La promesse de la marque The Meliá Collection
The Meliá Collection est une sélection soignée de destinations uniques qui célèbrent l’individualité et le véritable esprit du lieu. Chaque hôtel possède sa propre personnalité et offre une expérience authentique, marquée par son histoire.
Chaque détail est pensé avec attention, avec un service sincère et en harmonie avec chaque client. Ces lieux d’exception, choisis pour leur âme et leur caractère, incluent des environnements isolés, des icônes architecturales, des paysages naturels impressionnants et des espaces dont la singularité leur donne une raison d’être. Chaque séjour invite à se connecter à l’essence de l’hôtel, à travers des saveurs locales, des traditions culturelles et des expériences qui reflètent son identité.
Des hôtels avec une histoire, et une raison d’être.
Nos clients sont au cœur de Meliá Hotels International, ils sont notre raison d’être. Un cœur qui, chez The Meliá Collection, bat à un rythme particulier: authentique, luxueux, exclusif.
Un rythme qui fait que nos clients se sentent les bienvenus, soignés, confortables, désireux de profiter et ravis.
Notre façon de nous comporter donne ce rythme.
Les comportements sont la manière dont nous mettons en œuvre notre identité, car à travers nos actions, nos clients perçoivent notre essence et voient la promesse de notre marque se matérialiser.
Parce que chacun de nos comportements est un « battement », un battement de cœur, une impulsion qui rythme The Meliá Collection.
Vous le sentez ?
Nous faisons en sorte que nos clients ressentent notre battement de cœur.
Les enclaves incarnent l'essence de la destination à travers:
Expériences
uniques
Emplacements
emblématiques
Hôtels comme
onteurs
d’histoires
Service exclusif
et sensation de
chez-soi
Le battement de Maison Colbert
La Maison Colbert occupe une place particulière au sein des hôtels Meliá Collection. D’une part, grâce à son emplacement unique à côté de la cathédrale Notre Dame de Paris. D’autre part, grâce à son thème : l’œuvre du peintre Joaquín Sorolla dont ce bâtiment du XVIe siècle devient le décor. Chaque espace de la Maison Colbert a été conçu pour transporter les clients dans la sophistication de la vie parisienne à travers la relation étroite entre les peintures du peintre et la ville.
De ce point de départ résulte 39 chambres et suites inspirées de différentes œuvres de l’impressionniste espagnol, créant ainsi une atmosphère d’hôtel musée qui se combine parfaitement avec le confort de chaque chambre.
Parmi eux, la cafetière et la théière à disposition du client, les amenities pour prendre un bain de rêve ou la technologie qui permet de travailler ou de se divertir dans sa propre chambre.
Mais le charme de la Maison Colbert ne s’arrête pas là, il s’étend au reste de ses espaces :
- Le café Clotilde unit le meilleur de la cuisine française dans une esthétique de rêve aux délices de la célèbre pâtissière Nina Métayer. Tout cela sans oublier la possibilité de déguster un bon cocktail.
- L’espace de réunion de cet hôtel est situé dans l’ancien entrepôt du bâtiment. D’une capacité de 19 participants, il offre la possibilité de formuler une proposition ou de se réunir dans un espace unique au sein de l’un des quartiers les plus charmants de Paris.
De plus, l’hôtel organise des activités personnalisées pour ses clients afin de leur garantir une expérience parisienne authentique ; explorer les œuvres impressionnistes de la ville guidées par un artiste de renom ou survoler Paris en hélicoptère n’en sont que quelques-unes.
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Touch points
Tout au long du séjour de nos clients dans les hôtels The Meliá Collection, il existe de nombreux moments particulièrement importants. Chaque hôtel abrite une série d'expériences uniques, des services VIP, une culture et un art spécifiques. La façon dont nous nous comportons dans ces moments fera toute la différence et donnera lieu audit battement de cœur. En fonction de nos responsabilités, nos contacts avec le client seront plus intenses à un moment ou à un autre du séjour, mais ils sont tous tout aussi importants.
Je connais et promeut toutes les possibilités de la destination car je serai l'ambassadeur de votre expérience culturelle.
