La promesse de la marque The Meliá Collection
The Meliá Collection est une sélection soignée de destinations uniques qui célèbrent l’individualité et le véritable esprit du lieu. Chaque hôtel possède sa propre personnalité et offre une expérience authentique, marquée par son histoire.
Chaque détail est pensé avec attention, avec un service sincère et en harmonie avec chaque client. Ces lieux d’exception, choisis pour leur âme et leur caractère, incluent des environnements isolés, des icônes architecturales, des paysages naturels impressionnants et des espaces dont la singularité leur donne une raison d’être. Chaque séjour invite à se connecter à l’essence de l’hôtel, à travers des saveurs locales, des traditions culturelles et des expériences qui reflètent son identité.
Des hôtels avec une histoire, et une raison d’être.
Nos clients sont au cœur de Meliá Hotels International, ils sont notre raison d’être. Un cœur qui, chez The Meliá Collection, bat à un rythme particulier: authentique, luxueux, exclusif.
Un rythme qui fait que nos clients se sentent les bienvenus, soignés, confortables, désireux de profiter et ravis.
Notre façon de nous comporter donne ce rythme.
Les comportements sont la manière dont nous mettons en œuvre notre identité, car à travers nos actions, nos clients perçoivent notre essence et voient la promesse de notre marque se matérialiser.
Parce que chacun de nos comportements est un « battement », un battement de cœur, une impulsion qui rythme The Meliá Collection.
Vous le sentez ?
Nous faisons en sorte que nos clients ressentent notre battement de cœur.
Les enclaves incarnent l'essence de la destination à travers:
Expériences
uniques
Emplacements
emblématiques
Hôtels comme
onteurs
d’histoires
Service exclusif
et sensation de
chez-soi
Le battement de Villa Marquis
Villa Marquis est un hôtel exceptionnel à tous points de vue, à commencer par son emplacement dans l'une des rues les plus connues du Triangle d'Or à Paris.
Bien entendu, l’architecture, le design et la décoration du bâtiment ne sont pas en reste. Prenant comme référence la géométrie de la Tour Eiffel et les caractéristiques de l'Art Déco, chaque espace est composé d'une élégante combinaison de formes et de couleurs qui respirent la sophistication et rappellent le Paris de la fin du XIXe siècle.
Cette atmosphère se projette comme il ne pourrait en être autrement dans les 63 chambres et suites de l'hôtel où le luxe se conjugue avec les matériaux industriels et le chic le plus parisien. Sans oublier tout le confort qu'elles offrent à leurs clients, tant sur le plan technologique que sur le plan de la détente, entre autres.
Mais les chambres ne sont pas les seuls espaces qui se démarquent à la Villa Marquis:
- Le restaurant Dos Almas propose une expérience gastronomique gastronomique combinant 2 des meilleures écoles culinaires du monde : française et espagnole. De cette fusion résultent des plats qui permettent à chaque convive de goûter à des saveurs uniques.
- Nous trouvons également un espace de réunion où la lumière naturelle inonde chaque recoin et qui comprend tous les appareils technologiques dont ses utilisateurs peuvent avoir besoin.
- Enfin, l'espace fitness permet à chaque client de se détendre et de se remettre en forme grâce aux dernières technologies en matière d'appareils et d'installations sportives qui invitent au bien-être et à la déconnexion.
Cependant, Villa Marquis offre bien plus que les espaces et les services de son bâtiment. Son emplacement privilégié entre la Seine et la Tour Eiffel permet à ses clients de profiter d'une promenade pour visiter certaines des boutiques les plus luxueuses de la ville ou se détendre dans les célèbres cafés de Paris. Tout ça sans oublier les expériences que l'hôtel lui-même propose à ses clients et qui vont des promenades en hélicoptère à la préparation des meilleurs tapas ou cocktails. Bref, une expérience exclusive et sophistiquée où chaque client devient le protagoniste de la vie parisienne dans un environnement luxueux.
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Touch points
Tout au long du séjour de nos clients dans les hôtels The Meliá Collection, il existe de nombreux moments particulièrement importants. Chaque hôtel abrite une série d'expériences uniques, des services VIP, une culture et un art spécifiques. La façon dont nous nous comportons dans ces moments fera toute la différence et donnera lieu audit battement de cœur. En fonction de nos responsabilités, nos contacts avec le client seront plus intenses à un moment ou à un autre du séjour, mais ils sont tous tout aussi importants.
