La promessa del marchio The Meliá Collection
The Meliá Collection è un'attenta selezione di destinazioni uniche che celebrano l'individualità e l'autentico senso del luogo. Ogni hotel ha una personalità propria e offre un'esperienza genuina, segnata dalla sua storia.
Ogni dettaglio è pensato con cura, con un servizio sincero e in sintonia con ogni ospite. Questi luoghi eccezionali, scelti per la loro anima e carattere, comprendono ambienti isolati, icone architettoniche, paesaggi naturali mozzafiato e spazi la cui unicità dà loro una ragione d’essere. Ogni soggiorno invita a immergersi nell’essenza dell’hotel, attraverso sapori locali, tradizioni culturali ed esperienze che ne riflettono l’identità.
Hotel con una storia e una ragione.
I nostri clienti sono il cuore di Meliá Hotels International e la nostra ragion d’essere. Un cuore che da Meliá batte a un ritmo speciale: autentico, lussuoso, esclusivo.
Un ritmo che fa sentire i nostri ospiti benvenuti, coccolati, confortevoli, desiderosi di divertirsi e deliziati.
È il nostro comportamento a dettare questo ritmo.
E i comportamenti sono il modo in cui mettiamo in atto la nostra identità, perché attraverso le nostre azioni gli ospiti percepiscono la nostra essenza e vedono la promessa del nostro marchio diventare realtà.
Perché ogni nostro comportamento è un “beat”, un battito, un impulso che crea il ritmo di Meliá.
Lo sentite?
Facciamo sentire agli ospiti il nostro battito.
Questi luoghi incarnano l'essenza della destinazione:
Esperienze
uniche
Location
iconiche
Hotel come
narratori
di storie
Servizio
esclusivo e
sensazione di casa
Il battito della Tenuta di Artimino
La storia, la cultura, l'arte e la natura che la circondano fanno della Tenuta di Artimino una proprietà di incomparabile bellezza in Toscana.
Costruita più di 400 anni fa dal duca Ferdinando I de Medici, rappresenta la vita della nobiltà toscana in più di 700 ettari che condividono un cuore comune: La Ferdinanda, una villa in grado di ospitare gli eventi più esclusivi e che domina questa località privilegiata dalla cima di una delle sue colline.
Oltre a questo fulcro, alla Tenuta di Artimino i nostri ospiti potranno godere di una serie di spazi diversi e impareggiabili situati nella tenuta, tra cui:
- Magnifiche stanze d'albergo nell'antica residenza della famiglia Medici, la Paggeria Medicea.
- Sistemazioni e suite sofisticate nel borgo medievale di Artimino.
- Alloggio di lusso immerso nei nostri vasti uliveti.
- Ristoranti ispirati alla tradizione toscana e alla cucina italiana, che permettono di vivere un'esperienza gastronomica di altissimo livello.
- Una cantina che attinge ai vigneti della tenuta per produrre i vini delle due denominazioni di origine della zona: Carmignano e Chianti.
- Una spa esclusiva dove vivere esperienze particolari e uniche a livello locale, come la vinoterapia.
Luoghi unici che arricchiscono la propria originalità con la possibilità di vivere attività ed esperienze legate a questa tenuta toscana e alla sua storia, come degustazioni di vini, corsi di cucina locale o attività sportive nei dintorni, nonché la nostra piscina e i campi da tennis.
Un ambiente che condivide la sua bellezza naturale con l'arte e le opere d'arte rinascimentali che ne impreziosiscono gli interni e che, insieme a un servizio impeccabile, fanno della Tenuta di Artiminio il paradiso toscano per eccellenza. Questi sono i motivi per cui la nostra particolare perla del centro Italia riesce a creare esperienze di lusso ed esclusività coniugate con il buon gusto, la raffinatezza e la naturalezza di un ambiente e di un'architettura che non hanno bisogno di ulteriori plus per far vivere ai nostri ospiti soggiorni indimenticabili.
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Touch points
Il soggiorno dei nostri ospiti negli hotel The Meliá Collection è caratterizzato da vari momenti particolarmente significativi. Ogni hotel ospita un insieme unico di esperienze, servizi VIP, cultura e arte. Il modo in cui ci comportiamo in quei momenti farà la differenza, che permetterà di sentire il battito. A seconda delle nostre responsabilità, il contatto con il cliente sarà più intenso in un momento piuttosto che in un altro del suo soggiorno, ma tutti sono ugualmente importanti.
