盛美利亚品牌的承诺
一个持续更新奢侈概念的国际知名品牌在 6 个国家拥有 120 万顾客，这种情况的发生是基于一个伟大的特质。
我们的品牌寻求向客户传递信息的精髓是精致生活的体验，是西班牙式奢华的体验：
- 一种沉浸于西班牙和当地文化的冲动。
- 一种尊重客户意愿并适应其需求的服务。
- 令人愉悦的、精致的和优雅的服务。
- 我们可以直观地调整体验，创造独特的时刻。
我们品牌的重点是无可挑剔的服务，享受独特的时光。
始终牢记我们的顾客：高端家庭和后起之秀（富裕的家庭和夫妻），和专家（高水准的家庭或工作旅行）。这些人有着很高的期望，他们的特点是品味高雅，而且他们寻求卓越的服务。
我们的成功基于一个坚实的本质，是它让我们的行为充满意义，指导着我们的日常活动、我们的行为，组成了我们的共同语言。
顾客是美利亚酒店集团的核心，是我们存在的理由。在盛美利亚，这颗心以一种特殊的节奏跳动着：精致、直观、优雅、独特。
这种节奏使我们的客人感觉到欢迎、认同、赞美、印象深刻、心情愉悦和尊重。
我们的行为设定了这种节奏。
行为是我们实现身份认同的方式，这是因为通过我们的行为，我们的客人能够感知到我们的本质，看到我们的品牌承诺变成现实。
因为我们的每个行为都是一个“节拍”，一次心跳，一次标志着盛美利亚节奏的冲动。
你感觉到了吗？
让我们的顾客感受到我们的心跳。
反映品牌属性的节奏：
西班牙文
激情
认真负责
精制的
贝思普
我会将手放在心脏位置与您打招呼，这样您会感受到与我们传统文化的连接。
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我会主动向您问好，主动走向您而不是等着您走过来，让您感受到被照顾的感觉。
在我向您提供服务或询问之前，我会先向您介绍我自己，让您感受到我对您的尊重。
在我们的每一次互动中我都会表现的非常沉稳和优雅，让您确信您的需求都会得到满足。
我会用我当地的语言热情地欢迎您，让您对您在入住期间将要探索的文化感到更加兴奋。
我会读懂客人的心情，根据客人的需求提供酒店服务。
我会陪您去您想去的地方，给您讲述酒店的故事，让您更加了解我们的酒店。
在您再次入住我们酒店或成为我们酒店的会员时，我会同样地称呼您的名字，这样您便知道在每次入住时我们都会认出您。
我会让您有一个不一样的入住体验，在与您打交道时称呼您的名字，这样您会感觉到非常亲切。
我提供适合你喜好的欢迎饮料，使你感到自己是独一无二的。
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当我在整理您的房间时，我会在门外放置一个标牌，这样在您回来时您就会知道我在房间里面。
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当您对您的房间表现出兴趣时，我会向您介绍房间里的特殊文化元素，让您对我们的精心设计有更加深刻的感受。
我会始终保持您的房间精致整洁，这样当您回到房间时会感到无比放松。
我会告知您如何通过电话联系宾客服务热线，让您知道我们随时等待为您服务。
我保证您的房间是根据您的需求主动设置的，让您感受到被理解。
我尊重您的私人物品，会把它们放在您喜欢的位置，让您感受到被照顾的感觉。
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我会感谢您的点餐，并询问您想将餐食放在哪里，让您充分感到被尊重。
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当我进入您的房间时，我会尊重您的空间和隐私，让您感受到您所住的地方是您的庇护所。
如果需要的话，我会向您描述饮食，告知您饮食中含有的西班牙或当地元素，让您感受到与我们文化的连接。
我保证您的食物经过精心准备，呈现方式也很精美，这样您能感受到被精心照顾的感觉。
我会记得您之前的点餐习惯，并推荐适合您饮食需求的菜单，让您感受到被理解。
我会建议根据您的喜好为您定制一道菜，让您感受到被特别对待，并对用餐感到兴奋。
我会为您创造一个特别的用餐环境，而不仅仅是桌上的美食，让您在舒适的空间里好好享受美味佳肴。
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在用餐开始时，不用您提醒，我会为您斟满酒杯，让您知道我一直在旁边等待为您服务。
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我会详细介绍我们的菜单，激发您的灵感，让您选择一道能吊起您胃口的菜。
我会推荐当地菜肴，您可能会被我们国家充满活力的味道所惊讶，并体验到不一样的东西。
我提到我们从周边农场获得农产品，这样您就知道我们了解您偏爱本地食物。
我会协调调整我们的膳食，以满足您的个人饮食需求和喜好，让您感到被理解。
我会向您推荐一款与您所选择的菜肴非常搭配的葡萄酒，并始终将最好的西班牙葡萄酒作为首选，让您感受到被照顾的感觉。
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我会在您的酒饮上添加一个装饰性的、为您特制的巧思，让您感受到被特殊对待。
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我会将手放在心脏位置，称呼您的名字向您问好，这样您会感到自己很受欢迎。
我会面带笑容，热情地与您对话，让您感到受到款待、心情愉快。
我做事谨慎并且服务专业，让您感到放心和被人照顾的感觉。
我会向您介绍我们当地的饮料，生动描述它们的配料，让您有尝试新的饮料的冲动，用新味道唤醒您的感官。
我对实事、文化和时尚都很了解，这样我们可以进行和谐的交谈，让您感觉很受欢迎。
