplatnou službu, která vám umožní uniknout před světem, aniž byste museli opustit svůj pokoj.
Připomenu vám, že na pokoji máte pro sebe osvěžující občerstvení, abyste se cítili jako doma a mohli se soustředit na to, co chcete dělat.
Pomůžu vám zorientovat se, když vypadáte ztraceně, abyste se mohli rychleji uvolnit.
Když jste nemocní, přinesu vám do pokoje horkou vodu, abyste měli pocit postarání se a že sem patříte.
Přinesu vám potřebné věci, například kabel HDMI, abyste se cítili v pohodě a měli pocit podpory.
Kliknutím zobrazíte chování
Odhadnu, jak dlouho bude vaše objednávka trvat, abyste si podle toho mohli naplánovat čas.
Kliknutím zobrazíte chování
Zvednu telefon a řeknu vám název restaurace, abyste věděli, že si přejete naši restauraci na pokoji.
Vyzvu vás, abyste mi zavolali, abych si vyzvedl tác pokojové služby, což vám umožní ocenit „volnost“ vašeho prostoru.
Na tác vám přiložím mapu, abyste se mohli procházet INNSiDE nebo ve svém volném čase vyrazit ven.
Přiložím podepsaný vzkaz od šéfkuchaře nebo přípraváře, který jídlo osobně připravoval, s vyjádřením vděčnosti a našeho „buen provecho“.
Kliknutím zobrazíte chování
Nabízím vám, že vás posadím dovnitř (připomínám vaši předchozí žádost), abyste se cítili uznáni a měli pocit, že k nám patříte.
Kliknutím zobrazíte chování
Doporučuji vám, abyste si sedli k našemu společnému stolu, abyste se mohli seznámit s ostatními a stát se součástí kultury INNSiDE.
Doporučuji dát si před jídlem koktejl, abyste se necítili uspěchaně, ale uvolněně.
Uklidím nepoužívané nádobí, abyste měli u stolu více místa na práci.
Vnímám váš rytmus a rychle vás obsloužím, když spěcháte, abyste mohli dodržet svůj plán.
Navrhnu vám místní jídla a speciality šéfkuchařů, které by vám mohly chutnat, abyste byli nadšeni a měli z čeho vybírat.
Podělím se o své nadšení ze specialit, které budou v následujících dnech představeny a které vás inspirují k rezervaci stolu v očekávání.
Představím vám našeho úžasného šéfkuchaře, abyste se mohli osobně seznámit s inspirací, která stojí za jeho doporučeními.
Navrhnu jídla, o která se vaše skupina může podělit, abyste si mohli vychutnat dokonalý gastronomický zážitek.
Řeknu vám o skvělém místě ve městě, které by se vám mohlo líbit, takže se můžete těšit, až si ho ve svém volném čase prohlédnete.
Ukážu vám nejbližší elektrickou zásuvku, abyste mohli pohodlně pracovat bez přerušení.
Kliknutím zobrazíte chování
Doporučuji místní nápoj, abyste si mohli vychutnat nové zážitky v novém prostředí.
Kliknutím zobrazíte chování
Seznámím vás s novými lidmi v baru, abyste se během své návštěvy lépe bavili.
Povídám si s vámi, takže se cítíte jako mezi přáteli (i když cestujete sami).
Nabízím vám, že vám přinesu stejný koktejl, který jste si objednali včera, abyste měli pocit uznání a sounáležitosti.
Přinesu vám sklenici vody na léky, abyste se cítili opečovávaní.
Pokud chcete jít na večeři ven, doporučuji vám skvělou restauraci, abyste měli pocit, že máte místní tip na prohlídku města.
Řeknu vám, na jakých místech se hraje váš oblíbený druh hudby, abyste si mohli naplánovat večer, který vás opravdu osloví.
Kliknutím zobrazíte chování
Řeknu vám o DJs, kteří hrají v našem hotelu, abyste se mohli seznámit s místní hudební scénou.
Navrhnu vám aktivity, které si můžete vyzkoušet v našem okolí, abyste se po schůzce mohli bavit.
Podělím se s vámi o informace o muzeích a galeriích v okolí, abyste i při nedostatku času mohli poznat naši místní kulturu.
