La promesa de la marca the Meliá Collection
The Meliá Collection es una cuidada selección de destinos únicos que celebran la individualidad y el auténtico sentido del lugar. Cada hotel tiene su propia personalidad y ofrece una experiencia genuina, marcada por su historia.
Cada detalle está pensado con atención, con un servicio sincero y en sintonía con cada cliente. Estos lugares excepcionales, elegidos por su alma y carácter, abarcan entornos aislados, iconos arquitectónicos, paisajes naturales impresionantes y espacios cuya singularidad les da un motivo para ser. Cada estancia invita a conectar con la esencia del hotel, a través de sabores locales, tradiciones culturales y experiencias que reflejan su identidad propia.
Hoteles con una historia, y con un motivo.
Nuestros clientes están en el corazón de Meliá Hotels International, son nuestra razón de ser. Un corazón que en The Meliá Collection late a un ritmo muy especial: auténtico, lujoso, exclusivo.
Un ritmo que hace que nuestros huéspedes se sienten bienvenidos, agasajados, cómodos, con ganas de disfrutar y deleitados. Nuestra manera de comportamos marca este ritmo. Un ritmo único porque The Meliá Collection es una marca única, donde la exclusividad debe definir la identidad de ese latido para crear experiencias inolvidables en cada estancia.
Los comportamientos son la forma en la que implementamos nuestra identidad, porque a través de nuestras acciones nuestros huéspedes perciben nuestra esencia y ven materializada nuestra promesa de marca. Independientemente de si el hotel en que nos encontramos se encuentra en una ciudad, un desierto o un paraíso exótico nuestros comportamientos deben identificarse con la esencia The Meliá Collecition en cualquier lugar del mundo.
Porque cada uno de nuestros comportamientos es un “beat”, un latido, un impulso que marca la frecuencia de The Meliá Collection. Una frecuencia que abarca desde la forma en que presentamos nuestros servicios a cómo hablamos a cada viajero y, por supuesto, el grado de atención que les prestamos. Cada detalle da forma al sonido único del latido The Meliá Collection.
¿Lo sientes? Hagamos que nuestros huéspedes sientan nuestro latido.
Los enclaves encarnan la esencia del destino mediante:
Experiencias
singulares
Ubicaciones
icónicas
Hoteles como
narradores de
historias
Servicio exclusivo
y sensación de
hogar
Touch points
A lo largo de la estancia de nuestros huéspedes en los hoteles de The Meliá Collection existen varios momentos especialmente relevantes. Cada hotel alberga una serie de experiencias singulares, unos servicios VIP, una cultura y arte concretos. Cómo nos comportamos en esos momentos marcará la diferencia que hará sentir el latido. Dependiendo de nuestras responsabilidades, nuestro contacto con el cliente será más intenso en unos u otros momentos de su estancia, pero todos son igual de importantes.
Meliá Serengeti Lodge, member of Meliá Collection
Soy conocedor y promotor de todas las posibilidades que tiene el destino porque seré el embajador de tu experiencia cultural.
Hotel Maison Colbert, member of Meliá Collection
Te acompaño a donde quieras ir, contándote la historia y personalidad del hotel.
Tenuta di Artimino, member of Meliá Collection
Meliá London Kensintong, member of Meliá Collection
Ratxó Retreat Hotel, member of Meliá Collection
Te indico cómo contactar con nosotros para cualquier necesidad durante tu estancia.
Meliá London Kensintong, member of Meliá CollectionMe aseguro de que tu familia esté cómoda y me ofrezco a proporcionar cualquier cosa que les ayude a sentirse cuidados.
Ngorongoro Lodge, member of Meliá CollectionRegulo la temperatura de la habitación a tus necesidades para que te sientas cómodo.
Hotel Maison Colbert, member of Meliá CollectionRespeto tu descanso e intimidad, entro en la habitación solo cuando me indicas que puedo hacerlo. Soy silencioso en los pasillos para no molestarte.
Meliá London Kensintong, member of Meliá Collection
Hotel Villa Marquis, member of Meliá Collection
Hotel Maison Colbert, member of Meliá CollectionTe saludo por tu nombre cuando llamas para hacer un pedido para que te sientas reconocido.
Hotel Hacienda del Conde, member of Meliá Collection
Me aseguro de que la preparación y presentación sea única, para que te sientas complacido.
Hotel Villa Marquis, member of Meliá Collection
Observo los detalles de mis huéspedes para conectar de forma genuina, con sus deseos y necesidades.
Hotel Villa Marquis, member of Meliá CollectionSoy ágil en dar el servicio y me aseguro de que llega en óptimas condiciones.
Meliá Serengeti Lodge, member of Meliá Collection
Hotel Villa Marquis, member of Meliá Collection
Meliá Desert Palm, member of Meliá CollectionTe presento los platos con orgullo para que te entusiasme la experiencia culinaria única de nuestro destino.
Tenuta di Artimino, member of Meliá CollectionTe sugiero tentempiés rápidos que te puedas llevar para que no te falte de nada cuando vivas tu experiencia local.