Je vous accompagne partout où vous souhaitez aller en vous racontant l'histoire et la personnalité de l'hôtel.
Je vous indique comment nous contacter pour tout besoin pendant votre séjour.
Je m'assure que votre famille est à l'aise et je propose de tout fournir pour l'aider à se sentir prise en charge.
Je régule la température de la pièce selon vos besoins afin que vous vous sentiez à l'aise.
Je respecte votre repos et votre intimité, je n'entre dans la chambre que lorsque vous me dites que je peux le faire. Je reste silencieux dans les couloirs pour ne pas vous déranger.
Je vous salue par votre nom lorsque vous appelez pour passer une commande afin que vous vous sentiez reconnu.
Je veille à ce que la préparation et la présentation soient uniques, afin que vous vous sentiez satisfait.
J'observe les détails de mes clients pour me connecter véritablement à leurs désirs et besoins.
Je suis agile dans la fourniture du service et je m'assure qu'il arrive dans des conditions optimales.
Je suis fier de vous présenter les plats afin que vous puissiez profiter de l'expérience culinaire unique de notre destination.
Je vous propose des collations rapides que vous pourrez emporter avec vous pour ne rien manquer lorsque vous vivrez votre expérience locale.
Je suis toujours professionnel, mais j'adapte mon service pour qu'il soit aussi formel, chaleureux ou personnel que vous le souhaitez, afin que vous vous sentiez à l'aise.
Je connais en détail l'offre gastronomique de notre hôtel ainsi que les meilleurs endroits de la région.
Je suis bien informé sur la culture locale afin que nous puissions avoir une conversation intéressante si vous le souhaitez et vous aider ainsi à vous sentir le bienvenu.
J'ajoute une touche décorative personnalisée à votre boisson, pour que vous vous sentiez spécial.
Je vous propose de remplir votre verre lorsqu'il est vide pour que vous soyez satisfait.
Je vous demande si vous aimeriez boire la même chose qu'hier pour que vous vous sentiez rappelé.
Je vous propose des événements et des expériences culturelles, afin que vous puissiez créer votre propre expérience personnalisée.
Je suis bien connecté à la ville et je vous propose les meilleures expériences de la destination que vous ne vivrez qu'ici, avec nous, pour que vous vous sentiez satisfait.
J'ai préparé le meilleur environnement pour favoriser votre bien-être et votre détente, dans le respect de l'environnement unique dans lequel se trouve l'hôtel.
Je vous interroge sur vos besoins et préférences pour vous recommander des soins qui vous raviront.
Je vous surveille pendant votre cure thermale pour savoir quand vous avez envie de parler et quand vous préférez un moment de calme, pour vous sentir en paix.
Si quelque chose ne vous convient pas, je m'assure personnellement que le problème est résolu afin que vous n'ayez pas à vous inquiéter, même si ce n'est pas mon service.
Je partage l'architecture et l'histoire de l'hôtel, afin que vous soyez impressionné par le design derrière chaque détail.
J'exprime ma plus sincère gratitude pour votre visite et pour avoir eu l'occasion de vous rencontrer.
Je vous offre un cadeau d'adieu en souvenir de notre destination afin que lorsque vous la verrez, vous vous souveniez de votre expérience unique avec nous.
Je veille à ce que votre voyage de retour soit confortable, en vous proposant des rafraîchissements, des collations ou toute assistance pour les derniers détails de votre départ.
J'observe toutes vos préférences pour que vous vous sentiez choyé.
Je respecte votre vie privée et votre espace personnel dans tout ce que je fais, afin que vous puissiez vous sentir calme et confiant.
Je prends soin de mon apparence et de celle de mes outils pour transmettre confiance et professionnalisme à tout moment.
Je mets un message à l'extérieur de la porte lorsque je travaille dans votre chambre pour que vous sachiez que je suis à l'intérieur si jamais vous revenez.
Je salue mes collègues par leur nom pour qu'ils se sentent reconnus.
Je suis positif et respectueux avec mes collègues afin qu'ils se sentent encouragés à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Je parle à mes collègues des clients que j'ai rencontrés pour partager mes connaissances et dépasser leurs attentes.