我会向您一一介绍我们的西班牙、当地和国际葡萄酒和烈酒，供您挑选，让您感受到被宠爱的感觉。
我会将我的调酒师天赋与我对您喜好的了解结合起来，为您制作一款新的酒饮，让您喝到一种好喝的新口味鸡尾酒。
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我会帮助您通过独特的经历体验我们国家的文化，这样您会对当地文化有一个深刻的了解。
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我和这个城市有很密切的联系，会为您提供只有在这里才能享受的顶级奢华体验，让您感到被宠爱的感觉。
我是馆内策展人，会根据您的兴趣设计完美的活动体验，让您感到被理解和被尊重。
我会根据您一天中不同时间段的不同心情来调整你的体验，以确保您能够体验到快乐的情绪。
我会推荐孩子们参加一些我认为他们会喜欢的活动，让他们感到满足。
我会阅读您的肢体语言和心情，知道为您提供什么样的服务是您想要的，让您感到自己被理解。
我会称呼您的名字邀请您参加各种不同的活动/体验，并亲自带领您参加这些活动，让您感到被尊重。
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我会为您准备好最佳环境，尝试一切操作来唤醒您的感官，让您感到重获新生。
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我会充分关注您对水疗的需求，并为您推荐您在其他地方可能没有体验过的特殊水疗。
在您做水疗期间，我会读懂您的需求，知道您什么时候想要聊天什么时候想保持安静，从而让您感受到内心的平和。
在您进行水疗之前，我会询问您的健康状况，因此您会知道我推荐的水疗是为您的特殊需求特别定制的。
我欢迎您去到冥想空间，在那里您可以随心所欲地按自己的节奏行动。
在您放松结束后，我会用一缕香味让您回到现实世界，您可以感到安心。
我会与您分享酒店的故事、建筑和历史，让您对体现每一个元素的丰富设计印象深刻。
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我会预计您需要多少帮助，因此能够应对您的需求，让您感觉到自己被重视。
我会根据您的喜好策划一些体验活动，让您感到自己被宠爱。
我会与您分享我对我们酒店和城市的了解，让您感到能够与我们一起获得独特和非凡的体验。
我保证在有需要时，交通工具会一直等候您，让您感到被宠爱。
我用我的洞察力了解您的喜好，向您推荐您可能会喜欢的活动，让您享受到特别的体验。
我会调整我服务的节奏来满足您的需求，让您感受到您的喜好被照顾。
我会带着尊重和对您隐私的保护，谨慎使用您提供给我的信息，并且只分享会让您感到惊讶的信息。
我为您回家的漫长旅途提供需要的食物和饮料，让您感受我们对您的理解。
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我会对您的来访和有机会与您见面表示衷心的感谢，让您感受到自己倍受欢迎。
当您离开的时候，我会举行一个温暖的欢送仪式，让您感觉到自己被珍视。
在您离开时我会为您提供任何您需要的帮助，让您到最后一刻都能享受到细致周到的服务。
我会询问您关于您对这次入住的感受，以及还有什么事情是我们能为您做的，让您知道我们是真心在意您的体验。
我会与您一起查看您的帐户或告诉您如何在线查看您的帐户，以便您在退房前获悉您需要的详细信息。
我会真诚地与您道别，并告诉您我们希望再次见到您，让您感到被尊重。
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我会在我做的每一件事中不断完善自己，让您为我感到骄傲。
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我会将手放在心脏位置，称呼您的名字向您问好，让您感到自己被尊重。
我了解西班牙和当地的烹饪文化，加上我自己的风格和热情，一定会制作出让您惊叹的新菜肴。
我会按照同事们传达给我的信息，制作尊重您口味和需要的菜肴。
我学习烹饪技术和知识，并将它们教给其他人，让我们都感觉到 更加受到重视。
我拥有卓越的烹饪经验；通过我制作的菜肴和它们的呈现方式，让您感受到自己的特别。
我参加酒店美食的创作，不断增加我的烹饪知识。
我尊重您的喜好，让您感到被宠爱。
我做的每一件事都会尊重您的隐私和空间，让您感到平静。
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我会将手放在心脏位置，称呼您的名字向您问好，让您感到自己被尊重。
我在意每一个细节，让您感到被照顾。
我对每一位顾客的要求都迅速反应，让您感到被聆听。
我尊重您的私人物品，会把它们放在您喜欢的位置，让您感到被照顾。
当我在整理您的房间时，我会在门外放置一个标牌，这样在您回来时您就会知道我在房间里面。
我的外表和做事方式很稳重，让您感到放心。
我时刻关注自己的外表，确保我的制服无可挑剔，以此展现出谨慎和高雅的形象。
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我对待同事总是亲切而体谅，让他们感受到西班牙的热情好客。
我会在同事需要帮助时主动去帮助他们，让他们感受到他人的支持。
我总是积极评价我的所有同事，鼓舞他们越来越好。
我会向同事推荐我认为他们会喜欢的活动，让他们知道我 非常敬重他们。
我亲自向我的同事表达感谢——送礼物或者手写一封信，以让他们感到有意义的方式表达我的感激之情。
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