Conosco e ti suggerisco tutte le opportunità che la destinazione offre, perché sarò l'ambasciatore della tua esperienza culturale.
Ti accompagno ovunque tu voglia andare, raccontandoti la storia e la personalità dell'hotel.
Ti spiego come contattarci per qualsiasi necessità durante il tuo soggiorno.
Mi assicuro che la tua famiglia si senta a proprio agio, e mi offro di fornire tutto ciò che può aiutarla a sentirsi coccolata.
Regolo la temperatura della stanza in base alle tue esigenze per il massimo comfort.
Rispetto il tuo riposo e la tua privacy, entro nella stanza solo quando mi indichi che posso farlo. Sono silenzioso nei corridoi per non disturbare.
Ti saluto chiamandoti per nome, quando chiami per qualcosa, in modo che tu ti senta riconosciuto.
Mi assicuro che la preparazione e la presentazione siano uniche, in modo da renderti soddisfatto.
Osservo i dettagli dei miei ospiti per entrare in contatto in modo autentico con i loro desideri e le loro esigenze.
Sono veloce nel servire il cibo e mi assicuro che arrivi in condizioni ottimali.
Ti presento i piatti con orgoglio, affinché l'esperienza culinaria, così particolare, della nostra destinazione ti entusiasmi.
Ti propongo degli spuntini veloci da portare con te, in modo che non ti manchi nulla quando vai a scoprire i dintorni.
Sono sempre professionale, ma modulo il mio servizio in modo che sia formale, caloroso o personale a seconda delle tue preferenze, in modo che tu ti senta a tuo agio.
Conosco nel dettaglio l'offerta gastronomica del nostro hotel e anche i migliori locali della zona.
Sono ben informato sulla cultura locale e quindi, se lo desideri, possiamo parlare degli argomenti più interessanti affinché tu possa sentirti ben accolto.
Aggiungo un tocco decorativo personalizzato al tuo drink, per farti sentire speciale.
Mi offro di rabboccare il bicchiere quando è vuoto per farti sentire soddisfatto.
Ti chiedo se vuoi bere la stessa cosa di ieri, in modo che tu senta che mi ricordo delle tue preferenze.
Ti propongo eventi ed esperienze culturali, in modo che tu possa creare la tua esperienza personalizzata.
Sono ben informato sulla città e ti propongo le migliori esperienze della destinazione, che vivrai solo qui, e che ti delizieranno.
Ho preparato l'atmosfera migliore per favorire il tuo benessere e il tuo relax, rispettando l'ambiente unico in cui si trova l'hotel.
Mi informo sulle tue esigenze e preferenze, per consigliarti i trattamenti più piacevoli.
Durante il trattamento termale cerco di capire quando hai voglia di chiacchierare e quando, invece, preferisci un momento di tranquillità, in modo che tu possa rilassarti.
Se c'è qualcosa che non è di tuo gradimento, mi assicuro personalmente che venga risolto, anche se non è del mio reparto, in modo che tu non ti preoccupi.
Racconto l'architettura e la storia dell'hotel, in modo che tu sia colpito dal design che si cela dietro ogni dettaglio.
Ti esprimo i miei più sinceri ringraziamenti per la tua visita e per aver avuto l'opportunità di conoscerti.
Ti offro un regalo di addio come souvenir della nostra destinazione in modo che, quando lo vedrai, ricorderai la tua esperienza unica con noi.
Mi assicuro che il tuo viaggio di ritorno sia confortevole, offrendoti bevande, spuntini o assistenza per gli ultimi dettagli della partenza.
Prendo nota di tutte le tue preferenze per farti sentire coccolato.
Rispetto la tua privacy e il tuo spazio personale in tutto ciò che faccio, in modo che tu possa sentirti a tuo agio e sicuro.
Curo il mio aspetto e quello dei miei strumenti per trasmetterti sempre sicurezza e professionalità.
Quando lavoro nella tua stanza, metto un messaggio all'esterno della porta, in modo che tu sappia che sono dentro, se per caso ritorni in quel momento.
Saluto i miei colleghi per nome, in modo che si sentano riconosciuti.
Sono positivo e rispettoso nei confronti dei miei colleghi, in modo che si sentano incoraggiati a dare il meglio di sé.
Racconto ai miei colleghi degli ospiti che ho incontrato, in modo da poter condividere le conoscenze sulle esigenze dei clienti e superare così le loro aspettative.