Dozvím se o vaší vášni pro ideální vlnu a spojím vás s místním surfařským klubem, který zná všechna nejlepší místa, kde se dá chytit ta nejlepší vlna. Nebo navrhnu trekkingovou komunitu, která se schází, aby objevovala nové terény*.
*Podléhá aktivitám v destinaci.
Podělím se s vámi o tipy, jak prozkoumat méně známé oblasti města, abyste si mohli vychutnat skutečně místní zážitky.
Doporučuji vám, abyste pracovali - nebo odpočívali - na našich veřejných prostranstvích a cítili se tak součástí naší komunity.
Kliknutím zobrazíte chování
Seznámím vás s našimi Infit zónami, abyste si mohli sami sestavit svůj vlastní „cvičební“ režim.
Kliknutím zobrazíte chování
Poskytnu vám seznam spa v okolí, abyste mohli využít specializované služby, které si přejete.
Pomůžu vám najít lekci pilates, abyste mohli po náročném dni znovu získat rovnováhu svým oblíbeným způsobem.
Kliknutím zobrazíte chování
Popíšu vám spa procedury, které nabízíme, abyste se během návštěvy inspirovali, jak se zbavit stresu.
Zeptám se, jak se vám u nás líbí, a dávám tím najevo svůj zájem a péči o vás.
Kliknutím zobrazíte chování
Jsem společenský zdroj, který sdílí místní události, akce a koncerty, které byste si neměli nechat ujít, zatímco hledáte svůj vlastní místní rytmus.
Doporučuji vám pracovat v našem otevřeném salonku, abyste se mohli setkat s podobně smýšlejícími lidmi, kteří sdílejí váš rytmus.
Navrhuji, abychom se posadili společně v otevřeném salonku, abyste se při vzájemném poznávání cítili jako doma.
Sdílím znalosti, které jsem získal na jiných místech, abychom všichni mohli vyhovět vašim potřebám.
Kliknutím zobrazíte chování
Vytvářím inovativní jídla s sebou, abyste si mohli dopřát chutné a kvalitní jídlo, které odpovídá standardu INNSiDE.
Vaše jídla připravím rychle, abyste si mohli odpočinout a dobře se najíst v čase, který máte k dispozici.
Dbám na to, aby náš jídelníček obsahoval zdravé varianty, které odpovídají vašim stravovacím potřebám, takže si můžete dopřát stejnou rovnováhu jako doma.
Vím, že speciální dezert by vám mohl chutnat, a proto vám nabízím malý vzorek, abyste měli důvěru ve svou objednávku.
Nabízím různé lákavé pokrmy, které si můžete vychutnat rychle nebo v klidu, v závislosti na vašich časových možnostech, abyste se cítili opečováváni.
Doporučím varianty menu, které si myslím, že vám budou chutnat, abyste si v naší restauraci užili skvělý zážitek.
Kliknutím zobrazíte chování
Postarám se o vaši potřebu většího počtu elektrických zásuvek a poskytnu vám malý prodlužovací kabel, abyste mohli pracovat vleže v posteli.
Kliknutím zobrazíte chování
Komunikuji s vámi a poskytuji vám účinnou podporu, abyste se cítili jako členové rodiny.
Pomůžu vám s vašimi zařízeními, abyste se mohli snadno připojit.
Kliknutím zobrazíte chování
Pravidelně přispívám na nástěnku, abych své kolegy informoval o úžasných klubech, barech a restauracích, které jsem objevil, a oni tak mohli svým hostům pomoci naplánovat speciální zážitky v našem městě.
Kliknutím zobrazíte chování
Doporučím událost, která kolegu potěší, aby věděl, že ho uznávám jako člověka.
Myšlení bleisure znamená praktikovat to, co kážeme. Když si sedneme ke společnému stolu, abychom si udělali týdenní poradu nebo dodělali nějaké papíry, je to pro nás model bleisure života.
Zvu své kolegy, abychom se scházeli i mimo práci a cítili se propojeni při poznávání našeho města.
Objevuji nová místa a trendy a sdílím je se svými kolegy prostřednictvím digitální publikace INNSiDE Playbook, abychom měli přehled o zajímavých příležitostech, které ve městě máme.
Nabízím svým kolegům pomoc, kdykoliv to jde, aby měli pocit podpory.
Kliknutím zobrazíte chování