Hotel Maison Colbert, member of Meliá CollectionSiempre soy profesional, pero ajusto mi servicio para que sea tan formal, cálido o personal como a ti te gusta, para que te sientas a gusto.
Meliá Serengeti Lodge, member of Meliá CollectionConozco en detalle la oferta gastronómica de nuestro hotel y también los mejores lugares en la zona.
Hotel Maison Colbert, member of Meliá Collection
Ratxó Retreat Hotel, member of Meliá CollectionSummum Boutique Hotel, member of Meliá Collection
Estoy bien informado sobre la cultura local para que podamos disfrutar de una conversación interesante, si así lo deseas, que te ayude a sentir bienvenido.
Hotel Villa Marquis, member of Meliá Collection
Añado un toque decorativo personalizado a tu bebida, para que te sientas especial.
Ngorongoro Lodge, member of Meliá Collection
Me ofrezco a rellenar tu bebida cuando está vacía para que te sientas satisfecho.
Tenuta di Artimino, member of Meliá CollectionPregunto si te gustaría beber lo mismo que ayer para que te sientas recordado.
Hotel Villa Marquis, member of Meliá Collection
Meliá London Kensintong, member of Meliá CollectionMeliá London Kensintong, member of Meliá CollectionTe ofrezco los eventos y experiencias culturales, para que puedas crear tu propia experiencia personalizada.
Meliá Serengeti Lodge, member of Meliá CollectionEstoy bien conectado con la ciudad y te ofrezco las mejores experiencias del destino que solo vivirás aquí, con nosotros, para que te sientas complacido.
Meliá Serengeti Lodge, member of Meliá Collection
Meliá Desert Palm, member of Meliá CollectionHotel Hacienda del Conde, member of Meliá CollectionHe preparado el mejor ambiente para fomentar tu bienestar y relajación, respetando el entorno único en el que se encuentra el hotel.
Summum Boutique Hotel, member of Meliá Collection
Te pregunto acerca de tus necesidades y preferencias para recomendarte tratamientos que te deleitarán.
Meliá Desert Palm, member of Meliá Collection
Te observo durante tu tratamiento de spa para saber cuándo quieres hablar y cuándo prefieres un momento de tranquilidad, para que puedas sentirte en paz.
Ratxó Retreat Hotel, member of Meliá Collection Hotel Hacienda del Conde, member of Meliá CollectionMeliá Serengeti Lodge, member of Meliá CollectionSi hay algo que no está a tu gusto, me aseguro personalmente de que se solucione para que no te preocupes, aunque no sea de mi departamento.
Hotel Villa Marquis, member of Meliá CollectionComparto la arquitectura e historia del hotel, para que te sientas impresionado por el diseño detrás de cada detalle.
Summum Boutique Hotel, member of Meliá Collection
Hotel Villa Marquis, member of Meliá CollectionHotel Maison Colbert, member of Meliá CollectionTe expreso mi más sincero agradecimiento por tu visita y haber tenido la oportunidad de conocerte.
Meliá London Kensintong, member of Meliá CollectionTe proporciono un obsequio de despedida como recuerdo de nuestro destino para que, al verlo, recuerdes tu experiencia única con nosotros.
Hotel Villa Marquis, member of Meliá CollectionMe aseguro de que tu viaje de vuelta sea cómodo, ofreciéndote refrescos, tentempiés o cualquier asistencia con los últimos detalles de tu salida.
Hotel Maison Colbert, member of Meliá CollectionMeliá Serengeti Lodge, member of Meliá CollectionHotel Maison Colbert, member of Meliá CollectionObservo todas tus preferencias para que te sientas mimado.
Summum Boutique Hotel, member of Meliá CollectionHotel Maison Colbert, member of Meliá CollectionMeliá Desert Palm, member of Meliá CollectionRespeto tu privacidad y espacio personal en todo lo que hago, para que puedas sentirte tranquilo y en confianza.
Ratxó Retreat Hotel, member of Meliá Collection
Cuido mi apariencia y la de mis herramientas para transmitirte confianza y profesionalidad en todo momento.
Ngorongoro Lodge, member of Meliá Collection
Coloco un mensaje en la parte exterior de la puerta cuando estoy trabajando en tu habitación para que sepas que estoy dentro si regresas en algún momento.
Summum Boutique Hotel, member of Meliá CollectionHotel Villa Marquis, member of Meliá CollectionMeliá Serengeti Lodge, member of Meliá CollectionSaludo a mis compañeros por su nombre para que se sientan reconocidos.
Hotel Maison Colbert, member of Meliá Collection
Soy positivo y respetuoso con mis compañeros para que se sientan animados a dar lo mejor de sí.
Hotel Hacienda del Conde, member of Meliá CollectionLes hablo a mis compañeros de los huéspedes que he conocido para compartir conocimientos y poder superar sus expectativas.
Hotel Maison Colbert, member of Meliá CollectionMeliá Serengeti Lodge, member of Meliá Collection