Je connais et promeut toutes les possibilités de la destination car je serai l'ambassadeur de votre expérience culturelle.
Je vous accompagne partout où vous souhaitez aller en vous racontant l'histoire et la personnalité de l'hôtel.
Je vous indique comment nous contacter pour tout besoin pendant votre séjour.
Je m'assure que votre famille est à l'aise et je propose de tout fournir pour l'aider à se sentir prise en charge.
Je régule la température de la pièce selon vos besoins afin que vous vous sentiez à l'aise.
Je respecte votre repos et votre intimité, je n'entre dans la chambre que lorsque vous me dites que je peux le faire. Je reste silencieux dans les couloirs pour ne pas vous déranger.
Je vous salue par votre nom lorsque vous appelez pour passer une commande afin que vous vous sentiez reconnu.
Je veille à ce que la préparation et la présentation soient uniques, afin que vous vous sentiez satisfait.
J'observe les détails de mes clients pour me connecter véritablement à leurs désirs et besoins.
Je suis agile dans la fourniture du service et je m'assure qu'il arrive dans des conditions optimales.
Je suis fier de vous présenter les plats afin que vous puissiez profiter de l'expérience culinaire unique de notre destination.
Je vous propose des collations rapides que vous pourrez emporter avec vous pour ne rien manquer lorsque vous vivrez votre expérience locale.
Je suis toujours professionnel, mais j'adapte mon service pour qu'il soit aussi formel, chaleureux ou personnel que vous le souhaitez, afin que vous vous sentiez à l'aise.
Je connais en détail l'offre gastronomique de notre hôtel ainsi que les meilleurs endroits de la région.
Je suis bien informé sur la culture locale afin que nous puissions avoir une conversation intéressante si vous le souhaitez et vous aider ainsi à vous sentir le bienvenu.
J'ajoute une touche décorative personnalisée à votre boisson, pour que vous vous sentiez spécial.
Je vous propose de remplir votre verre lorsqu'il est vide pour que vous soyez satisfait.
Je vous demande si vous aimeriez boire la même chose qu'hier pour que vous vous sentiez rappelé.
Je vous propose des événements et des expériences culturelles, afin que vous puissiez créer votre propre expérience personnalisée.
Je suis bien connecté à la ville et je vous propose les meilleures expériences de la destination que vous ne vivrez qu'ici, avec nous, pour que vous vous sentiez satisfait.
J'ai préparé le meilleur environnement pour favoriser votre bien-être et votre détente, dans le respect de l'environnement unique dans lequel se trouve l'hôtel.
Je vous interroge sur vos besoins et préférences pour vous recommander des soins qui vous raviront.
Je vous surveille pendant votre cure thermale pour savoir quand vous avez envie de parler et quand vous préférez un moment de calme, pour vous sentir en paix.
Si quelque chose ne vous convient pas, je m'assure personnellement que le problème est résolu afin que vous n'ayez pas à vous inquiéter, même si ce n'est pas mon service.
Je partage l'architecture et l'histoire de l'hôtel, afin que vous soyez impressionné par le design derrière chaque détail.
J'exprime ma plus sincère gratitude pour votre visite et pour avoir eu l'occasion de vous rencontrer.
Je vous offre un cadeau d'adieu en souvenir de notre destination afin que lorsque vous la verrez, vous vous souveniez de votre expérience unique avec nous.
Je veille à ce que votre voyage de retour soit confortable, en vous proposant des rafraîchissements, des collations ou toute assistance pour les derniers détails de votre départ.
J'observe toutes vos préférences pour que vous vous sentiez choyé.
Je respecte votre vie privée et votre espace personnel dans tout ce que je fais, afin que vous puissiez vous sentir calme et confiant.
Je prends soin de mon apparence et de celle de mes outils pour transmettre confiance et professionnalisme à tout moment.
Je mets un message à l'extérieur de la porte lorsque je travaille dans votre chambre pour que vous sachiez que je suis à l'intérieur si jamais vous revenez.
Je salue mes collègues par leur nom pour qu'ils se sentent reconnus.
Je suis positif et respectueux avec mes collègues afin qu'ils se sentent encouragés à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Je parle à mes collègues des clients que j'ai rencontrés pour partager mes connaissances et dépasser leurs attentes.